자동차 · 패션 · 화장품 · 호텔 · 가전 등 '부자 지갑을 열어라' 파상공세
‘상위 5% 고객의 주머니를 열어라.’ 대기업 마케팅팀에 특명이 떨어졌다. ‘부자마케팅’에 적극 나서라는 주문이다. 이제까지는 ‘부자마케팅’을 애써 외면한 것이 사실이다. 대개 일반 소비자들의 반감을 염려했기 때문이다. 그러나 사정이 달라졌다. 불황이 깊어지고 양극화 현상은 더욱 심해졌다. 반감도 약해지는 추세다. 이렇게 되자 불황 타파의 유력한 수단으로 부자마케팅이 급부상했다. 자동차, 화장품, 패션업계의 대기업들이 부자들에게 유혹의 손길을 보내기 시작한 것이다.자동차업계 ‘골프마케팅’ 선호자동차업계는 요즘 들어 부자마케팅에 부쩍 힘을 쏟고 있다. BMW, 도요타, 혼다 같은 수입차업체들의 거센 공세에 맞서기 위해서다.현대자동차는 ‘에쿠스’에 사활을 걸었다. 한마디로 ‘황제 대접’을 한다. 구입고객들은 ‘에쿠스 VIP 프로그램’을 통해 갖가지 혜택을 누린다. 우선 출고한 뒤 3년, 6만km까지 수리는 물론 각종 오일류와 소모성 부품을 무상으로 제공하는 ‘플래티늄 서비스’를 제공한다.차량이 수리에 들어가면 렌터카를 빌려준다. 혹시 출장 도중 고장으로 현지에서 숙박하게 될 경우 호텔 숙박비까지 대준다. 여기다가 전국적인 네트워크를 구축해 불편함이 없도록 했다. 전국 사업소에 별도의 에쿠스 전담 하이테크센터를 운영하고 있을뿐더러 234개의 에쿠스 전담 정비협력업체를 구축했다. 이밖에 해마다 골프대회, 골프아카데미 등에 VIP고객들을 초청하는 ‘골프마케팅’도 적극적이다. 최근 250명을 초청, 골프선수 최경주가 진행한 골프클리닉 행사도 열었다.기아자동차는 문화마케팅에 초점을 맞췄다. 오피러스 구입고객과 기존 멤버십 고객 대상이다. 멤버들은 ‘오피러스 멤버스 디너파티’와 ‘오피러스 팝스콘서트’에 초대된다. 일례로 서울 소공동 롯데호텔 프랑스 레스토랑 쉔브룬에서 열리는 ‘오피러스 멤버스 디너파티’에는 7월까지 오피러스 구입고객 50쌍(1인 2장), 기존 멤버십 고객 100쌍(1인 2장) 등 총 300명을 초대한다. 8월에는 예술의전당 콘서트홀에서 ‘오피러스 팝스콘서트’를 개최하는데 이날 공연에는 6월부터 7월까지 오피러스 구입고객 200쌍과 기존 멤버십 고객 중 300쌍 등 모두 1,000명이 초청장을 받는다. 애프터서비스(AS)도 특급 대우다. 우선 기다리지 않아도 된다. 지정 서비스센터마다 오피러스 전담 정비코너가 마련돼 있기 때문이다.쌍용자동차도 △격월간 잡지 <뉴체어맨> 무료 발송 △AS 전담팀 가동 △문화마케팅 등 차별화된 마케팅을 펴고 있다. 지난해 구입고객 전원에게 신라호텔 스위트룸 2박3일 숙박권을 제공했다. 오페라 등 다양한 문화공연에도 초대장을 보냈다. 올 4월에도 세종문화회관 재개관 기념 볼쇼이발레단 초청 <백조의 호수> 공연에 300명의 고객을 초대했다. 오는 10월에는 도이치 오퍼 베를린 내한공연인 <람메르무어의 루치아> 오페라의 초청장을 고객들에게 보낼 계획이다.GM대우도 ‘골프마케팅’에 나섰다. 해마다 개최하는 ‘GM대우배 전국 아마골프 최강전’이 그것. GM대우 전 영업소를 통해 신청을 받아 전국 각지에서 지역예선을 거친 100명이 최강자 결정전을 치르게 된다. 최강자에게는 GM대우의 간판 차종인 매그너스2.0 클래식 다이아몬드와 우승트로피가 주어진다. 이 마케팅은 영업사원이 평소 접촉이 쉽지 않은 VIP고객과 자연스러운 대화를 이끌어낼 수 있다는 점에서 영업활동에 큰 도움을 주고 있다. 영업사원들이 추천한 VIP고객들을 대상으로 무료 발송하는© 매거진한경, 무단전재 및 재배포 금지