◆감성 담은 ‘모닝 레터’로 PB들과 소통
삼성자산운용 리테일마케팅본부 직원들의 아침은 국내 증권사나 은행의 프라이빗 뱅커(PB)들에게 e메일로 ‘모닝 레터’를 작성하는 것부터 시작된다. 누구는 카툰을 이용해 재미를 더하기도 하고 또 다른 누구는 감성이 돋보이는 음악 파일을 함께 전송하기도 한다. 리테일마케팅본부만의 ‘모닝 레터’ 문화는 김용광 리테일마케팅본부장의 경험에서 비롯됐다.
김 본부장은 “최근 들어 고객들이나 PB들을 만나면서 느끼는 것은 공모펀드, 이른바 정통형 펀드 상품에 대한 고객들의 신뢰가 상당히 많이 떨어졌다는 것”이라며 “공모펀드의 위기라고 하는데 이 위기를 극복하는 중요한 열쇠는 ‘잃어버린 신뢰’를 회복하는 것”이라고 말했다.
이를 위해 가장 먼저 고민한 것이 ‘PB들과의 소통을 확대하는 것’이다. PB들은 자산운용 상품을 판매하기 위해 고객과 직접적으로 소통하는 역할을 맡고 있는 이들이기 때문이다. 고객들이 필요로 하는 정보와 상담을 제공하기 위해 누구보다 금융시장의 변화에 대해 ‘빠르게 많은’ 정보를 필요로 하는 이들이지만 이와 같은 정보를 접하기가 쉽지 않다. 그만큼 PB들 사이에서도 금융시장 정보에 대한 갈증이 컸고 김 본부장은 그 갈증을 채워줄 수 있는 방법으로 ‘모닝 레터’를 선택한 것이다.
김 본부장은 “단체 메일은 흔히 스팸 메일처럼 여기기 쉽지만 오히려 PB들의 반응을 보면 모닝 레터를 기다리는 이들이 꽤 많다”며 “PB들에게 더 좋은 정보를 전달하기 위한 수단이기도 하지만 e메일을 통해 수시로 접촉하고 친근감을 높이면 PB들도 궁금하거나 필요한 정보가 있을 때마다 우리 직원들에게 연락하기가 더 쉬워진다는 점에서 큰 효과가 있다”고 설명했다.
이와 함께 PB들과의 소통을 확대하는 데는 펀드 판매자 지원 플랫폼 ‘펀드 솔루션’의 역할이 크다. 개인 고객이 아닌 PB와 같은 펀드 판매자들을 중심으로 한 ‘플랫폼’을 운영한 것은 삼성자산운용이 업계 최초다.
김 본부장은 “독립대리점(GA채널)을 포함해 일반 펀드 판매사에서 시스템을 장착하고 싶다면 무료로 지원해 주는 등 많은 이들이 실제로 이 채널을 활용하고 있다”며 “이를 통해 자연스럽게 PB들의 경쟁력을 키우는 것은 물론 삼성자산운용의 철학도 전달하는 등의 효과가 더욱 크다”고 말했다.
vivajh@hankyung.com
-커버스토리 : 기적을 만드는 최강 영업팀36 기사 인덱스
[PART 1 도전 Challenge]
-CJ ENM 콘텐츠유통 해외사업4팀 "콘텐츠 싸들고 왕복 80시간 비행…‘포맷 수출’ 새 시장 열었죠"
-KT AI사업단 AI플랫폼사업팀 "낯선 호텔방, 도움 필요할 때 ‘호텔지니’를 부르세요"
-ADT캡스 캡스홈팀, 1인 여성 가구부터 맞벌이 부부까지 홈 보안 맞춤 제안
-쏘카 법인사업팀 “올해 1000% 성장 목표”…업무용 차량도 카셰어링이 대세죠
-오라클 디지털프라임 부문, 중견기업에서 스타트업까지 ‘클라우드 전환’ 해결사
-네이버쇼핑 스타일윈도팀 "온라인 모르던 수제화 장인들, 직접 찾아 설득했죠"
-LG전자 한국영업본부 쿠킹마케팅팀, ‘평균나이 33세’ 젊은 감각으로 주방 가전 시장 주도
-SM상선 미주팀, 원양 선사로의 첫 항해, 선봉에 선 ‘미주팀’
-두산인프라코어 건설기계사업부 한국사업기획팀, ‘연평균 15% 성장’…미니 굴착기, 국산화 위해 뛴다
-현대건설기계 딜러개발팀, ‘1년 절반 해외 출장’…아프리카 오지도 두렵지 않아요
-한샘 영업교육팀, ‘5년 내 매출 10조원’ 리모델링 사업 이끌 전문가
[PART 2 혁신 Innovation]
-오렌지라이프 에이아이탐(AiTOM)교육부, 업계 첫 ‘FC 활동량 분석 시스템’ 구축…
주먹구구식 영업 사라졌죠
-카카오뱅크 상담챗봇팀 "슬기로운 은행 생활, ‘챗봇’을 찾아주세요"
-삼성자산운용 리테일마케팅본부 "매일 아침 ‘모닝 레터’로 하루를 시작하죠"
-우리은행 리테일상품팀, 소비자 마음 콕콕 짚은 여행적금으로 인기 폭발
-아모레퍼시픽 브로앤팁스, 20년 만에 탄생한 남성 브랜드…‘남성’이 아닌 ‘브로’ 노린다
-한미약품 마케팅사업부, ‘근거 중심 마케팅’으로 복합신약 성공 신화 이끈다
-제주항공 국제영업팀 "수도권과 지방, 서로 다른 영업 전략 필요하죠"
-롯데면세점 빅마켓담당 "면세점업계의 미래, 동남아 관광객에게 달렸죠"
-아이비엘 리빙픽 상품기획팀, 숨은 아이디어 상품 찾아 ‘스토리’를 입힌다
-KB국민은행 수신상품개발팀, 아이돌 모델 기용 파격…BTS 적금으로 ‘메가 히트’
-풀무원 유제품영업팀, 유제품 시장 정체 뚫고 고속성장…‘데이터 분석’으로 타깃 영업
[PART 3 열정 Passion]
-위메프 300실, ‘에어팟 대란’ 만든 주인공…‘시속 300km’ 초고속 성장 이끈다
-한글과컴퓨터 AWS TF팀 "시애틀 본사 오가며 매주 화상채팅…까다로운 아마존 사로잡았죠"
-삼성증권 SNI 강남파이낸스센터, ‘관리 자산 10조원’…‘스마트 머니’ 찾는 기업 오너들이 주고객
-대우건설 주택건축사업3팀, ‘어려울수록 정석대로’…지난해 1조 5000억 공사 수주
-제일기획 비즈니스 16팀 "광고주 발굴 위해 주지스님 앞에서도 프레젠테이션"
-이마트 피코크본부, ‘맛’에서 ‘디자인’까지 최고 추구…연매출 2500억원 돌파
-하이트진로 특판동부지점, 주류업계 최대 격전지 강남을 평정한 ‘영업 전사들’
-CJ대한통운 GF사업개발팀, 물류업계 베테랑 8명이 만드는 ‘글로벌 포워딩’
-GC녹십자 비맥스팀, 광고 없이 입소문으로 연매출 100억원 돌파
-우아한형제들 배민라이더스 타겟영업팀, ‘서울 3대 빵집’ 설득하려 방문 때마다 빵 구매
-파르나스호텔 MICE특화팀 "국내 최대 마이스 특화팀…정상회의도 문제 없어요"
-하나금융투자 클럽원WM센터, 고액 자산가를 위한 ‘금융상품의 명품관’ 만든다
-동국제약 일반의약품(OTC) 마케팅부 "치질, 더 이상 숨기지 마세요"
-교보생명 황금FP지점, 소외된 기존 고객이 바로 ‘황금 기회’죠
[본 기사는 한경비즈니스 제 1225호(2019.05.20 ~ 2019.05.26) 기사입니다.]
© 매거진한경, 무단전재 및 재배포 금지