롯데백화점은 1979년 창립 이래 26년 동안 명실상부한 국내 최고의 유통기업으로 자리매김하고 있다. 고객에게 감동을 주는 서비스와 국내 최대, 최고의 시설 및 차별화된 상품구색 등 ‘언제나 고객과 함께’(Always With You)라는 경영이념에 충실한 고객만족경영과 윤리경영을 실시해 오고 있다.2004년 5월 전주점 개점으로 전국 22개 점포를 운영 중인 롯데백화점은 올해는 옛 한빛은행 건물에 명품관과 영화관, 레스토랑, 뷰티숍 등 복합문화ㆍ쇼핑공간을 오픈함으로써 롯데백화점 본점, 호텔, 한빛은행 건물, 영플라자를 합쳐 최고의 복합쇼핑문화 공간인 롯데타운 건립을 앞두고 있다.편안하고 쾌적한 고객지향적 매장을 구성하기 위한 노력도 계속되고 있다. 고객쇼핑 환경을 개선을 위해 고객 휴게공간을 넓혔고, 캐주얼매장은 밝고 발랄한 분위기, 정장매장은 은은하고 우아한 분위기를 연출하는 등 타깃 고객의 연령과 스타일에 적합한 쇼핑매장 분위기를 만들어가고 있다.고객의 가치를 소중히 여기는 롯데백화점은 한발 앞선 과학적이고 체계적인 서비스를 제공하기 위해 CRM 기법을 활용한 일대일 맞춤서비스를 실시하고 있으며, 과거 상품정보 제공위주의 카탈로그 기능 외에 최신 유행스타일과 패션 트렌드 등을 제공하는 쇼핑정보 매거진 기능을 더한 <매갈로그>(Megalogue)를 제공해 고객의 니즈에 보다 부합하고자 노력하고 있다.또한 고객 입장에서 고객불만사항에 대한 신속한 피드백을 위해 ‘新 VOC시스템’을 도입, 고객상담실에 접수된 고객불편사항을 휴대전화 메시지 SMS로 매장 책임자에게 신속하게 연락, 처리하고 있으며 백화점 홈페이지를 통한 인터넷 고객의견 및 고객소리엽서를 통해 다양한 고객의 의견을 수렴하고 있다.더 나은 고객응대서비스를 위한 방안으로 외부 리서치기관을 통한 분기별 모니터링을 실시하며 주부 모니터의 운영을 통한 월별 CS 클리닉을 실시하고 있다. 올해는 고객을 대상으로 설문조사(CSIㆍ고객만족도조사)를 실시해 생생한 고객의 목소리를 백화점 운영에 반영할 계획이다.이와 함께 마음에서 우러나오는 서비스를 제공하기 위해 내부직원에 대한 서비스 교육과 ‘고객의 미소, 롯데의 미래입니다’는 전사적인 캠페인을 실시해 고객감동을 기업의 모토로 여기고 있으며, 이를 위해 분기별 서비스 테마를 제정, 직원들의 서비스 마인드 향상에 힘쓰고 있다.이미 매장규모나 매출, MD 등 외형 면에서 초우량 유통기업인 롯데백화점은 쇼핑문화를 선도하는 차별화된 서비스와 개별고객의 니즈에 부합하는 MD를 강화하며, 능력과 전문성을 갖춘 인재육성을 바탕으로 안정적, 효율적인 경영 및 서비스 위주의 질적 경영을 통해 글로벌 백화점으로 지향하는 노력을 지속할 계획이다.