인적자원관리 80% 조직원이 해결, 비용 절감·인사부서 전략적 역할 증대 효과

새로운 e-비즈니스 환경과 인적자원관리 업무의 만남은 인적자원관리의 기존 기능뿐만 아니라 기본 개념에도 많은 변화를 가져왔다. 정보기술은 변화하는 환경에 따라 기업의 전략을 지원해야 하는 인적자원관리의 기능을 가능하게 해 주었으며 많은 부분에서 이익을 가져왔다.이 기술은 단순한 인적자원관리의 영역을 전략적 인적자원관리의 영역으로 전환시켜줄 수 있다. 또 모든 사원을 기업의 전략적 협력자로 만들어줄 수 있는 것이다.이 글에서는 정보기술로 인해 조직원 개개인이 간여할 수 있게 되는 조직원셀프서비스와 조직적인 수준에서 혁신적인 비용절감과 업무효율성을 가져올 수 있는 셰어드서비스센터, 그리고 이러한 서비스들을 뒷받침해주는 정보기술기반인 데이터웨어하우징에 대해 설명하고자 한다.◆ 조직원셀프서비스(Employee Self Service)정보기술이 인사부문에 적용되는 e-HRM의 가장 혁신적인 예가 바로 조직원셀프서비스의 개념이다. 기존의 인적자원관리시스템은 사원들이 인적자원관리업무에 접근하는 과정이 인사부서의 담당자를 통해서 이루어져왔다.이 과정은 인사부서에 과중한 업무부담으로 작용, 인사부서가 직접적인 가치창출과는 거리가 먼 일반관리 업무에 주력하게 만들었다.조직원셀프서비스는 인사부서를 거쳐야 하던 일반관리 업무를 사원들 개개인이 직접 데이터에 접근하여 처리함으로써 시간과 비용을 절약하여 인사부서는 가치창출을 하는 기능에 집중할 수 있도록 하는 것이다.인적자원관리의 가치사슬을 통합하고 직원과 데이터를 직접 연결시켜주는 개념인 조직원셀프서비스는 ERP와 같은 정보기술의 지원으로 여러 패키지들이 만들어져 있으며 차세대 인적자원관리 개념으로서 떠 오르고 있다.이것이 실현되면 기존의 인적자원관리의 80%에 가까운 일반관리 업무를 조직원셀프서비스가 담당하게 되고 조직원셀프서비스가 처리하지 못하는 관리업무는 셰어드서비스센터(Shared Service Center)가 담당하게 됨으로써 인사부서는 현재 10% 정도에 머물고 있는 전략적인 역할을 수행할 수 있게 되는 것이다. <그림 1 designtimesp=19825>사원의 입장에서는 보상이나 교육정보 등을 직접 볼 수 있으며 주소나 세금 정보, 그리고 다른 보상 프로그램에 대한 참여여부와 같은 데이터를 웹 브라우저를 통해 직접 접근하여 수정하고 추가할 수 있게 된다.사원들의 직접적인 접근은 문서작업의 양을 줄여주고, 비용을 절약해줄 뿐만 아니라 인사부서에 가서 특별한 형식에 기입을 하지 않아도, 응답을 받는데 며칠씩 기다리지 않아도 되기 때문에 사원들의 만족을 증가시킬 수 있다.또한 교육에 있어서도 사용자가 직접 자신에게 맞는 교육을 선택하여 받을 수 있고, 데이터웨어하우징(Data Warehousing)과 같은 기술을 이용하여 데이터를 효과적으로 공유함으로써 지식경영을 실천할 수 있게 된다.조직원셀프서비스로 인해 주체별로 얻을 수 있는 이점을 정리하면 <표1 designtimesp=19834>과 같다.◆ 세어드서비스센터(Shared Servce Center)셰어드서비스센터는 조직의 기능 중에서 중복되는 일반적인 기능들을 수행함으로써 기존 조직이 가치창출을 할 수 있는 일에 전력하게 해 주는 역할을 한다.다시 말하자면, 지역적으로 떨어진 채로 같은 역할들을 수행하던 조직들의 기능을 모아 한곳의 셰어드서비스센터가 수행함으로써 기존 조직들에 들어가던 비용과 시간을 절약할 수 있게 되는 것이다. 이러한 개념의 셰어드서비스센터는 기업이 세계화됨에 따라 그 필요성과 효용성이 부각되었고, 인터넷 기술의 보급으로 지역적 장애가 사라지게 되면서 획기적인 조직형태로 나타나게 되었다.셰어드서비스센터가 가장 잘 활용될 수 있는 분야 중의 하나가 바로 인적자원관리 분야이다. 그 동안 글로벌 조직에서의 인적자원관리는 지역별로 인사부서가 하나씩 존재하여 그 지역의 인사를 담당하는 형태로 이루어져 왔다.그러나 인터넷으로 인해 지역적 거리가 사라져가면서 지역별로 나누어져 있던 인사부서들의 중복된 기능들을 하나로 합칠 수 있게 된 것이다.셰어드서비스센터의 역할은 조직원셀프서비스가 원활하게 이뤄질 때 그 효과가 배가될 수 있다. 단순관리업무 중에 개인적인 피드백이 필요한 경우는 조직원셀프서비스에서 처리를 하고 그 외의 중복 업무를 셰어드서비스센터에서 처리하게 되는 것이다.이와 같이 90%의 단순업무를 이러한 조직원셀프서비스와 셰어드서비스센터를 통해 해결할 경우, 중요한 전략적 파트너로서의 인적자원관리 기능업무에 몰두할 수 있게 되는 것이다.● 사례영국의 바클레이(Barclay)는 인적자원관리기능의 셰어드서비스센터를 구축하고 조직원셀프서비스를 실행하여 5백30명이었던 인적자원관리부서의 인원을 25명의 전문인사인력과 2백65명의 셰어드서비스센터 담당 인원으로 줄였으며, 6백65억원 정도의 비용감소 효과를 기대할 수 있게 되었다.◆ 데이터웨어하우징(Data Warehousing)위의 조직원셀프서비스와 셰어드서비스센터를 뒷받침하는 핵심 요소는 바로 정보기술과 사원들에 대한 정보관리의 통합이다. 이를 효과적으로 담당해주는 개념이 바로 데이터웨어하우징이다.데이터웨어하우징은 효율적인 의사결정이나 지식의 공유를 통해 사업성과를 극대화시키려는 일련의 과정을 의미하며, 일반적인 ERP에서의 데이터 개념에 비해 보다 정리되고, 요약된 데이터이며 특정 사업 분석에 맞게끔 구성되어 있는 비표준화된 데이터라는 점에서 차이가 난다.데이터웨어하우징은 새로운 비즈니스 환경에 필요한 e-HRM을 수행하는데 기반이 되는 시스템이 되었다. 셰어드서비스센터의 조직에서는 인적자원 관리기능들이 한곳으로 집중되기 때문에 담당자가 수많은 사원 개개인에 대한 정보를 제어하기가 힘들어지며, 또한 개인들 각각이 부여받은 코드번호를 이용하여 접근, 수정하는 조직원셀프서비스의 경우에도 각각의 코드번호별 평가, 보상, 경력 체계 등을 중간 과정없이 자동적으로 분류하고 관리해야 하기 때문에 데이터웨어하우징과 같은 효율적인 시스템이 필요한 것이다.데이터웨어하우징은 다양한 소스로부터 다양한 형태의 데이터를 포함시켜야 하며 게시판이나 웹과 같은 다양한 형태로 인사정보를 제공하여야 한다. 또한 조직적 학습이나 기능의 효율화를 위한 신속하고 보다 많은 양의 정보를 제공하여 이를 통해 지식 경영을 이룰 수 있도록 해야 한다.