'사소한 것까지 신경쓰는 배려' ... 마케팅할 때 '타잔의 이론' 기억

◆ 개인의 숙련도시간 파괴자들을 회피하라업무 흐름의 중단은 어떤 매니저에게도 독이 된다. 그러한 방해에 효과적으로 대처하기 위해서 다음 요령을 참고해보자.● 동료들에 의한 중단방해받지 않고 집중할 필요가 있는 업무를 위한 경계 시간을 설정하라. 당신의 동료들에게 당신이 지금 몹시 바쁘다는 사실을 말하라.● E-mail에 의한 중단당신의 E-mail을 확인하기 위해 일과 시간중 특정한 시간대를 설정하라. 그렇게 함으로써 끊임없는 E-amil 수신으로 인한 업무 중단을 줄일 수 있다.● 방문객에 의한 업무 중단『30분동안 회의를 합시다』라고 말하지 말라. 대신에 방문객들이 익숙하게 듣지 못했던 어법을 선택하라. 28분동안 회의를 합시다. 이것은 훨씬 급박한 느낌을 자아낸다. - Fast Company◆ 벤자민 프랭클린에게 감사하십시오!1779년 벤자민 프랭클린이 저술한 에 나와 있는 다음의 규칙들은 오늘날에도 의사결정을 하는데 반영할 부분이 많다.● 선견지명 : 미래에 대해 연구하고 앞으로 일어날 결과들을 예측하라. 그러한 결과들이 당신에게 가져다줄 수 있는 이득이 무엇인지에 대해 생각하라. 그리고 나서 그 결과들이 미칠 영향과 당신의 인생에 어떻게 반영될 것인지에 대해 생각하라.● 신중함 : 보다 큰 그림, 위험성 그리고 가능성을 조사하라. 당신을 두렵게 만드는 일들에 대해서는 더욱 용감하라.● 경고 : 서두르거나 지나친 열정으로 움직이지 말라. 에티켓과 법에 규정된 규칙들을 지키라. - The Morale of Chess◆ 고객서비스당근주스 이야기고객에 대한 진정한 관심이란 무엇을 말하는가. 세계 최고의 테니스 코치중 한사람인 피터 부르와시는 이 개념을 다음과 같이 해석하고 있다. 수년전에 리전트 홍콩의 총지배인과 함께 저녁식사를 하고 있었다. 그는 내게 좋아하는 음료가 무엇인지를 물었다. 나는 당근주스라고 대답하였다. 약 6개월 후에 나는 리전트에 다시 투숙하게 되었고 내방의 냉장고에는 당근 주스가 큰 병으로 들어 있었다. 지금까지 10년 동안 내가 그 호텔에 머무를 때마다 당근주스가 나를 기다리고 있었다. 최근에 Kai Tak 공항에 도착하기 바로전 나는 호텔에서 기다리고 있을 당근주스 생각으로 내입에 침이 고이는 것을 발견하였다. 객실료가 다른 호텔에 비해 3배나 비쌌음에도 불구하고 나는 당근주스 때문에 그 호텔에 머물렀다. - The Key to Great Leadership◆ 회의파워시팅비즈니스 회의에서 어디에 앉느냐가 회사에서의 당신의 위상을 향상시켜 줄 수 있다. 전문가가 주는 다음 두가지 충고를 경청하라.● 일찍 도착해서 회의를 진행하는 사람 바로 건너편에 자리를 잡도록 하라. 당신의 자리 덕분에 리더와 눈을 마주칠 수 있는 많은 기회를 갖게 될 것이다. 이 것은 당신이 질문을 하거나 코멘트를 할 때 많은 도움이 될 것이다.● 상관의 옆에는 앉지 말라. 왜냐하면 상관이 모든 주목을 받게 될 것이기 때문이다. 당신은 회의상에서 거의 눈에 띄지 않게 되고 주목을 받을 수 있는 기회를 상실하게 된다. - The Manager’s Intelligence Report◆ 세일즈 관리세일즈맨들을 수금과정에 관련시켜라만약 당신이 재정적인 책임감을 육성하고 싶다면 당신의 세일즈맨들을 수금과정에 관련시키라. 『세일즈 과정은 거래 계약서 사인으로 끝나는 것이 아니다』고 캘리포니아의 포스 컴퓨터의 중서부 세일즈 매니저 케네디는 말한다. 세일즈맨들은 팔로 업(follow up)과 결제를 통해 지속적으로 그 거래에 집중하여야 한다. 재정적인 책임감을 고양시킬 수 있는 다음의 힌트들에 주목하라.● 한 거래계좌가 완불될 때 까지 세일즈맨에게 커미션을 1백% 모두 지급하지 말라.● 체불된 계좌의 경우에는 고객의 체납 이유에 대해 알아내도록 세일즈맨들을 훈련시키라.● 회계부서와 세일즈 부서간에 좋은 관계를 형성하게 하라. 세일즈맨들은 수금상태에 대해 항상 눈과 귀를 열어놓을 필요가 있다. - Sales & Marketing Management◆ 인사관리당신의 직원에게도 인생을 주라오늘날의 직장인들은 성공을 다르게 정의한다. 그들은 이전 세대와 마찬가지로 직업에 충실하지만 가정, 집과 취미를 담보로 하지는 않는다. 당신의 직원들이 가정 생활과 직장을 조화롭게 병행할 수 있는 방법으로 다음에 제시된 네 가지를 참고하라.● 고정적인 주 5일 근무에 대해 다시 생각해보라. 융통성 있는 업무 시간, 업무 공유 및 재택근무 등도 좋은 생각이 될 수 있다.● 당신의 업무 습관을 기준으로 삼지 말라. 일중독자의 기업 문화는 당신 직원들과 회사에 해가 될 수 있다.● 직원들의 부양가족에 대한 데이 케어(day care)에 투자하라. 부양가족이 있는 직원들이 아이들이나 부모에 대해 걱정하기 시작하면 업무에 완전히 몰두할 수 없다.● 직원들을 위한 복지 정책으로서 부양가족 케어(care) 프로그램을 제공하는 것을 고려하라. 직원이 회사를 위해 가족을 희생한다면 그 가족에게 선물을 하라. 화분, 영화표 혹은 상품권 등의 작은 선물이 열심히 일하는 직원에게 가족의 지속적인 후원을 받을 수 있게 해줄 것이다. - Smart Moves for People in Charge◆ 타잔의 레슨현재의 마케팅이나 리드 창출 방법을 바꾸기 전에 타잔의 이론을 기억하라.「당신손에 다른 밧줄을 굳게 쥘 때까지는 지금까지 잡고 있던 밧줄을 손에서 놓지 말라」.이 격언에 따르지 않는다면 안전 그물도 없는 상태에서 밑으로 추락하게 될 것이다. 지금껏 한번도 시도되거나 테스트되지 않았던 대안을 현재의 테크닉과 돌연하게 바꾸는 것은 실수이다. 그러한 검증되지 않은 대체의 결과는 대개 부정적이다. 두 가지의 예를 들자면 혼돈과 고객 상실이다.만약 새로운 방법들이 시장 점유를 높일 것이라고 확신한다면 테스트와 교육을 병행하면서 발전적인 방법으로 그것들을 실행하라. - The Business Marketing Notepad