지식경영강구영외 지음/유한수 포스코경영연구소 선임연구위원 추천지금 한국경제는 그 어느 때보다 중요하고 심각한 전환기에 처해있다. IMF시대를 맞이해 그동안 우리 내부에 쌓여 있던 이른바 거품이 강한 외풍에 의해 빠져나가고 있는 중이다. 그렇다면 왜 이렇게 힘없이 무너지는 것인가. 한마디로 우리에게는 진정한 지식인이드물었기 때문이다. 필요한 분야의 전문적인 지식을 갖춘 사람이적었을 뿐 아니라 국제적인 정치 경제 흐름을 정확히 파악하고 그처방을 내릴 수 있는 지식인도 부족했다.선진 경영 컨설팅 회사인 부즈-앨런&해밀턴사는 한국경제의 위기극복을 위한 시급한 선결과제로 한국경제의 여러가지 구조적 장애와함께 선진국과의 지식격차 타파를 중요한 과제로 지적한 바 있다.성숙기에 있는 시장에서 무모하게 점유율을 높이기 위한 외형성장을 고집하는 것은 파산으로 가는 지름길이다.오늘날 한국경제가 안고 있는 수많은 부실기업들이 그 증거다. 산업은 고도화되어 가고 소비자의 욕구는 갈수록 까다로워지고 경쟁자는 늘어만 가는 경영환경의 변화 속에서 기업은 새로운 탈출구를찾아야 한다. 그 방법의 하나가 지식경영이다. 여기서 말하는 지식경영은 조직이 지니는 지적 자산 뿐만 아니라 구성원 개개인의 지식이나 노하우를 체계적으로 발굴하여 조직내부의 보편적인 지식으로 공유하고 이의 활용을 통해 조직 전체의 경쟁력을 향상시키는경영이론으로 정의할 수 있다.현대의 경영환경은 눈부신 변화를 거듭하고 있다. 기업이 장기적으로 예측 가능한 경제활동을 할수 있는 시장은 더 이상 존재하지 않는 시대가 되었다. 게다가 가격파괴 등의 현상과 함께 시장구조에균열이 생기고 있으며, 글로벌한 수준에서 보다 높은 차원의 문화적 가치경쟁으로의 전이가 일어나고 있다. 이런 환경 하에서 기업은 두 가지 지식자원을 기업전략으로 활용하여야 한다.우선 복잡다기한 환경변화 속에서 기업이 나아갈 방향을 잃어버리지 않기 위해서는 조직차원에서의 지식관리가 필수 불가결하다. 이는 비전 혹은 환경에 대한 인식과 이해, 지식을 창출하는 능력 등으로서 조직적으로 공유되고 있는 지식을 말한다. 또한 풍부한 지식을 갖추지 않으면 고객이 요구하는 창조적 품질을 유지하는 것이불가능하다. 따라서 상품과 서비스에 대한 지식과 개념의 중요성이점차 증가하고, 소비자들의 요구에 의해 종래의 제조업 품질기준에서는 갖출 필요가 없던 고도의 지적, 문화적 가치를 추구해야 하는것이다.기업의 경쟁력은 시장 및 고객욕구를 충족시키는 상품력 뿐만 아니라 마케팅, 광고, 고객서비스, 연구개발, 의사결정 등의 경영 프로세스가 경쟁사에 비해 얼마나 효율적으로 수행되는가에 의해서도크게 영향받는다. 특히 지식경제 시대에는 창조적인 개발능력, 신속하고 유연한 프로세스, 고객과의 지속적인 관계 등 지적자본을확충하고 유지할 수 있는 기업만이 경쟁우위를 확보할 수 있다. 기업이 지적자본의 중요성을 인식하고 이를 경영에 활용하기 위해 변해야 하는 것도 이런 이유에서다.기업이 지식사회와 지식경제로의 혁명적 변화에 적응하고, 이를 기회로 활용하려면 모든 면에서 인식의 대전환이 필요하다. 고객과인적자원에 대한 사고에서부터 전략수립, 성과평가의 체계와 방법에 이르기까지 새로운 환경에 걸맞은 새 틀을 짜야 한다. 또 지적자본의 가장 핵심적인 부가가치 창출의 원천은 리더십과 파트너십,그리고 인적자산이라는 점을 인식해야 한다. 부가가치는 물적요소외에 지력의 산물인 아이디어, 지식등이 결합될때 폭발적으로 증가한다.마지막으로 지식경영에서 빼놓을 수 없는 것이 지식창조이다. 지식이 만들어져야 지식경영이 가능하기 때문이다. 지식경영의 모든 과정에서 가장 중요한 단계로 꼽히는 것도 이와 관련이 깊다. 특히지식창조는 조직 구성원 개개인의 손끝에 숨어있는 지식을 조직이공유할 수 있는 것으로 만드는 과정을 의미하는데 바로 이 점이 지식경영의 성패를 좌우하는 핵심 성공요인으로 여겨지고 있다.그러나 조직 내부에 흩어져 있는 지식만을 모으는 것도 결코 쉬운일이 아니며, 이를 위해서는 다양한 관점에서 총체적인 접근이 필요하다. 첫째는 지식을 공유하는 기업문화를 창출하는 것이며, 둘째는 지식을 효율적으로 발굴하고 활용할 수 있는 제도와 조직구조를 정비하는 것이다. 마지막으로는 지식경영의 촉진제이자 실질적인 도구인 정보기술 인프라를 구축하는 것이다.●더난출판사/262쪽/1만원