지난 82년 7월 7일, 자본금 250억원, 임직원 279명, 단 3개의 점포로 출발 했던 신한은행은 짧은 역사에도 불구하고 명실상부한 국내 우량은행으로 자리 매김 하였다.뿐만 아니라 1인당 생산성 최고 은행, 인재경영 최우수 은행, 기업변혁 우수 사례 대상, 금융감독원 발표 민원발생지수 4연속 1위 은행 그리고 인터넷 뱅킹의 리더 등에 선정됨으로써, “가장 편리한 은행”, “한발 앞선 은행”, “믿음직한 은행”이란 기업이미지를 깊게 각인 시켜왔다.신한은행이 추구하는 고객만족 경영은 기본적인 고객만족을 넘어서 고객에게 핵심가치를 제공하는 것이다. 고객의 개념 역시 거래고객에 한정하지 않고 직원, 주주, 사회 등 모든 이해 관계자들로 확대하여 고객만족을 추구하고 있다.고객만족의 핵심가치는 고객감동, 사업성공, 인재양성 및 일류대우이며, 거래고객 및 주주고객 그리고 내부고객에 대하여 고객의 기대와 욕구수준을 넘어서는 최상의 감동적인 서비스를 제공하는 것이다.신한은행은 지난 10여년간 연평균 20% 이상의 견실한 자산 성장을 하고 있으며 이런 견실한 자산성장은 지속될 전망이다.이를 위하여 금융자산이 많은 고수익 개인고객 시장과 건실한 외감법인 위주의 우량 중소기업 시장에서 비교우위를 기반으로 고객의 니즈를 충족시키기 위한 다양한 상품과 서비스를 제공하여 로열티를 제고하고 고객만족도를 극대화 할 계획이다.또한, 금융지주회사 체제 하에서, 신한은행은 주력영업채널로서 더욱 중요한 역할을 수행하게 될 예정인데, 자회사간 전략적 제휴를 통한 신상품/서비스 개발, One Portal, One Stop 종합금융 서비스 제공(방카슈랑스, 펀드, 카드, 대출 등 교차판매), e-Business 선도력 유지 등에 주력할 것이다.신한지주는 신한은행과 조흥은행의 통합을 발판으로 2008년까지 국내 1위 금융회사가 되겠다는 목표를 밝힌 바 있다. 신한은행은 가장 강력한 라이벌로 앞으로 4년까지는 국민은행, 이후 10년 후까지는 한국씨티은행을 꼽고 있다.신한금융그룹 브랜드 아이덴티티의 핵심 키워드는 21세기를 선도하는 국제적 금융사로서 세계 도약을 위한 확장성의 의지(Expanding), 고객지향적이면서 동시에 확고한 파이낸스 전문그룹의 선두주자로서의 위상(Leader), 다양하면서도 통합적인 금융네트워크의 추구(Scale)를 골자로 하고 있다.국내 금융계의 울타리를 넘어 외국계은행과 본격적으로 경쟁해야 하고 핵심고객의 중요성이 더욱 중요해지는 금융환경이 전개되고 있다. 이에 신한은행은 <고객의 소리>를 최우선적으로 정책에 반영하고 경영진이 고객만족경영을 주도하는 주체가 되어 우량고객의 확보는 물론, 고객과 은행이 함께 성공하도록 최선을 다할 것이다.