입소문 효과 ‘짱’… ‘재구매’가 관건

1995년 개정 방문판매법이 만들어져 본격적인 네트워크 마케팅 시장이 시작된 지도 벌써 10년이 흘렀다. 10년이면 강산도 변한다고 했듯 네트워크 마케팅 시장에도 많은 변화가 있었다.제도의 변화부터 기업의 사업문화에 이르기까지, 크고 작은 변화들이 때로는 나라를 들썩이는 이슈로, 또 서민들의 마음을 울리는 아픔을 가져오기도 했다. 그러면서도 과거를 되돌아보면 나름대로 미래를 예상했던 것들이 모두 맞아떨어지고 있기도 했다.1996년 어느 네트워크 마케팅 업체의 세미나실. 강사가 열띤 강의를 하고 있다.“자! 여러분 지금의 유통구조를 보십시오. 생산에서부터 총판, 도매, 소매에 이르기까지 얼마나 많은 과정이 있습니까? 이렇게 불필요한 유통과정들 때문에 소비자에게 제품이 들어오기까지 많은 돈이 붙는 것입니다. 또 엄청난 광고비가 들어가죠. 그러나 지금 몇몇 군데에서 생기는 대형마트(옛 할인점)를 아십니까? 분명 이 대형마트는 전국에 모두 생겨날 것이며 유통과정을 줄이는 결과를 낳을 것입니다. 나아가서 이제는 구전광고에 의해 모든 것이 직거래되는 세상이 올 것입니다. 우리는 이미 구전광고로 사업을 진행하는 앞선 마케팅 전략을 구사하고 있습니다. 그것이 네트워크를 형성하고 우리에게 큰 비전을 제시하는 것이죠.”그당시 하나둘씩 생겨난 대형마트는 전국적인 유통망으로 자리잡았고, 지금은 쇼핑의 대부분을 대형마트에서 할 만큼 확산됐다. 또한 인터넷의 활성화로 소비자와 생산자 간의 직거래시장에는 불이 붙었다.구전마케팅 파워 ‘쑥쑥’만약 누군가가 요즘 TV광고만을 보고, 또 매장에서의 겉모습만을 보고 그 제품을 덥석 산다면 아마 이 둘 중 하나일 것이 분명하다. 돈이 워낙 많아 주체하지 못하는 사람이거나 아니면 정보매체와는 완전히 차단된 생활을 하는 사람일 것이다.필자도 집에서 필요한 물건을 하나 사려면 아예 아내에게 일임을 한다. 그러면 아내는 먼저 제품에 대한 정보를 인터넷으로 알아보고 주위 사람들에게 그 제품에 대한 의견을 구한 뒤 제품을 선정하는 절차를 거쳐 우리가 사야 할 제품을 결정한다. 그리고는 인터넷에 접속해 그 제품에 대한 사용후기를 꼼꼼히 살펴본다. 그러고 나서 제품을 사야겠다고 결정하면 가격비교 사이트에서 어떤 곳의 가격이 가장 저렴한지를 보고 하자가 없는 곳이라 인정되면 제품을 사곤 한다.처음에 이런 과정이 너무나 귀찮고 오래 걸려서 아내에게 핀잔을 준 적이 있다. 그러나 모든 사람들이 이렇게 한다는 이야기를 듣고는 내가 시대의 변화에 둔감한 것이 아닌가 하는 생각마저 들었다.이 시대는 모든 것이 정보라는 기반 아래 세워져 있을 만큼 정보화시대가 됐다. 또한 소비자가 전하는 구전의 힘은 이제 매체의 광고의 힘을 뛰어넘은 지 오래다. 구전의 힘을 통해 성공을 한 ‘딤채’가 그 사례다. 처음에 주부체험단을 만들어 딤채를 공급한 것이 기반이 되어 가장