[2016 고객이 신뢰하는 브랜드 대상]온누리투어, 2016 고객이 신뢰하는 브랜드 대상

온누리투어가 2016년 4월 5일 서울 강남구 역삼동 삼정호텔에서 열린 소비자가 뽑은 ‘2016 고객이신뢰하는브랜드대상’ 인증식에서 여행(해외여행) 부문 대상을 받았다.

온누리투어는 일반 패키지 여행부터 자유여행, 숙박과 항공권, 비즈니스여행까지 다양한 여행서비스를 제공하는 종합여행사로 발돋움하고 있다. 노하우와 경험을 통해 모든 임직원에게 체계적인 교육을 진행하고 여행 전문가로 육성해 여행 서비스를 제공하고 있다.

또 고객의 만족과 불만족 사항을 체크해 서비스를 개선하고, 이를 통한 서비스 만족 관리지표를 기본으로 여행에 필요한 정보를 제공하고 있다. 이 외에도 현지 가이드와 여행담당자의 실시간 커뮤니케이션을 통해 여행지서 나타나는 문제점을 대처, 해결하기 위해 노력하고 있다.

온누리투어 관계자는 “온누리투어는 ‘여행이 시작되는 곳’이라는 슬로건과 ‘정직, 화합, 미래지향’이라는 3가지 경영이념을 가지고 단순히 여행 상품 판매가 목적이 아닌 여행상담과 여행 후 고객 관리까지 만족시킨다는 목표를 가지고 상품과 서비스를 제공하고 있다”고 밝혔다.

‘고객이신뢰하는브랜드대상’은 소비자가 직접 믿고 구매할 수 있는 ‘신뢰’를 핵심요소로, 포장된 정보에서 벗어나 직접적인 경험을 통해 브랜드와 소비자를 단단하게 결속시킨다는 의미를 두고 소비자가 분야별 상품 및 서비스를 직접 평가하는 지표를 바탕으로 선정됐다.

한경비즈니스가 주최한 이번 행사는 총 5가지 항목에 걸쳐 5점 만점을 기준으로 평점 3.5이상인 브랜드 및 기업을 신뢰 브랜드로 인정하며, 경쟁 브랜드 중 가장 높은 점수를 차지한 브랜드를 최종 신뢰 브랜드로 선정했다. 총 300개 브랜드에 대한 소비자 리서치가 진행됐으며, 총 2,234명의 소비자들이 리서치에 참여해 최종 리서치 결과 42개 브랜드가 선정 되었다.

조현규 기자 cho@hankyung.com