홈&쇼핑 고객센터는 서울시 마포구 상암동에 들어선 500석 규모의 대형 콜센터로, 주문 접수, 취소·반품·교환 처리, 각종 문의 사항 답변 등 다양한 VOC를 접수하고 처리하고 있다.
전화를 통한 고객 응대와 인터넷 등 각종 연결 채널을 통해 유발되는 고객 상담 업무를 처리하기 위해 홈&쇼핑 고객센터는 효율적인 고객 응대, 최적의 서비스, 고객 만족 극대화라는 기본 운영 방향을 갖고 있다.
[2013 우수 콜센터] 홈&쇼핑,  정보기술 기반 서비스 제공…사회적 약자 채용
최고의 정보기술(IT) 기반으로 안정적이고 고객 지향적인 서비스를 제공하고 있다. 주문 용이성, 상담 전문성, 상담 완결성, 상담 책임성 강화 측면에서 상담원 응답률 93%, 평일 24시간 이내 문의·불만 처리율 90%, 약속 이행률 90% 이상을 목표로 핵심 지표를 중점 관리하는 데 힘을 기울이고 있다. 한편 현재 10여 명 수준인 장애인 상담원을 20~30명 규모로 확대하기 위해 지속적으로 장애인 인력 채용을 진행하고 있다.