[BUSINESS SPECIAL] 2013 한국소비자만족지수 1위, 소비자가 뽑은 핫 브랜드

경기 불황으로 소비자는 허리띠를 더욱 졸라매고 지갑 열기를 망설인다. 더욱 똑똑해진 소비자를 사로잡는 비결은 과연 무엇일까. 바로 고객의 니즈(needs)를 파악하고 합리적인 가격을 제시하며 만족스러운 서비스를 제공하는 것이다. 한경비즈니스와 일간스포츠가 공동으로 ‘2013 한국소비자만족지수 1위’를 선정해 발표했다.

그 결과 총 36개 브랜드가 분야별 1위를 차지했다. ‘2013 한국소비자만족지수 1위’는 소비자가 주체가 돼 선정한

고객 만족 실현 브랜드들의 가치 상승은 물론 경제 활성화에 도움을 주기 위해 마련됐다.

‘2013 한국소비자만족지수 1위’는 대한민국 산업별 전문가·소비자·기업의 추천을 받아 각 분야별 후보를 선정한 다음 대규모 소비자 만족도 조사를 통해 내구재, 소비재, 일반 서비스업 등 총 3개 분야로 구분했다.

이를 통해 총 138개 부문, 420개 기업, 126개 지방자치단체 브랜드 조사를 진행했다.
총 2028명의 소비자들이 리서치에 참여했다.


김보람 기자 borami@hankyung.com