기획은 모든 경영의 첫순서 ... 도전적 목표 설정ㆍ피드백될때 성공

연구문헌들을 보면 탁월성에 대한 우리의 상식적인 개념들이 옳다는 것을 확인해 준다. 가장 성공적인 회사들은 신제품과 기술개발의 선두주자이며, 합리적인 경영을 하고 있으며, 고품질의 제품과서비스를 제공하며, 그들의 제품분야에서 선두주자로 인정받고, 시간에 대한 투자에서 플러스 수익을 올리고 있다.한 회사의 성공은 장기적인 관점에서 판단돼야 한다. 그리고 단순히 재무적인 기준 즉 수익성 주가상승률 등과 같은 기준 뿐만 아니라 리더십 평판 시설 윤리적 행위 및 고객관계 등의 기준에서도 측정돼야 한다. 탁월성에 이르는 한가지 길은 말콤 볼드리지 품질상에 잘 나타나 있다. 그 상의 기준은 일곱가지인데 그들은 리더십,전략계획, 고객 및 시장초점, 정보 및 분석, 인력자원 개발과 관리, 프로세스 개발 및 사업성과이다.많은 기업들이 이 기준을 자체 평가 및 훈련에 사용하며 사업 프로세스를 개발하는 도구로도 사용한다. 이 도구만 있으면 탁월하게되는 길은 밝혀진 셈이라고 생각할지 모른다. 그러나 지난 10년동안 나는 그 반대의 경우를 보아왔다. 특히 경영자들이 프로세스디자인, 이행 및 평가를 위한 프레임워크나 다큐멘트를 갖고 있지못한 중소기업의 경우에 더욱 그러하다.◆ 전략적 다큐멘트컨설팅 과정에서 나는 회사사장들에게 사업의 목적, 사명, 목표 및전략적 다큐멘트를 보여달라고 요구한다. 기술의 변화, 경영 및 외부 환경의 복잡성, 현재의 결정과 미래의 성과 사이에 길들여진 리드타임, 미래의 독특한 문제들과 기회들을 고려할 때 상기한 다큐멘트를 준비하는 것은 절대로 필수적인 일이다.아직 전략적 다큐멘트가 없는 회사는 먼저 회사의 일차적인 목적,광범위한 사명, 이를 위한 목표들(특정의, 측정가능한, 실현성있는, 그리고 회사의 사명과 일치하는), 잘 조정된 기능별 전략들,그리고 이 기능들의 목표를 달성하고 사명을 이행하기 위한 광범위한 프로그램들을 상세히 작성한 다큐멘트를 준비해야 한다. 또한사업실행 시스템을 개발해야 한다. 이 시스템은 기획 개발 및 의미있는 평가 등을 포함한다.로버트 타운센트가 Avis의 사장이 되었을 때 그는 먼저 회사의 사명선언서를 작성했다. 그리고 6개월이나 걸려서 첫번째 회사의 목표를 작성했다. 문서화된 사명선언서와 회사의 목표를 가진 Avis는3년후 그 분야에서 2위로 뛰어 올랐다. 이 다큐멘트가 방향과 목적을 제시하고 열정을 재점화시키며 에너지를 방출할 수 있는 능력을준다. 결코 이를 낮게 평가해서는 안된다. 회사의 사명과 목표를게시하는 것도 도움이 된다. 이 다이내믹한 다큐멘트들은 끊임없이사용하고 점검하며 개정해야 한다. 회사의 최고경영자들이 시간의70%까지 장기 기획을 짜는데 사용한다 해도 결코 놀랄 일이 아니다. 기획은 회사 경영의 첫 순서이며 다른 모든 경영활동에 우선한다.◆ 기획 개발 평가기획이란 무엇을 언제 어떻게 그리고 누가 할 것인지를 정하는 것이다. 직관만으로는 충분하지 않다. 보다 합리적이고 사실에 기초한 의사결정 절차를 제공함으로써 기획은 경영자들이 위험과 불확실성을 최소화하는데 기여한다. 기획은 회사가 목적 사명 및 목표들을 정의하고 그것들을 달성하기 위한 전략을 개발하는 열쇠가 된다. 기획은 기본적으로 4가지 단계를 거친다. 즉 어떤 목표들을 달성할 것인가, 그 목표에 비추어 본 회사의 현 상황은 어떠한가, 목표를 달성하는데 있어서의 도움과 장애들은 무엇인가, 그리고 그목표들을 달성하기 위한 계획과 스케줄(가능한 경우)을 작성하는것이다.도전적인 목표들이 종업원들에 의해서 받아들여지고 목표를 달성하는 진도에 대한 피드백이 주어질 때 성과가 가장 효과적이다. 기획개발 및 평가의 실행시스템은 기획 프로세스 자체의 연장이며 체계적인 적용이다.개발은 종업원들의 전문적인 관행, 신념및 이해를 바꾸려는 체계적인 시도이다. 회사가 성공하려면 종업원들은 그들의 지식 및 기능을 확대하고 새로운 도전을 인식해야 하며, 리더십을 발휘해야 한다. 성공적인 개발 프로그램들은 회사의 목표들에 연계돼 있으며종업원들을 참여시킨다.미래 회사의 성공은 모든 관련자들이 함께 작성한 비전과 기획이잘 조화를 이루느냐에 달려 있다. 그것은 21세기에 성공을 거두기위한 전략이다.윌리암 L.존슨은 저술가이며 컨설턴트이고 Digital DocumentationSystems, Inc.의 부사장이다.