교보자동차보험은 전화와 인터넷을 통한 다이렉트 방식으로 관리비, 수수료 등 판매유통 비용을 절감, 이를 고객에게 환원해 현행 자동차보험보다 15% 더 저렴한 신개념의 다이렉트 자동차보험이다.설계사나 대리점에 의존하던 보험시장에서 이러한 파격적인 유통판매를 시작한 것은 사업 초기 일종의 모험으로 보였으나 곧 성공으로 연결됐다. 전화와 통신, 인터넷 등 통신인프라 수준이 세계적인 우리나라에서 다이렉트보험은 합리적이고도 편리한 상품이기 때문이다.2001년 10월 영업을 시작한 교보자동차보험은 채 3년도 되지 않은 지금까지 가파른 상승세를 타고 있다. 2004사업연도 7월(2004년 4∼7월)까지 매출이 972억원으로 전년 동기의 728억원 대비 약 33.5% 신장했으며, 시장점유율은 2003년 10월 3.41%에서 2004년 10월 4.17%로 0.7%포인트 성장해 4%의 시장점유율을 돌파했다.그러나 교보자동차보험이 기대 이상의 성공을 거둔 이유는 저렴한 보험료뿐만 아니라 최고의 보상서비스 및 부가서비스를 제공하고 있기 때문이다.교보자동차보험 서비스의 중요한 축을 이루고 있는 보상인력은 2004년 7월 말 기준으로 2003년 273명에서 103명이 증가한 376명을 운용하고 있어 보유고객 대비 보상담당 직원의 비율은 자동차보험업계 최상위 수준에 도달하고 있다.또 다른 한 축인 전화 또는 인터넷에서 보험가입 문의, 사고접수 등을 해결하는 전담직원의 수는 2004년 7월 말 기준으로 2003년 201명에서 146명이 증가한 347명으로 대폭 증가해 원활한 대고객 서비스를 제공하고 있다.고객의 불만사항을 즉시 모니터링해 해결할 수 있는 시스템인 VOC(Voice Of Customerㆍ고객의 소리)도 함께 운영하고 있다.그 결과 교보자동차보험은 보험 재계약률에서 업계 평균 70%보다 8%포인트 정도 높은 업계 최고의 수치를 기록하고 있으며, 또 하나의 고객만족지수인 금융감독원 평가대상 민원건수는 1%에도 채 미치지 않는 업계 최저수준을 기록하고 있어 최고의 고객만족을 실현하고 있다.또한 3년도 되지 않은 짧은 업력으로 대한민국 100대 브랜드 중 54위에 선정(2004년 상반기 브랜드스톡 선정)돼 생ㆍ손보업체를 통틀어 3위에 랭크, 보험시장을 이끌고 있는 브랜드 파워를 입증했다.그러나 교보자동차보험은 이에 그치지 않고 2010년 자동차보험업계 1위 등극을 위해 포털사이트 및 각 업종 선두업체와의 제휴는 물론 다양한 상품전략, 광범위한 영업활동을 지원하는 신채널 전략에 이르기까지 전사적 차원의 통합 마케팅 전략을 핵심역량으로 부각시킬 방침이다. 또한 고객성향에 따라 보다 적극적인 응대를 하기 위해 아웃바운드 상담조직을 대폭 확대, 운영해 효율성을 극대화할 계획이다.