삼성생명은 1957년 창립 이래 고객과의 접점에서 형성되는 브랜드 및 회사 이미지 관리에 주력하면서 외형적 성장은 물론 고객으로부터도 명실공히 1위의 회사라는 자리를 지키고 있다.최근에는 미래의 보험 고객이라고 할 수 있는 2030세대로부터 가장 신뢰하고 만족하는 보험사라는 이미지를 널리 형성하고 있다.삼성생명이 고객을 경영의 최우선 목표로 정하고, 이를 하나의 브랜드로 관리하기 시작한 것은 1993년부터이다. 그룹 차원에서의 신경영 출범과 함께 고객만족헌장을 제정하고, 이를 전임직원의 자율규범으로 삼고 실천하면서이다.이후 ‘보험품질보증제도’, ‘보험금 방문지급 서비스’, ‘365일 24시간 보험거래서비스’, ‘병원 내 보험금 지급서비스’ 등 국내 최초는 물론 세계 최초의 혁신적인 서비스를 시작하면서 고객만족을 하나의 브랜드로 관리해 왔다.이런 고객만족 브랜드 경영 결과로 한국산업 고객만족도 5년 연속 1위, 금융기관 민원평가 3년 연속 1위, 한국 서비스품질지수 1위 등 거의 대부분의 고객만족 관련 평가에서 1위를 차지했다.삼성생명에 있어서 93년이 전세대를 겨냥한 고객만족 브랜드 관리의 시작이었다면, 2000년부터는 2030세대를 위한 젊은 브랜드를 형성하는 차별화를 시도하기 시작했다. 캐릭터와 전용 보험상품의 개발, 20세대를 위한 이벤트와 TV광고 등을 통해 젊고 역동적인 회사 이미지를 함께 구축하기 시작했다.해리, 달리, 별리로 구성된 캐릭터 비추미는 보수적인 이미지에서 밝고, 친근한 이미지 형성을 위해 청소년과 젊은 세대들이 좋아하는 만화 형태의 캐릭터로 개발해 이들 세대로부터 큰 반향을 불러일으켰다.자칫 무겁고 딱딱하게 다가갈 수 있는 회사의 이미지를 비추미라는 캐릭터로 표현하면서 보다 밝고 친근하게 다가설 수 있게 했고, 동시에 보험에 관심이 적은 2030세대들에게도 어필했다고 자체분석하고 있다.미술과 디자인을 전공하는 전국의 대학생들을 위해 2003년부터 실시하는 디지털 그림축제인 디지털 파인 아트(Digital Fine Art) 대회 또한 차별화된 이벤트로 주목을 받고 있다.인터넷 세대이기도 한 2030세대를 위한 홈페이지에서 바로 보험 가입이 가능하도록 하고, 젊은층이 선호하는 저가의 레저 관련 상품을 별도로 개발해 판매 중이다.또한 신혼부부를 위한 사랑의 커플보험도 신세대들에게 많은 관심을 불러일으켰다.2002년부터 시작한 TV CF도 2030세대에게 삼성생명을 밝고 친근한 이미지로 다가서게 한 요인이 되고 있다. 특히 최근 가족을 소재로 한 CF인 ‘아버지’를 통해 2030세대와 부모세대를 연결하려는 시도를 통해 부모 세대는 물론 자년 세대인 2030세대들의 눈시울을 적시기도 했다.