2009 THE PROUD

소비자들이 복합적 기능과 웰빙, 세련된 디자인을 겸비한 상품을 진정한 명품으로 꼽고 있는 것으로 조사됐다. KMAC (한국능률협회컨설팅)가 국내 소비자와 전문가를 대상으로 실시한 ‘2009 THE PROUD-주목받는신상품/고객가치최우수상품/대한민국명품’을 선정, 6월 30일 발표했다. KMAC는 기업의 미래를 책임질 수 있는 ‘주목받는신상품’과 고객 가치를 혁신해 뛰어난 성과를 창출하고 있는 ‘고객가치최우수상품’, 그리고 글로벌 경쟁력을 갖춘 ‘대한민국명품’을 발굴하기 위해 2007년부터 평가해 오고 있다.‘주목받는신상품’으로 올해는 금융부문의 ‘생활비재테크서비스(삼성카드)’, ‘삼성CMA+적립팩(삼성증권)’과 패션부문의 ‘프로스펙스 GH+’가 선정됐다. ‘주목받는신상품’은 2009년 6월을 기준으로 1년 안에 출시된 상품과 서비스를 대상으로 자격이 주어지며 1차 서류심사와 2차 전문가 현지 심사 및 얼리어답터 패널 1600명이 평가한 자료를 종합해 선정됐다. 또한 신상품에 대한 트렌드 분석을 위한 추가 조사에서 ‘닥터유 골드키즈’, ‘햅틱폰’ 등 7개 부문 10개 상품이 조사됐다.‘고객가치최우수상품’으로는 ‘OZ(LG텔레콤)’, ‘웰빙다시다 산들애’, ‘외환 Platinum 넘버엔카드’, ‘이과수 얼음정수기 플러스’, ‘Comfit 라식 시스템(드림성모안과)’, ‘힐링워킹슈즈(엠에스존)’ 등 6개 상품이 선정됐다. 고객의 니즈를 파악, 그들의 욕구를 충족시키려고 노력한 상품들이 선정된 것이 특징이다. ‘고객가치최우수상품’은 1차 서류심사와 2차 현지 심사 및 소비자 평가의 총점을 집계해 최종 선정됐다.세계적 수준의 명품화를 지니고 있는 제품이나 서비스를 선정하는 ‘대한민국명품’은 ‘브랜드명품’, ‘명품서비스’, ‘디자인명품’ 등 총 세 개의 테마로 나눠 조사됐다. 총 39개의 상품 및 서비스가 대한민국명품에 선정됐다. ‘브랜드명품’은 ‘에르메스’의 명품지수가 가장 높게 나타난 가운데 ‘동양종합금융증권 W-CMA 자산관리통장’, ‘롯데 캐슬’, ‘아이나비GX’, ‘굿모닝신한증권 명품랩’, ‘휘센’, ‘파브’ 등 총 17개가 선정됐다.KMAC 김명현 마케팅BU(Business Unit)장은 “소비자들은 온라인 커뮤니티를 통해 경험을 공유할 뿐만 아니라 실제 상품 개발에도 참여하고 있다”면서 “기업은 숨어 있는 고객의 니즈를 파악해 고객에게 혜택과 기능을 제공하고 만족을 충족시켜 줘야 한다”고 말했다.◇ 삼성카드 생활비재테크서비스는 특정 카드 상품이 아니라, 기존 삼성카드에 부가적으로 이용할 수 있는 서비스다. 총 카드 사용 금액에 대해 포인트나 마일리지 적립 등의 혜택을 제공한다. 선불카드 충전 사용 금액에 대해서는 0.5%(연 환산 6%)를 캐시백으로 추가 제공한다는 점에서 혜택이 크다. 또한 상품권, 포인트 등이 아닌 현금을 캐시백해 주기 때문에 기존에 포인트를 잘 활용하지 못하는 고객들도 혜택을 직접 체감할 수 있다. 삼성카드 생활비재테크서비스는 카드사와 고객 모두에게 이익이 되는 서비스다. 고객은 추가 비용 없이 기존 신용카드 서비스 혜택을 그대로 받으면서 추가 캐시백을 돌려받아서 좋고 회사는 미리 고객이 옮겨놓은 돈이 있기 때문에 비용을 절감할 수 있다.◇‘삼성 CMA+적립팩’은 수익 방어에 취약한 기존의 단순 적립형 펀드를 개선, 투자자가 선택한 ‘안심플랜’에 따라 위험을 관리할 수 있는 서비스다. ‘삼성 CMA+적립팩’은 공통 서비스, 주니어 서비스, 영 서비스, 패밀리 서비스, 프리미엄 서비스로 구분해 획일적인 부가 서비스 제공에서 탈피, 고객의 니즈에 맞는 서비스를 제공하고 있다. 고객 개인별 목표 수익률, 목표 금액 등 개인별로 상이한 투자 니즈를 맞춤형으로 제공함으로써 타사 상품과 차별화하고 있다. ‘삼성CMA+적립팩 활성화를 통해 소액 다수 고객의 니즈를 적극 반영할 수 있는 최상의 서비스를 지속 보완 제공 예정이며 단기적으로는 올해 말 10만 명 이상의 가입 고객을 목표로 전사적인 역량을 집중할 계획이다.◇ 프로스펙스는 ‘보는 것’에 만족했던 스포츠에서 벗어나 직접 참여하는 ‘참여 스포츠’를 추구하고 있다. 프로스펙스 GH+의 제품 개발은 기존의 상식을 뒤집는 사고에서 출발했다. ‘적정 수준의 충격은 뼈와 성장에 긍정적인 영향을 미친다’는 국내외 임상 결과를 토대로 약 2년간에 걸친 연구·개발(R&D)을 통해 성장에 꼭 필요한 적정 수준의 충격만을 전달할 수 있는 재질의 GH+(Growth Hormone) 칩을 전문 기관과 함께 개발, 이를 신발에 접목했다. GH+는 중·장기적으로 ‘아동·학생용 성장 및 바른 체형 관련 서브 브랜드’로 육성할 계획이다.◇ LG텔레콤은 모바일 인터넷을 개방함으로써 유선 포털 사업자들이 자유롭게 참여할 수 있도록 했다. 차별화된 데이터 서비스 브랜드 OZ를 통해 데이터 경쟁력을 확보했다. 기존의 무선 인터넷은 볼거리가 부족하고 콘텐츠를 찾기 어려울 뿐만 아니라 정보 이용료, 데이터 통화료 등의 요금이 부담스러웠다. 이를 해소하기 위해 LG텔레콤은 OZ 서비스 출시에 맞춰 요금 걱정 없이 데이터 서비스를 이용할 수 있는 저렴한 정액요금제를 내놓아 소비자의 통신료 부담을 최소화했다. 특히 기존 무선 인터넷 서비스는 휴대전화 화면 크기에 맞춰 별도로 가공된 인터넷 사이트만 볼 수 있었지만 OZ 사용자는 PC로 인터넷을 보는 것과 같이 웹서핑을 할 수 있다. LG텔레콤은 앞으로 대중화를 더욱 촉진함으로써 인터넷 및 콘텐츠 업체를 포함한 통신 산업 발전에 기여할 계획이다. 한편 웹서핑 속도를 보다 빠르게 개선하고 최신 플래시 버전까지 지원함으로써 실행 가능한 동영상 범위를 대폭 확대할 예정이다.◇ 깨끗한 물과 얼음을 동시에 사용할 수 있는 ‘이과수 얼음정수기 플러스’는 얼음을 많이 사용하는 식생활 문화를 가진 외국에 인기가 높다. 현재 미국과 인도네시아를 중심으로 수출이 호조를 보이고 있다. 특히 인도네시아에서는 ‘이과수 얼음정수기’가 큰 인기를 끌고 있다. 청호나이스가 생산하는 모든 정수기에는 최고급 재료를 사용, 최고의 안전성을 자랑한다. 청호나이스는 최근 정부 기관 주관 정수기 수거 검사 결과에 당당히 합격, 안전성을 입증 받았다. 청호나이스는 ‘이과수 아이스(IGUASSU ICE)’라는 청호나이스 브랜드 정수기를 인도네시아 현지에 공급하고 있으며 2010년까지 지속적으로 판매량을 확대할 계획이다. 특히 인도네시아의 수출은 주문자상표부착생산(OEM:Original Equipment Manufacturer) 방식이 아니라 청호나이스 ‘이과수’ 브랜드를 그대로 사용한다는 데 큰 의의가 있다. 청호나이스는 이를 계기로 2010년까지 인도네시아를 비롯한 열대성 기후를 가진 동남아 시장에 ‘이과수 얼음정수기’로 본격 공략할 계획이다.◇ 2003년 Comfit 라식 시스템(Comfit Lasik System)을 출시한 이후 이용 고객의 98%가 양안 시력 1.0 이상의 시술 결과를 보이고 있다. 컴핏 라식 시스템은 각막의 세포까지 분석하는 24가지 정밀 안과 검사, 시력뿐만 아니라 양안시 기능까지 고려한 TCR 초정밀 시력 검사, 4가지 종류의 최신 레이저 기기와 각막 절삭기 및 웨이브 프런트를 결합한 24가지 다양한 수술 방법 중 가장 적합한 한 가지를 선택할 수 있는 24 to 1 시스템, 수술 후 평생 무료 관리까지 이 모두를 포함한 시력 교정 수술 패키지 상품이라고 할 수 있다. 컴핏은 컴포트 피트(comfort fit)의 준말로 ‘편안하게 잘 맞는’ 시력과 서비스를 하겠다는 드림성모안과의 다짐을 의미하기도 한다. 고객 관리도 뛰어나다. 수술을 받고 귀가한 고객에게 원장이 직접 전화를 걸어 안부를 묻는 해피콜 시스템, 수술 후 관리 e메일 발송 등을 하고 있다. 또한 6개월 동안 정기 검진이 끝난 이후에도 수술한 부분에 대해서는 평생 무료로 관리해 준다. 이뿐만 아니라 고객 만족 서비스를 제공하기 위해 정기적인 서비스 교육, 벤치마킹 발표회, 동·하계 마케팅 아이디어 발표회 등 끊임없이 노력하고 있다.◇ 엠에스존의 상품 브랜드 추진 전략은 크게 4가지다. 첫째, 품질 전략. 둘째, 가격 전략이다. 엠에스존은 합리적인 가격을 기반으로 전국 대리점의 정찰 가격을 고수하고 있다. 셋째, 유통 부문의 활성화 전략이다. 엠에스존은 규격화되고 표준화된 전문 매장을 개설하기 위해 노력하고 있다. 또한 하나로마트 등 대형 유통 매장에 입점, 온라인 쇼핑몰을 구축하고 오픈몰에 입점해 고객 접점을 확대했다. 넷째, 소비자에게 신뢰를 줄 수 있도록 다양한 프로모션의 전략을 수행했다. 엠에스존은 후발 주자인 만큼 소비자들에게 신뢰를 주고 믿고 구입할 수 있도록 스타급 모델을 활용해 브랜드 인지도도 함께 높였다. 또한 온라인 프로모션을 활성화할 계획이다.◇ 외환은행은 신용카드 발급 30주년을 맞아 플래티늄 카드의 경쟁력을 높이고 고객을 확장하기 위해 Platinum 카드 전용 브랜드인 ‘외환 Platinum 넘버엔 (NoN) 카드’를 개발했다. ‘외환 Platinum 넘버엔(NoN) 카드’는 최고 수준의 할인 및 적립 서비스를 3개의 상품별 목표 고객의 니즈에 따라 차별적으로 제공할 뿐만 아니라 외환은행만의 핵심 역량을 지원하는 해외 서비스 등을 모두 누릴 수 있는 프리미엄 카드다. ‘플래티늄 넘버엔(NoN) 카드’는 고객의 서비스 선호도 및 라이프스타일의 차이를 반영해 상품을 3종(NoN for Women, NoN for Men, NoN for Family)으로 구성한 ‘맞춤형 카드’다. 외환은행은 전행적인 차원에서 전 세계 46개의 네트워크를 기반으로 하는 최대의 글로벌 파워, 우수 고객 전용 개인 금융, 최고의 외국환 서비스 및 신용카드의 30여년 노하우와 경험으로 더욱 다양하고 새로운 고객중심의 서비스를 제공할 계획이다.◇ 서울대학교병원 강남센터의 주요 서비스는 멤버십 회원 개인별 전담 주치의와 전담 헬스 매니저(간호사), 24시간 건강 상담, 건강관리에 대한 전문화된 지침과 차별화된 진료 서비스 등이 있다. 이뿐만 아니라 월 1회 ‘파트너스 멤버스 데이 건강 강좌’를 운영, 소규모 회원제 건강 세미나의 모델로 자리 잡고 있기도 하다. 서비스 내용 또한 지속적으로 업그레이드되고 있다. 현재는 의료 정보를 통합 관리할 수 있는 온라인 웹사이트를 운영하고 있다. 서울대학교병원 강남센터는 앞으로도 서울대학교병원 본원과 함께 국가 중앙 병원의 기능을 담당하는 기관으로서 자리를 더욱 굳건히 해 나갈 계획이다.◇ 대교의 지캠프클래스는 온라인 디지털 콘텐츠를 중심으로 개별 맞춤 학습이 가능한 신개념 학원이다. 학생 스스로 자신의 약점과 강점을 알고 부족한 부분에 대해서는 대책 학습을 할 수 있도록 하는 것이 지캠프클래스의 학습 콘셉트다. 학습 전에 가정에서 온라인으로 예습하고 학원에서 전문 강사가 개개인의 학습 취약 부분을 진단해 집중적으로 지도하므로 학습 효과를 높일 수 있다. 또한 수업 중 틀린 부분을 오답 노트로 제공, 학습의 완성도를 높여 준다. 지캠프클래스는 정기적으로 주간평가, 월례고사, 총괄평가, 전국학력평가를 실시하고 있다. 이러한 평가 결과를 오프라인뿐만 아니라 온라인으로 학부모가 가정에서도 자녀의 학습 및 평가 결과를 확인할 수 있도록 지원하고 있다.◇ 시몬스침대는 고객의 체형에 맞게 매트리스를 선택할 수 있는 퍼펙트 페어 시스템(Perfect Pair System)을 개발했다. 이를 바탕으로 자신의 체형에 꼭 맞는 매트리스를 구성할 수 있는 뷰티레스트 인디비주얼(Beautyrest Individual)을 출시, 고객 맞춤형 침대 시대의 장을 열었다. 또한 시몬스침대는 국가에서 친환경 상품임을 공인하는 환경마크를 획득했다. 시몬스침대는 ‘잠자리만큼은 편안해야 한다’는 기업 철학을 바탕으로 각종 환경 공해, 정신적, 육체적 스트레스에 시달리는 현대인의 건강한 삶을 위해 편안한 잠자리를 제공하는 데 앞으로도 최선을 다할 계획이다.◇ 서울아산병원 암센터는 암 환자를 위한 긴급 진료실을 운영함으로써 치료 중인 환자에게 발생할 수 있는 응급 상황에 대해 신속히 대응할 수 있도록 체제를 구축했다. 입원 시스템으로는 단기병동 48병상과 임상연구병동 20병상을 별도 공간으로 구성해 진단 검사 시간과 비용을 최소화했다. 또 임상 연구에 참여하는 암 환자의 편의를 최대한 지원하는 한편 지속적인 경과 관찰을 통해 연구 성과를 높여갈 계획이다. 또한 해외 암 관련 전문 기관인 MD 앤더슨(Anderson), 다나-파버 암센터 등 광범위한 대외 협력 네트워크 체제를 구축함으로써 암 치료에 대한 최신 의학 기술 정보 교류를 확대할 예정이다.◇ 다양한 프로그램을 통해 질병을 조기 발견, 후속 치료를 하는 것은 물론 질병 예방을 위한 전문적인 의료 서비스도 제공하고 있다. 그뿐만 아니라 운동·영양·스트레스 등을 접목한 생활습관 개선 클리닉도 운영하고 있다. 다양한 건강검진 프로그램을 통한 진료와 수술뿐만 아니라 우수한 의료진, 게다가 최고의 최신 장비로 명품으로 인정받고 있다. 스포츠 상담 실시로, 전반적인 건강관리가 가능하도록 설계돼 있는 것도 삼성서울병원 건강의학센터의 큰 장점이다. 삼성서울병원건강의학센터는 국내 1위에서 만족하지 않고 아시아 건강검진 선도 센터로 도약할 계획이다.◇ 올 6월 동양종합금융증권은 현대 삼성 롯데와 함께 ‘W-CMA 신용카드’를 출시했다. ‘W-CMA 신용카드’는 예금자 보호가 되는 동양CMA자산관리통장의 고수익 및 다양한 부가 서비스에 현대·롯데·삼성카드의 신용카드 서비스, 동양CMA 고객을 위한 동양 W-멤버십 및 W-TOWN 서비스 등을 하나로 합쳐 폭넓은 할인과 적립, 투자와 자산관리 서비스를 한 장의 신용카드로 제공하는 통합 신용카드 서비스다. 만능통장 CMA자산관리통장 가입자는 이 CMA통장 하나로 채권, 발행어음, 수익증권, 기업어음(CP), 양도성예금증서(CD), 뮤추얼 펀드 등 다양한 금융 상품에 투자할 수 있다. 카드 대금 및 공과금 자동 납부 기능과 급여 이체, 자동 이체 등 온라인 뱅킹도 가능하다. 또 공모주 청약 자격이 부여되는 것은 물론 투자하는 모든 금융 상품에 대해 마일리지 포인트(MyPoint)도 제공한다. 대부분의 증권사가 우리은행을 통한 연계 계좌 개설이 가능한 것과 달리 동양 CMA는 우리은행 외에도 농협·국민·신한·씨티은행 등을 통한 은행 연계 계좌 개설이 가능한 점도 편리하다.◇ 뱅키스는 한국투자증권의 제휴 은행 고객만을 위해 2006년 10월 새롭게 론칭한 온라인 서비스 브랜드다. 뱅키스는 한국투자증권의 14개 제휴 은행(전국 1만여 개 지점)에서 계좌를 개설할 수 있다. 뱅키스 서비스를 이용할 고객들은 은행 창구를 찾기만 하면 언제 어디서나 계좌 개설이 가능하다. 뱅키스는 ‘최상의 서비스를 최저의 가격(수수료)에 제공한다’는 기본 모토 아래 온라인 증권 투자와 관련된 수수료를 국내 최저로 제공하고 있다. 주식 거래 수수료 0.015%뿐만 아니라 선물 0.0019%, 옵션 0.09% 등 증권 거래에 따르는 제반 비용을 최소화함으로써 증권 투자를 생각하는 초기 투자자들에게 큰 호응을 얻고 있다. 뱅키스 이용 고객들은 35년 투자은행의 노하우가 집약된 한국투자증권의 ‘No.1 온라인 투자서비스’를 제공받을 수 있다. 앞으로도 한국투자증권은 뱅키스 고객들에게 다양한 서비스 기회를 제공할 예정이며 프리미엄 서비스의 지속적인 개발로 뱅키스를 단순한 저가 브랜드가 아닌 온라인 증권시장을 선도하는 대표 브랜드로 키울 계획이다. 김선명 기자 kim069@kbizweek.com