업무 책임 3년간 변함이 없는가 등 체크 ... 중역진도 상황 변화 미리 대비를

◆ 세일즈터너의 전설오늘날의 경쟁적인 시장 환경에서 고객에게 강한 인상을 주는 것이 쉽지 않다. 아무리 잘 준비하고 자신있게 고객을 방문하더라도 정중한 감사의 말과 함께 문밖으로 걸어나와야 하는 경우가 대부분이다. 때로는 고객이 똑바로 앉아 집중하게 하기 위해 터무니없는 묘기를 보여주어야 할 때도 있다.테드 터너의 젊은 시절을 참고하라. 이 전설은 터너가 SuperStation의 초년병 시절 코카콜라 중역들을 그의 프리젠테이션에 경청하도록 만들기 위해 안간힘을 쓰면서 만들어진 것이다. 그의 프리젠테이션은 코카콜라측의 높은 사람이 그가 미처 준비하지 못했던 사실들과 수치들에 대해 요청하면서 궁지에 빠지게 되었다. 터너는 갑자기 옷을 벗어던지고 선언했다, 『만약 당신들이 SuperStation으로 오지 않는다면 그것은 시장에서 벌거 벗은채 있는 것과 마찬가지입니다.』 그들은 터너를 신뢰하게 되었다.- Success◆ 경영정보데이터 전쟁을 겪고 있습니까?지식이 힘이라면 데이터는 매니저에게 있어 병기고의 가장 중요한 무기이다. 동료를 겨냥한 무기는 동료들간의 불화를 야기시킬 수 있다.데이터 전쟁은 중역들이 자신들의 위치를 방어하려는 과정에서 데이터의 유용성을 저해하게 되는 것을 말한다. 중역들 상호간에 데이터를 공유하지 않고 오직 자신만을 위해 축적하게 되면 결국은 중요한 정보에 의존하는 의사 결정권자에게 피해를 입히게 되고 궁극적으로 그것은 회사 전체에 피해를 입히게 된다.그리고 데이터 전쟁이 시작되면 각 직능분야가 자신만을 위한 정보 수집을 주장하면서 그 비용이 엄청나게 급증한다. 회사가 데이터 전쟁으로 들어가고 있는지를 테스트해 보려면 다음의 네가지 질문을 스스로에게 해보자.1. 회의에서 중요한 전략과 일상적인 경영 요소들을 결정하는데 시간이 소요되고 있는가 아니면 사소한 일의 타당성에 대한 논쟁에 대부분의 시간이 소요되는가.2. 각 직능분야의 우두머리들이 규칙적으로 서로 데이터를 공유하고 있는가 아니면 중요한 결정의 시기에서 갑자기 데이터를 제출하고 있는가.3. 각각의 직능 분야가 비슷한 유형의 데이터 수집 및 분석에 같은 업체를 이용하고 있는가. 만약 그렇지 않다면, 정보를 통합하기 위해 별도의 업체들이 함께 일하고 있는가.4. 각각의 직능들이 중요한 데이터 수집 기획 초기 단계에서 서로 연관되어 있는가 아니면 프로젝트를 노출시키기 전에 어떤 결과들이 산출될 때까지 기다리는가. - Management Review◆ 경력막다른 골목?경력이 정체 상태에 이르고 있다는 여섯 가지의 징후가 있다.1. 업무 책임이 지난 3년간 변함이 없다.2. 막강한 힘을 가진 프로젝트나 고위층 위원회에 더 이상 선택되지 않고 있다.3. 승진에서 제외되거나 지위가 떨어지고 있다.4. 회사의 전략적 중점 분야가 이동되어 왔고, 그리고 당신의 직능은 상당 부분 덜 강조되고 있다.5. 업무가 본질적으로 지루하고 산만함으로 고통받고 있다.6. 상관 및 동료들과의 관계가 무너지고 있다.- Personal Journal◆ 당신의 회사를 어떻게 평가하는가.기업 문화는 고객에게 어떻게 서비스를 제공하는가와 많은 관계가 있다. 다음의 질문들을 해보자.·당신 조직은 당신이나 고객의 삶을 보다 낫게 만들기 위한 정책상의 변화를 기꺼이 수용하는가.·오랫 동안의 장기 고객을 당연히 주어진 것으로 받아들이는 경향이 있는가.·당신 직원들은 경쟁이 가열된 후에야 업무에 최선을 다하는가.·직원들이 고객에 대한 서비스가 그들 업무에서 최우선이라는 것을 알고 있는가.·회사의 정책들이 고객의 장기적인 성공이나 당신 회사의 빠른 이윤 창출을 억제하고 있는가.·당신 고객의 비즈니스를 얼마나 잘 이해하고 있는가. 그들은 당신의 비즈니스를 얼마나 많이 알고 있는가.·당신은 고객이 당신 회사의 서비스에 대해 만족하고 있는지 불만족하고 있는지 파악하고 있는가.- Across the Board◆ 경영개발시대에 뒤떨어지지 말라대부분의 중역진들의 가장 큰 약점은 지속적인 자기 교육을 위해 스스로에게 부과하는 훈련의 결여이다. 빠르게 변화하는 상황들과 새로운 충격에 대처하려면 사려깊은 준비와 매일 매일의 트레이닝이 요구된다. 어떻게 하면 앞선 경영자가 될 수 있는지에 대한 방법들을 소개한다.·매일 다섯가지 이상의 신문을 읽고 스크랩하라.·적어도 20가지 이상의 전세계 비즈니스 잡지를 읽고 스크랩하라.·한달에 적어도 한권의 심도 있는 논픽션 책을 읽으라.·트레이닝을 위해 집중적인 재교육과정에 매년 참가하라.·다른 언어를 배우라.·컴퓨터에 익숙해지라.·현재 당신이 보유하고 있는 전문성에 더하여 또 다른 분야에서 전문성을 확보하라.·사무실 밖에서 더 많은 시간을 보내라.- Strategic Direction◆ 전략벤치마킹 과정다섯개의 회사에 묻는다면 당신은 아마도 다섯가지 다른 벤치마킹 방법을 찾을 수 있겠지만 벤치마킹의 초보자를 위한 제록스사의 다음 과정을 참고하라.·기획1. 벤치마킹할 대상을 선별한다.2. 비교할 수 있는 회사들을 선별한다.3. 데이터 수집 방법과 수집할 데이터를 결정한다.·분석4. 현재 실행 수준을 결정한다.5. 미래 실행 수준을 결정한다.6. 밴치마킹 조사 결과를 전달하고 승인을 얻는다.·통합7. 기능적인 목표를 설정한다.8. 액션 플랜을 짠다.·행동9. 구체적인 액션을 수행하고 과정을 모니터한다.10. 벤치마킹을 재평가한다.◆ 리더십더 이상 영웅은 없다리더는 영웅(전방에서 군대를 이끄는 예외적인 개인)이 되는 대신에 그들은 회사 시스템의 관리 책임자가 될 필요가 있다.『조직 이론에서 리더십의 새로운 관점은 보다 분명하고 중요한 업무들에 집중되고 있다. 리더들은 디자이너, 스튜어드 그리고 선생님이 되어야 한다. 그들은 사람들이 계속적인 복잡성을 이해하고, 분명한 비전을 갖게 하고, 정신 능력을 향상시키는 능력을 배양할 수 있는 조직을 구축할 책임이 있다. 즉 그들은 배움에 대한 책임을 져야 한다.』 - Business Review Weekly