'당신이 태풍 등의 천재로 인해 집을 잃은 이재민들중 한 사람이라면 누구한테 지블 고쳐달라고 철할 수 있는가? 당신의 지역에 있는홈 디포에 연락을 취하라'홈 디포사가 일반인에게 비쳐진 인상이다. 실제 아틀란타에 있는홈 디포사는 이재민들의 간청을 기꺼이 들어준다. 집수리에 필요한자재들을 무료 공급하기도 하며 아무리 수요가 넘치더라도 자재 가격을 인상하는 법이 없다. 이것은 홈 디포의 지역사회에 대한 봉사의 한 단면이다.지역사회가 바로 고객이라는 홈 디포의 경영이념은 이제 설립된지15년된 회사를 미국에서 가장 큰 건축 자재상의 하나로 성장할 수있게 했다. 미니애폴리스 토머스 대학에서 기업윤리를 강의하는 케네스 굳패스터 교수에 의하면 건축자재를 판매하는 홈 디포 회사는지역사회내 거의 모든 빌딩과 연계를 맺고 있다고 한다.◆ ‘Consumer Empowerment Story’ 신어 창출1994년도 회계연도인 1995년 1월말까지 홈 디포사는 회사의 세금공제전 이익의 2%에 상당하는 8백만 달러를 지역사회에 기부했다.이중 42%가 주택 건축 또는 보수 기금으로 2%는 젊은이들을 위한개발 프로그램에 쓰여진다.홈 디포사의 이러한 지역사회 봉사는 달러라는 돈의 가치로 환산하는 개념을 넘어선다. 정말로 돈의 가치로 환산할 수 없는 더욱 놀라운 것은, 천재지변에 의해 복구 작업이 필요한 곳이면 어느곳에서나 홈 디포사로부터 파견된 자원 봉사자들을 볼 수 있다는 점이다. 이뿐만 아니라 저소득층을 위한 주택 건설이나 보수 등에도 직접 참여한다. 홈 디포사의 지역사회 담당 이사인 수잔 애플은 홈디포사의 사원들은 자기들이 거주하는 지역사회에 대해 책임감을갖고 있다고 강조한다.홈 디포사는 사원들에게 지역사회를 위해 봉사할 수 있는 다양한프로그램을 제공한다. 특히 메팀 디포？라는 재해복구 전문팀은 아주 유명하다. 이들은 그들과 가까이 살고 있는 농아들과 의사소통을 하기 위해 수화를 배우는 등 일반인들이 무시하고 넘길 세세한것도 봉사한다.홈 디포사는 지역사회를 위한 프로그램을 분산 수행한다. 예컨대8백만 달러의 지역사회를 위한 기부금은 각 지역의 매니저에게 분할 배당되고 그 매니저들은 그들이 속한 지역사회를 위해 그 기금을 운용한다. 이렇게 하여 ？그들이 지역사회에 대해 책임감을 가질 때 그들은 진정 그 지역사회에 대해 주인의식을 갖는다？고 애플은 말한다.홈 디포사 사원들의 지역사회에 대한 책임감은 곧 바로 주민들로부터 감동을 유발해 홈 디포사의 고객이 되게 만든다. 기업 윤리상심사위원인 도미니는 이러한 현상을 메고객창출이야기(ConsumerEmpowerment Story)？라고 부른다.◆ 지역사회 기부금 8백만달러 운용홈 디포사는 사원들에게 동종의 업체들이 그들의 사원들에게 제공하는 월급보다 25%이상을 더 지급하여 사원들의 애사심을 키우고사원들은 회사에서 제공하는 교육 프로그램에 적극 참여하여 회사의 배려에 응답한다. 따라서 홈 디포사의 판매원들은 고객들의 어떠한 질문에도 명쾌한 답을 제공하여 고객들이 물건을 구매하도록한다.홈 디포사는 환경보호 면에서도 높은 점수를 받았다. 실제 홈 디포사는 Green Marketing의 창시자이다. 잔디 정원용 비료 살충제 등환경과 직접 관련되는 제품을 판매하는 최초의 상점이었다.그러나 2년전에 독극성 폐기물을 산출하는 시멘트 가마에서 생산되는 시멘트 판매를 중단한 것은 예사로운 결정이 아니었다.이러한 결정이 일반인에게는 감상적으로 들릴지 모르지만 홈 디포사는 옳은 일을 하고 있다고 믿었기 때문에 판매 중단으로 인한 매출액의 감소에서 오는 번민을 과감히 뿌리치고 판매 중단 결정을했다.？당신이 당신의 고용인을 올바르게 대하면, 당신은 또한 당신의고객도 올바르게 대할 수 있다. 이렇게 하여 고용인들은 지역사회를 잘 다룰 수 있게 된다？는 원칙하에서 홈 디포사는 설립되었다고 애플은 설명한다.？그러나 우리는 모든 것을 완벽하게 할 수 없다. 우리는 최선을다할 뿐이다. 그 예로 1994년에 8명의 여성들이 승진 보수 훈련 등에 성차별이 있다고 샌프란시스코 소재 회사를 상대로 고소를 했다. 두명의 여성(한명은 흑인여성)을 이사로 승진시키는 등 내부해결로 그 고소 사건을 일단락지었다？고 애플은 부연 설명했다.