[Business SpecialⅡ] ‘산업별 컨설팅이 경쟁력’…10개사 수상

2010 한국컨설팅 대상

지식 경영이 중시되는 21세기, 대표적인 지식 서비스 산업인 컨설팅 산업이 주요 산업으로 각광받고 있다. 전통적인 경영 컨설팅에서부터 IT·법무·의료·금융·교육 등 컨설팅 세일즈에 이르기까지 9개부문에서 10개의 기업이 올해 컨설팅 우수 기업으로 선정됐다.

‘한국컨설팅 대상’은 대표적 지식 서비스 산업인 컨설팅업이 주요 산업으로 각광받는 시대에 컨설팅 산업의 발전, 이를 통한 국가 경제 발전과 경쟁력을 제고하고 컨설팅 분야의 건전한 발전과 육성에 기여하기 위한 시상 제도다. 한경비즈니스가 주최하고 국민대경영연구소가 후원, 한국지식정보진흥원이 주관했다.

안철수연구소와 한국HP, 아시아나항공서비스컨설팅 등이 올해 컨설팅 우수 기업으로 선정됐다. 한경비즈니스가 주최한 ‘2010 한국컨설팅대상’ 시상식에서 이들 3개 기업 외에 신한은행PB·마케팅엔지니어코리아·커스토머인사이트 등 총 10개 기업이 수상의 영광을 안았다.

서비스 교육 부문의 아시아나항공서비스컨설팅은 업종별 특화 교육 프로그램 시행이 높은 점수를 받았고 안철수연구소는 정보기술(IT) 보안 컨설팅 부문에서 높은 점수를 받았다.

이 밖에 △HR 부문에 비비파트너스 △IT·인프라 구축 부문에 한국HP △PB 부문에 신한프라이빗뱅크 △CRM 부문에 마케팅엔지니어코리아와 커스토머인사이트 △개인 재무 부문에 TFCB컨설팅 △건강관리 부문에 쥬비스 △건설 부문에 홍익산업 등이 수상했다. 시상식은 5월 28일 한국프레스센터 20층 프레스클럽에서 열렸다.

다음은 수상 기업과 업체들의 주요 공적 사항이다.

◆ (주)안철수연구소= 안철수연구소 정보 보호 컨설팅 서비스는 국내 최고의 정보 보호 기반 기술을 보유하고 있다. 검증된 보안 ‘ASEM 4.0’을 적용, 최고의 기술력과 경험을 보유한 전문가 투입, 최신 보안 정보 접목 등을 특징으로 한다.

우선 PC 통합 보안에서부터 네트워크 애플리언스, 인터넷 보안에 이르기까지 기반 기술과 개발 조직을 보유하고 있으며 이러한 요소 기술을 바탕으로 고객 만족 컨설팅 서비스를 제공한다. 안철수연구소의 컨설팅 서비스는 산출물 품질을 차별화하고 다양한 지원을 통한 서비스 차별화, 대외 신인도 향상을 통한 고객 가치 차별화를 추구한다.

또한 지식 정보 보안 컨설팅 전문 업체 지정, 소프트웨어(SW)기술대상 수상, 다양한 프로젝트 수행을 통한 개선 등 대외적으로 검증된 안철수연구소 고유의 정보 보호 컨설팅 방법론(ASEM 4.0)을 적용한다.

국내 최대의 보안 정보 분석 조직인 ASEC(AhnLab Security e-Response Center)로부터 생산된 보안 관련 정보와 보안 관제로부터 생산되는 침해 대응 정보, 네트워크나 엔드 포인트(End Point)의 보안 개발 및 구현 정보 등을 컨설팅에 바로 반영함으로써 보안의 흐름에 빠르게 선제적으로 대응할 수 있는 컨설팅 서비스를 제공하는 것도 강점이다.

◆ 한국 HP = 한국 HP는 1984년 휴렛팩커드(55%)와 삼성전자(45%)가 합작해 자본금 81억 원으로 설립됐다. 1998년 HP가 삼성전자 지분을 인수, 현재 100% HP 지분으로 운영되고 있다.

현재 스티븐 길(Stephen Gill) 대표이사가 1120여 명의 직원으로 구성된 한국HP를 이끌고 있으며 세 개의 핵심 그룹으로 구분돼 전 분야에서 선도적인 위치를 점유한다.

엔터프라이즈 비즈니스(EB)는 서버와 스토리지 및 네트워크·소프트웨어·서비스 등 전 분야에 걸쳐 비즈니스 솔루션을 제공한다. IT가 기업의 비즈니스 성과에 기여한다는 새로운 IT·비즈니스 패러다임인 ‘BT(Business Technology)’를 앞세워 위험관리, 성장 가속화, 비용 절감이라는 3대 주요 비즈니스 성과를 충족하는 체계적이고 혁신적인 토털 솔루션을 대기업에서부터 정부·공공기관, 중견·중소기업 고객들에게 제공한다.

특히 일렉트로닉데이터시스템스(EDS)의 성공적인 인수로 서비스 비즈니스 강화라는 전략적인 목적 달성과 함께 명실상부한 세계적인 IT 서비스 및 토털 솔루션 기업으로 자리매김했다.
HP는 기업용 및 개인용 프린팅 및 이미징 솔루션에 있어서 업계의 선두 기업이다. 이미징 프린팅 그룹(IPG)은 프린터 하드웨어, 올인원(복합기) 제품, 스캐너 등의 디지털 이미지 장치들과 관련 제품 및 액세서리를 제공하며 컬러레이저 프린터, 디지털 복합기, 프린팅 솔루션 등 기업용 프린팅 시장으로 영역을 확대하고 있다.

퍼스널 시스템 그룹(PSG)은 집과 사무실에서 사용할 수 있는 간편하고 믿을만한, 그리고 합리적인 가격의 퍼스널 컴퓨팅 솔루션을 제공한다. 퍼스널 시스템 그룹은 데스크톱 PC, 노트북, 워크스테이션, 신 클라이언트, 스마트 핸드 헬드 및 개인용 장치들을 제공한다.

◆ 신한PB = 신한 프라이빗뱅크(Private Bank, 이하 신한PB)는 금융자산 10억 원 이상의 자산가를 대상으로 원스톱 뱅킹 서비스, 부동산 종합 관리 서비스, 세무·법률 서비스, 유언 상속 관리 및 가업 승계 서비스 등의 종합자산관리 서비스를 제공한다.

이뿐만 아니라 헬스케어, 커플 매니징, 문화 공연 서비스 등의 감성 마케팅을 통해 종합적인 토털 라이프 케어 서비스를 제공한다.

2002년 출범한 신한PB는 서울 및 수도권에 15개 센터, 부산·대구·대전에 4개의 지방 센터를 포함해 총 19개의 PB센터에서 70여 명의 프라이빗 뱅커가 종합자산관리를 하고 있다. 신한PB의 PM(Portfolio Management) 팀은 시장 전망 및 상품에 대한 정보를 PB센터와 공유해 고객의 투자성향과 니즈에 부합하는 맞춤형 PB 전용 상품을 제공하며, 글로벌 경제 및 주식, 채권시장에 대한 탄탄한 리서치를 바탕으로 PB 고객들에게 최적의 포트폴리오를 제공한다.

‘자산관리 그 이상’을 추구하는 신한PB는 고객 자녀 대상 커플 매니징 서비스, 국내 최고의 종합병원 건강검진 서비스, 프리미엄 골프 서비스, 아트 뱅킹 서비스 등 감성 마케팅을 실시해 자산관리를 넘어 인생을 함께하는 동반자로서의 역할을 수행한다.

◆ 홍익산업(주) = 홍익산업(주)은 1984년 창립 이후 토목 분야에서 축적된 기술력과 신용을 바탕으로 책임 시공하는 토목 전문 시공 회사다. 수중공사업·토공사업·철근콘크리트공사업·시설물유지관리업·비계구조물해체공사업·포장공사업 등을 영위하고 있는 전문 건설 업체다.

국가 기반 시설인 항만의 유지 보수 및 신설 항만의 축조에 기술력을 가지고 있다. 2006년 오탁 방지막 지지용 앵커의 특허와 2007년 부유식 해상 구조물용 앵커의 프리텐셔닝(pretensioning) 장치에 대한 특허 또한 등록 등 항만부문 연구·개발(R&D) 부문에도 많은 투자를 하고 있다.

공사를 수주해 성실 시공을 끝내는 것에만 목적을 두지 않고 시공할 때 발주처에 이익이 될 수 있도록, 그리고 시공 부분에 있어서의 연구와 시공 후 하자가 생기지 않도록 시공 전 미리 문제점을 파악하고 있다.

2009년 대한통운(주)이 발주한 군산항 자동차 전용 부두 축조 공사에서 구조물 부분과 호안 기초 공사 및 상부 공사를 수주해 2010년 말 준공 예정에 있다. 2007년 시공 실적과 회사의 건전성을 인정, 삼성건설 3사의 협력업체로 등록했으며 2010년에는 롯데건설의 협력업체로도 선정돼 홍익산업의 시공력을 인정받았다.

2010년을 홍익산업의 재도약 제2창업의 해로 선언, 기업이미지(CI)를 변경했으며 대표이사 이하 전 임직원이 재도약을 위한 발대식을 가졌다. 2015년까지 현재 매출의 10배를 목표로 전문 건설업에 안주하지 않고 종합 건설 업체로 성장하기 위해 준비하고 있다.

◆ 아시아나항공(주) 서비스 컨설팅= 아시아나항공 서비스 컨설팅은 승무원 양성 교육 프로그램을 근간으로 사외 서비스 교육 및 고객만족(CS) 컨설팅을 주요 사업으로 하고 있다.

KT·메르세데스벤츠코리아·롯데호텔 등의 대기업과 국립암센터·강원랜드·서울메트로 등 정부 산하 단체 및 관공서의 공식 교육 업체로 선정돼 지금까지 약 16만 명 가까운 교육생을 배출했다. 또한 아시아나항공의 5성 서비스 노하우를 전수하고 각 분야 우수 업체들의 서비스 품질 향상에 이바지하고 있다.

그 공로로 산업교육 대상 수상(Career Development 부문), 고객만족도 1위 연속 수상(캐빈서비스 부문), 생산성 대상 등을 수상했다.

아시아나항공 만의 독창적인 서비스 교육 프로그램과 와인·메이크업·워킹·실무 현장 등 각 분야별로 구성된 첨단 교육 시설, 그리고 현장 실무 10년 차 이상의 국내 석사 이상으로 구성된 우수한 강사진은 다양한 서비스 환경에 이론과 실무가 맞도록 맞춤식 교육 프로세스로 운영한다.

현재 아시아나항공 서비스 컨설팅은 미국·중국·일본 등 국제 서비스 분야의 글로벌 인재를 교육하고 있으며 세계적 수준의 서비스 컨설팅을 향해 연구하고 있다.

◆ 마케팅엔지니어코리아(주) = 마케팅엔지니어코리아는 고객관계관리(CRM) 전문 컨설팅 기업이다. CRM 전략 컨설팅에서 솔루션 구축 및 운영, CRM 교육에 이르기까지 CRM에 대한 종합적이고 전문적인 서비스를 제공하고 있다.

마케팅엔지니어컨설팅(MEC)·마케팅엔지니어솔루션(MES)·마케팅엔지니어아카데미(MEA) 등 총 3개의 사업부를 운영하고 있으며 주요 레퍼런스로는 이베이옥션·KT·SK텔레콤·우정사업본부·BC카드·삼성건설·파라다이스그룹 등이 있다.

마케팅엔지니어컨설팅은 핵심 사업부로 고객을 이해하고 세분화해 고객의 행동을 예측할 수 있는 CRM 전략을 제공하고 있다. 신규 고객 로열티 향상 프로그램, 우수 고객 이탈 방지 프로그램, 크로스 셀링(Cross-selling) 및 업셀링(Up-selling) 전략, 고객 등급 세분화 등 CRM 및 고객 데이터 분석 컨설팅을 2004년 창립 이후 성공적으로 수행해 오고 있다.

마케팅엔지니어솔루션(MES)은 고객데이터분석 및 CRM 컨설팅에 의해 도출된 전략을 고객 맞춤형 CRM 솔루션으로 구성해 제공하고 있다.

200여 개의 고객 변수를 자동 생성하고 마케팅 투자수익률(ROI)이 높은 타깃 고객 리스트를 자동으로 추출하며 마케팅 효과를 인공지능적으로 분석, 최적의 캠페인 전략 수행을 가능하게 하는 등 이른바 클로즈드 루프(Closed-loop) CRM을 수행할 수 있는 토털 솔루션을 보유하고 있다.

마케팅엔지니어아카데미(MEA)는 고객 데이터 분석 및 CRM 전문 교육기관이다. 마케터가 자신의 경험과 감각에만 의존하던 것을 뛰어넘어 디지털 부호로 된 고객 데이터를 이해하고 분석할 수 있는 마케팅엔지니어를 양성하는 것을 목표로 하고 있다. 현재 매월 1회 이상 정규 교육과정을 운영하며 국내외 기업의 마케터의 실무 능력 향상에 기여하고 있다.

◆ (주)커스토머인사이트 = 2003년 창립된 (주)커스토머인사이트는 다양한 업종의 고객관계관리(CRM) 활동 경험을 기반으로 종합적인 솔루션을 제공하는 업체다.

CRM 전략 및 프로세스 설계, IT 솔루션 제공, 고객 분석 및 캠페인 아웃소싱, 교육 및 변화 관리 등을 아우르는 ‘종합성’, 멀티 서비스가 이 업체의 독특한 사업 분야다.

고객 세분화 및 로열티 전략, 고객경험관리(CEM) 등의 전략 컨설팅 서비스, 캠페인 관리 및 분석 시스템 구축 등의 CRM IT 시스템 구축·운영, 고객 분석에 기초한 캠페인 기획 및 운영과 콜센터 대행 등의 CRM 전 분야를 세밀하고 꼼꼼하게 수행하고 있다.

또한 최근에는 온라인 바이럴 마케팅(viral marketing), 소셜 네트워크 서비스(SNS) 마케팅과 CRM이 접목된 마이크로 마케팅 서비스를 제공하고 있기 때문에 원스톱 쇼핑을 하듯이 CRM을 올바르게 구축하는 컨설팅에서부터 실제 운영하는 데에 이르기까지 토털 서비스를 제공한다.

홈페이지의 ‘날리지&콘텐츠(knowledge & contents)’에 들어가면 데이터베이스를 바탕으로 하는 기업 경영 활동들에 대한 지식들을 ‘백서’ 형태로 공개하고 있다.

CRM과 CEM의 공통점이나 차이점, 로열티의 개념과 실체, 통합된 마케팅 커뮤니케이션즈(IMC), 마케팅 목적의 홍보 활동의 방법(Marketing PR) 등의 기본적인 내용에서부터 접촉점을 활용하는 방안들, 디지털 시대의 소비자 행동 모델 ‘AISAS’, 매장을 중심으로 하는 마케팅 전략인 고투 마켓 전략(Go-to-market Strategy) 등 최신의 개념들이나 트렌드에 대한 보고서를 누구나 다운받아 읽어볼 수 있다.

주요 고객사로 피자헛코리아·FNC코오롱·아디다스코리아·메가박스·한국존슨앤드존슨·아큐브·캘빈클라인코리아·스포츠토토·LG생활건강·벼룩시장·아웃백스테이크·델컴퓨터 등이 있다.

◆ (주)비비파트너스 = “조건이 비슷하다면 학벌보다 실력을, 실력보다 인성이 좋은 인재를 추천하고 있습니다. 좋은 인재를 선별하려면 헤드헌터 자신이 올바른 인성을 가져야 합니다. 우수한 헤드헌터는 기업과 인재 모두에게 유익합니다.”

비비파트너스는 헤드헌터가 되기 위해서는 무엇보다 밝고 올바른 인성이 우선이라는 원칙 아래 구성원을 선별한다. 고객 기업에 최적의 인재를 추천하기 위해서는 우수한 헤드헌터, 업무 시스템, 건전한 기업 문화가 조화를 잘 이뤄야 가능하다. 비비파트너스는 경영 컨설팅의 전문성을 기반으로 하고 있어 자체 조직 관리 및 고객 분석 능력이 높아 채용 의뢰를 심층 분석하는 능력이 높은 것이 강점이다.

하나로 구현된 전사적자원관리(ERP) 통합 시스템을 통해 세계 어느 곳에서나 시간에 관계없이 방대한 양의 데이터베이스 공유와 협력이 가능하다. 이러한 업무 프로세스는 최단 시간 내에 최적의 인재를 선별해 추천할 수 있기 때문에 고객 기업의 만족도가 매우 높다. 특히 중요한 프로젝트에 최고경영자(CEO)가 협력 파트너로 참여하는 것도 고객 만족도를 높이고 있다.

비비파트너스는 기업에는 비즈니스 빌드업(Business Build-up) 파트너로, 인재에는 브레인 빌드업(Brain Build-up) 파트너가 되겠다는 기업 이념을 바탕으로 설립됐다. 이를 실천하기 위해 업계 최초로 ‘BB 컨설팅’을 도입, 기업과 인재의 경쟁력 강화에 기여하고 있다.

기업 이념 구현의 또 다른 일환으로 2005년부터 시작한 국내 모 복지관 장애인 프로그램 운영은 최근 비비팝스클래식기타클럽 발족을 계기로 좀더 활동 범위를 넓혀가고 있다.

◆ (주)TFCB 재무컨설팅 = TFCB는 고객의 개별 재무 상황에 맞게 최적화된 금융 상품 및 자산 포트폴리오를 제안하고 지속적인 모니터링과 리모델링 서비스를 제공하기 위해 설립된 독립 재무 컨설팅 회사다.

TFCB의 재무 컨설턴트(Asset Manager)들은 재무 상담을 통해 고객의 재무 목표와 자산 상황을 파악, 재무 설계안과 자산운용 전략을 수립해 주고 현금흐름 및 소비 패턴 개선, 위험관리, 투자 설계, 은퇴 설계, 교육 자금 설계, 상속·증여 설계, 세금 관리, 부채 관리 등의 자산관리 해법을 원스톱 서비스(PAMS:Personal Asset Management Service)로 제공한다.

TFCB는 국내 유수의 기업과 단체에도 개인 자산관리 강연 및 세미나를 개최해 호평을 받고 있다. 또한 개인 재무 컨설팅 회사로는 유일하게 CRM, 인트라넷, 재무 설계 프로그램, 급여 정산 시스템 등이 포함된 GA 통합 지원 시스템을 개발, 보급하고 있다. 또한 단독 주관 및 주최로 노후금융금융박람회(2009년 8월 일산 킨텍스)를 개최하기도 했다.

TFCB는 “최고의 인생을 위해 꿈을 갖고, 최악을 대비하기 위해 계획을 가지십시오(Hope for the best, Plan for the worst)”라는 슬로건에 맞는 새로운 한국형 금융 서비스 회사로 자리매김하고 있다.

◆ (주)쥬비스 = 쥬비스는 하루 세 끼 식사를 거르지 않고도 효과적으로 살을 뺄 수 있는 새로운 패러다임의 다이어트를 제공한다.

2001년 목동점을 시작으로 현재는 서울과 수도권 지역에 국내 최대 규모의(각 직영점당 396㎡ 이상) 직영점을 총 15개 운영하고 있다. 2010년 하반기에는 울산점·부산점·대구점을 오픈할 예정이다.

쥬비스의 목적은 단순히 체중을 감량하는 것이 아니라 다이어트를 통해 새로운 삶의 가치를 여성에게 찾아주는 것이다. 당장의 효과를 볼 수 있는 방법이 아니라 규칙적인 식습관과 생활 습관을 바탕으로 다시 찌지 않는 몸을 만드는 것을 우선으로 한다. 또한 올바른 다이어트 상식을 전달할 수 있는 다이어트 컨설턴트를 최초로 도입했다.

실제로 쥬비스는 다이어트 컨설팅 법인사업자 등록 1호 업체다. 다이어트 컨설턴트가 하는 일은 고객과의 일대일 상담을 통해 살이 찌는 원인을 먼저 파악, 개선하는 방법의 다이어트를 제시해 주는 컨설팅을 하고 있다.

쥬비스의 컨설팅 내용은 9년간의 노하우로 만들어진 매뉴얼을 기본으로 한다. 살이 찌는 원인은 유전자·체온·호르몬·스트레스·림프순환 등 고객들이 기존에 알고 있는 다이어트의 개념을 뒤집는 컨설팅을 하고 있다.

특히 규칙적인 식습관과 생활 습관을 통해 오히려 식사량을 늘렸음에도 불구하고 체중 감량과 함께 인치 감량의 효과까지 얻을 수 있다. 쥬비스를 찾는 고객에게 ‘요요현상’ 없는 ‘내 생애 마지막 다이어트’를 통해 새로운 삶의 가치를 찾아주는 역할을 꾸준히 할 계획이다.q

이진원 기자 zinone@hankyung.com