빌 게이츠의 충고 ... 관용적인 직장 분위기 만들어야

◆ 세일즈 관리결실있는 연례 세일즈 회의 운영 방법연례 세일즈 회의에서 각각 다른 국가에 위치한 세일즈 지사들간에 일치된 의견을 수렴하는 것은 쉽지 않은 일이다. 다음과 같은 방법은 아마도 훌륭한 해결책이 될 수 있을 것이다. 모든 지사들의 간략한 약력을 개발하여 회의 일주일전에 이것들을 회람하여 서로에 대해 알 수 있는 시간을 갖게 하라. 세일즈 미팅에 참여한 참석자들은 놀라울만큼 자유로운 분위기에서 토론하고 그룹 세션에도 적극적인 자세로 임하게 될 것이다.-Agency Sales◆ 마케팅틈새 시장은 어디에나 존재한다탐색할 가치가 없다거나 비중이 없는 틈새시장이란 없다. 홍콩 호텔의 예를 보자. 최근 마케팅 홍보에서 이 호텔은 특이한 틈새시장을 선정하였다. 불면증에 시달리는 고객들. 홍콩 호텔은 그들이 호텔에 체류하는 동한 「안락한 수면을 보장하는」 11가지 다른 유형의 베개 종류들을 제공하여 고객이 선택할 수 있도록 하였다.-Asian Advertising & Marketing◆ 인사관리은퇴 앞둔 직원 업무량 단계적으로 축소하라은퇴가 가까워온 직원들의 업무량을 갑작스럽게 줄이지 말라. 대신 단계적으로 줄일 수 있는 여건을 조성하라. 다음과 같은 점진적인 축소 프로그램을 고려해 보라.은퇴를 앞두고 있는 고참 직원들의 업무 시간을 단축시키고 처리할 업무량을 축소하는 대신 봉급을 줄이는 것도 한 방법이 될 수 있다. 동시에 고참 직원이 후배들에게 차츰 차츰 업무 지식을 전수할 수 있는 환경을 조성하라.-Industry Week◆ 관용적인 직장 분위기를 창출하라당신의 부하 직원중에는 게이나 레즈비언이 있을 수 있다. 그러한 직원들에 대해 당신이 알게 된 경우 어떻게 그들을 보다 편안하게 근무할 수 있게 할 것인지에 대해 신경을 써야 할 것이다.그러한 직원들이 전혀 드러나지 않고 있다면 그 것은 직장의 분위기가 매우 경직되어 있다는 것을 의미할 수도 있다. 당신의 직장 분위기가 현재 어떤 경우에 속해 있건 아래의 제안들을 한번 검토하라.* 모든 직원이 이성애적이라고 가정하지 말라.* 직원들이 개인적인 성격이나 취향에 대해서 자유롭게 이야기할 수 있는 개방적인 분위기를 조성하라.* 사무실의 언어와 문화를 조사하라. 대화시 모든 사람이 동성애에 대해서 무조건 바판적인가.* 회사 행사가 있을 때, 초대 범위에 단순히 「부부」가 아닌 본인에게 「소중한 사람들」이나 「친구들」을 포함시켜라.-Sales & Marketing Management◆ 재무 관리수익성 대 신용신용을 추구하는 기업의 재무 제표를 조사할 때 사업의 건전성을 측정하는 기준이 되는 비율들 외에도 현금 흐름을 분석하라. 어떤 사업은 수익성은 있지만 현금이 유통되지 않을 수 있고 건전한 현금 흐름을 갖고 있는 사업들이 재무 제표상에는 이익을 보고하지 않는 경우들도 있다. 다음의 예를 살펴보자. 감가상각은 현금 흐름을 수반하지 않는 비용이다. 따라서 큰 규모의 감가상각 비용은 그 회사의 원활한 현금 흐름과는 상관없이 이익을 상쇄시키는 효과를 갖는다. 대조적으로 수익성은 있지만 대규모의 자본 투자를 요구하는 사업의 경우 자금 공여자들을 위한 현금은 남아 있지 않을 것이다. 그러한 경우 수익성이 없는 것처럼 보이는 회사가 수익성있는 회사보다 훨씬 더 나은 신용능력을 보유하고 있을 수 있다.-Bottom Line/Business◆ 자기 개발Plant a Garden Daily일하러 오는 것이 당신에게 권태롭고 고된 일로 느껴질 때 당신의 일상에 신선한 관점을 부여하려는 시도를 하라. 다음과 같은 방법으로 매일 정원을 가꾸어 보라.5줄의 「peas」를 재배하라: Prepare(매사에 준비를 한다), Praise(남을 칭찬한다), Be Prompt(모든 일을 신속하게 처리한다), Be Polite(예의를 지킨다), and Persevere(참고 견딘다).3줄의 「squash」를 재배하라: Squash gossip, criticism, and indifference(험담, 비난을 삼가고 무관심을 버린다).3줄의 「lettuce」를 심으라 : Let us be loyal, truthful, and unselfish(충실하고, 진실하고 그리고 이기적인 생각을 버린다).3줄의 「turnips」를 기르라 : Turn up with ideas, determination, and improvement(아이디어와 결단력 그리고 개선시킬 점을 찾는다).-Bits & Pieces◆ 경력주변 정리 훈련당신이 현재 회사에서 높은 위치에 있다거나 얼마만큼의 권력을 가지고 있느냐 하는 것은 큰 문제가 되지 않는다. 회사내에서의 현재 위치와 권력과는 상관없이 하루밤 사이 모든 것을 상실할 수 있다. 현재 위치와 권력에서 오는 긴장을 완화시키고, 직업을 잃을 수도 있다는 두려움을 줄이기 위해서는 현재의 「안일함」에서 벗어난 당신 자신을 그려볼 필요가 있다. 주변 정리 훈련을 위한 다음과 같은 방법이 있다.당신이 가지고 있는 모든 것 - 집, 차, 부속품, 투자 자산 등을 정리하라. 만약 당신이 현재 집을 소유하고 있다면 부동산 회사에 전화해서 당신이 살고 싶은 이웃이나 도시에 임대할 수 있는 주거 공간을 찾아 보라.당신 자산의 40%를 생계비로 지정하라. 활력있는 공동체의 일원으로 자신이 원하는 생활 양식을 영위하면서 나머지 60%로 몇년 동안이나 지탱할 수 있는지를 계산해 보라.- Indiana University School of Business School◆ 팀팀 구성은 다섯으로 하라여섯, 일곱, 혹은 여덟명 이상으로 구성된 팀들이 기획 회의나 브레인 스토밍 세션 이후에도 아무런 결과를 내지 못하고 있습니까. 그렇다면 그 팀을 구성하고 있는 사람들의 총 인원수에 주목해야 할 것이다.효과적인 팀들은 구성원간에 토의를 거쳐 빠르게 결정하며 계속적인 의견 교환이 필수적입니다. 물론 그들은 다른 사람들과 함께 일을 할 필요가 있고 다른 사람들을 대표하는 경우도 있겠지만 실제 팀 구성에서 다섯 이상의 인원을 포함시킨다는 것은 생각도 마십시오.-This Indecision Is Final◆ 고객 관리그저 「미안합니다」라고 말하십시오고객 불평에 대한 당신의 첫번째 응답은 「미안합니다」가 되어야 한다. 빌 게이츠는 만약 고객들의 의견이 잘못된 것이라도 당신은 그렇게 말하고 싶은 유혹에 저항해야 한다고 말한다.「변명을 하거나 자신을 방어하거나 혹은 논쟁하지 말라」고 강조한다. 「당신의 목표는 논쟁에서 이기기 위한 것이 아니라 현재의 고객을 유지하기 위한 것이다. 문제를 당신 자신이 즉시 처리하겠다고 약속하라 등. 그 일을 수행한 후 고객에게 다시 전화하여 고객 불만이 처리되었음을 알리라.」