[2020 한국소비자만족지수 1위] 폐차서비스 전문 기업, OK폐차

OK폐차가 ‘2020 한국소비자만족지수 1위’ 고객만족브랜드(폐차서비스)부문을 수상했다. 한국소비자만족지수 1위는 소비자가 각 분야별 상품과 서비스의 만족도를 직접 평가하고, 추천해 미래지향적인 기업을 발굴하는 시상으로써 소비자와 대한민국 기업들이 함께 성장하기 위해 마련된 상이다.

OK폐차는 한국자동차해체업협회(폐차협회)에 등록된 관허폐차장 양주폐차산업의 인터넷 브랜드 네임으로 2015년 인터넷 폐차서비스를 시작해 현재까지 약 4년 동안 매년 평균 4000여 대의 폐차를 처리하고 있다. 자동차를 맡긴 뒤 폐차장에 입고되고 나면 돈을 적게 주거나 여러 명목으로 비용을 청구하는 등 소비자보호센터를 통해 많은 민원이 접수되고 있으나 OK폐차는 이러한 부분에 있어 단 한 건도 민원이 접수된 적이 없다.

또한 OK폐차는 폐차에 다양한 정보를 소비자에게 공유하는데, 그중에서도 노후경유차 조기폐차 지원금 제도를 공식블로그, 홈페이지 등을 통해 소비자가 쉽게 이해할 수 있도록 도와줘 소비자의 큰 호응을 얻고 있다.

OK폐차 조성우 팀장은 “인터넷에서 전화번호를 보고 얼굴도 보지 못한 채로 폐차를 맡기기가 쉽지 않다고 생각한다. OK폐차는 그런 고객님들의 불안함을 조금이라도 덜어드리기 위해 늘 솔직하게 이야기하고 신뢰를 드리고자 하고 있다”라며 “앞으로도 인터넷을 통해 폐차를 하고자 하는 고객(소비자)의 불안을 조금이라도 덜어드리고자 하나하나 노력해 갈 예정”이라고 밝혔다.


김재경 기자 jkkim@hankyung.com