광주은행 고객센터는 고객 중심의 서비스 극대화를 위해 ‘친절한 은행, 상냥한 은행원’을 근무 지침으로 삼고 있다. 2011년 독립 부서로 승격돼 자체 승급 제도를 마련하고 승급에 따른 직급 수당을 신설하고 있다. 또한 고객센터 상담원 이직 방지 및 동기부여와 전문 상담원 양성을 위해 상담원 정년 보장 제도를 마련하는 등 인사 정책을 개선하는 한편 처우 개선에도 지속적으로 힘을 기울이고 있다.
[2013 우수 콜센터] 광주은행,  독립 부서 승격…상담원 정년 보장 제도 실시
광주은행 고객센터는 휴일에도 평일과 동일하게 고객센터의 업무 상담, ARS 고객 만족도 시스템, 텔레뱅킹 도청·감청 방지 시스템, 노약자를 위한 우선 접속 및 맞춤 상담 서비스, 상담원을 통한 예금 담보대출 및 상계 서비스, 수익증권 환매 예약 관련 서비스, 가변형 ARS 시스템을 운영하고 있다는 점이 특징이다. 또한 친절·불친절 관련 교육 자료와 상담용 업무 가이드북, 고객센터 소식지 ‘디딤돌’을 제작하고 있다.