[NCS채용 4탄] 인적자원관리능력, 문제해결+수리 결합된 문제

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NCS의 인적자원관리능력은 기업 활동에서 필요한 인적자원(근로자의 기술, 능력, 업무 등)을 파악해 예산 수립과 인적자원을 효율적으로 배치해 관리하는 능력을 말한다.

인적자원 관리능력은 기업이나 기관에서 가용 할 수 있는 인력으로 최대 성과를 기대하기 위해 어떻게 효율적으로 활용해야 하는지에 대해 묻는다.

자원관리 능력의 세부 요소로는 ▲시간 관리능력 ▲예산관리능력 ▲물적 자원관리능력 ▲인적자원관리능력 등이다.

자원관리능력은 10개의 직업기초능력 가운데 상대적으로 기업이나 기관의 현장 상황이 높은 수준으로 반영됐다. 이에 시간, 비용, 물적, 인적 자원에 관해 효율적으로 활용한 경험이 있거나 자신만의 전략이 있다면 그 내용을 정리해 지원서 항목 작성이나 면접 시 준비하는 것이 좋다. 또한 필기 전형에서는 문제해결능력 및 수리능력과 결합된 형태의 문제가 출제된다.

<필기 전형에서의 자원관리능력 예시 문항 1>

아래의 제시 상황을 보고 J가 선택할 교통편으로 가장 적절한 것을 고르시오.

① KTX - 버스

② KTX - 택시

③ 비행기 - 택시

④ 비행기 - 공항 리무진 버스

[해설]

문제에서는 회사에서 부산국제영화제 개막 장소인, 센텀시티까지 이동하는 교통편에 관한 정보를 주고 있다. J는 당일 오후 2시까지 회사에서 회의에 참석해야 하며, 영화제 개막 장소로 이동해야 한다. 개막식 입장 가능 시각은 종료 2시간 이전까지 이므로 오후 6시까지 도착하는 교통편을 확인해야 한다. 보기 ②의 KTX-택시를 이용하면, 회사에서 서울역까지 60분 소요(3시 정각), 서울역에서 KTX로 부산까지 이동하면 150분 소요(5시 30분), 부산역에서 택시로 영화제 개막장소로 이동하면 30분 소요(6시 정각)이므로 입장 시간 전에 도착할 수 있다.

<자원관리능력 필기 전형 예시문항 2>

회사에서 연봉 협상이 끝나자 직원들의 다양한 불만이 쏟아져 나오고 있다. 불만 내용의 핵심은 ‘인사 평가가 부당하게 이뤄졌다’는 것이다.

귀하는 인사팀 소속으로 직원들의 불만에 귀를 기울여야 하는 상황이다. 다음과 같은 직원들의 불만 중에서 귀하가 가장 시급히 상담을 하거나 조치를 취해야 하는 직원은 누구인가?

① 사원 A는 팀장으로부터 본인의 업무 성과가 탁월하다는 평가를 받았는데도, 조직 단합을 위해 일괄적으로 연봉과 성과급이 상향 조정된 것이 불만이다.

② 사원 B는 회사가 예년에 비해 높은 영업 이익을 얻었는데도 불구하고 연봉 인상에 인색한 것이 불만이다.

③ 사원 C는 회사가 급여 정책을 변경해서 고정급 비율을 낮추고 기본급과 인센티브를 지급 하는 제도로 바꾼 것이 불만이다.

④ 사원 D는 팀원이며 입사 동기이니 동료가 자신보다 업무 실적이 좋지 않고 근무태도도 바 르지 않은데, 팀장과의 친분으로 자신보다 높은 평가를 받은 것이 불만이다.

[해설]

정답은 ④번이다. 이 문제의 특징은 기존의 직업기초능력검사의 일반적인 형식인, ‘정답이 명확한’ 것과는 차이가 있다는 점이다. 이러한 형식의 문제를 ‘상황 판단력 검사’ 형식을 띄고 있다. 제시된 선택지의 내용이 상대적인 수준 차이가 있을 뿐이지 어떤 것이 정답이라고 명확하게 결론내리기가 애매하다. 이 때에는 주어진 문제 상황의 핵심이 무엇인지를 분석하고, 최대한 상식에 가까운 선택지를 고르거나 가장 이질적인 선택지를 고르는 것이 전략이 될 수 있다. 문제는 부당한 인사평가에 대한 다양한 불만 가운데, 가장 시급하게 상담해야 하는 대상을 찾도록 묻고 있다. 네 개의 선택지 가운데, ①, ②, ③은 전사 차원의 제도 또는 정책에 대한 불만인데 반해 ④는 팀장 개인에 대한 불만이다. ④의 경우는 팀장이 실제로 친분에 의한 평가를 했는지를 확인해 해결할 수 있으므로 가장 시급하게 접근할 수 있는 대상이 된다.

김순호 한국 행동과학 연구소 연구원 l 정리 정유진기자 jinjin@hankyung.com

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