할인보다 효과적인 '보너스' 전략 ... 화날 때 심호흡하라

◆ 세일즈 관리할인보다는 보너스라고 말하라서비스 판매에서 할인보다는 인센티브나 보너스가 훨씬 효과적인 단어들이다. 할인은 가격의 할인을 의미하고 이것은 자칫하면 고객이 구매하는 서비스의 가치 절하로 잘못 인식될 수도 있다. 그러나 인센티브와 보너스는 고객이 서비스 구매시 특별한 대접을 받는 것처럼 느끼게 해준다.- Telephone Selling Report도에 지나친 컨테스트를 삼가라매니저들은 흔히 단기적인 문제 해결을 위해 세일즈 컨테스트를 도입한다. 그러나 한번에 너무 많은 컨테스트를 하는 것은 세일즈맨들을 장기적이고 전략적인 목표보다는 오히려 당장의 전술적인 목적들에만 집중하게 하는 결과를 초래한다.- Sales & Marketing Management◆ 인사 관리건포도는 포도가 될 수 없다누군가 업무를 수행할 능력을 갖추고 있지 않을 때 일반적으로 트레이닝이 좋은 해결책으로 믿어진다. 그러나 트레이닝은 그 대상자에게 배우려는 동기 부여가 되어 있고 그 행동을 수행할 수 있는 잠재력을 갖추고 있는 경우에만 효과가 있다.잠재력이나 동기 부여가 결여된 사람들에게 제공하는 트레이닝은 포도를 생산하기 위해 건포도를 물에 적시는 것과 같다. 그 결과 당신은 통통하고 물에 불은 건포도를 보게 될 것이다.- Learning to Use What You Already Know◆ 마케팅사은품 증정을 잠깐 보류하라상식 있는 중역들은 고객의 로열티, 미래 고객의 창출, 감사의 표시 등 비즈니스 툴로서의 사은품의 가치를 알고 있다. 사은품 증정 안내 지침들을 무시한 결과는 매우 커질 수 있다. 선물을 주기 전에 다음 사항들을 고려해 보아야 한다.△ 선물에 조건이 따라서는 안된다.△ 10달러에서 1백달러 사이가 적당한 사은품 가격 범위다.△ 축하나 감사를 표하기 위한 선물이라면 회사 이름이나 증정자 이름을 선물에 새기지 말라. 대신 증정자 이름을 별도 카드를 첨부해 알려라.△ 너무 초라하거나 성적인 의미를 내포하고 있는 선물은 적당치 않다.- Business Marketing◆ 기업가 정신두배의 문제커플이 함께 사업하는 경우 그 기업을 활발하게 운영하기 위해서는 추가적인 정신적 신체적 부담을 견디어야 한다. 비즈니스와 결혼생활을 원만하게 유지하기 위해 다음을 참고하라.△ 각자의 의무를 분명히 정의하라. 중요한 부분에서는 누가 최종 결정을 내릴 것인지를 결정하라.△ 사무실에서는 서로 공적으로 대하라. 그 대상이 배우자이건 고용인이건 똑같이 존칭을 사용하는 것이 훌륭한 의사 전달 과정의 시작이다.△ 개인생활과 비즈니스는 분리하라.△ 함께 일하는 장점을 최대한 활용하라. 배우자의 일에 대한 진정한 이해가 아마도 가장 큰 이득이 될 것이다.- Agency Sales◆ 고객 서비스일일 스타훌륭한 서비스로 고객에게 평판을 들을 수 있는 최선의 방법은 무엇인가.그 것은 하룻만에 고객의 주문과 정보 요청을 이행하는 것이다. 철은 뜨겁게 달구어져 있을 때 두드려 펴야 한다. 당신의 응답의 정확성은 고객에게 멋진 인상을 줄 수 있고 미래 비즈니스를 위한 기회를 열어줄 것이다.- Marketing Note Pad◆ 의사 전달보도 자료로 해야 할 것과 하지 말아야 할 것보도 자료로 쓰인 글들이 수취인의 휴지통에 들어가는 것보다 더 모욕적이고 낭비가 되는 일은 없다. 당신의 보도 자료를 다른 사람이 읽고 사용하기를 원하면 다음을 시도해 보라.△ 보도자료에서는 독자에게 3인칭 어법으로 이야기 하라.△ 느낌표와 지나친 수식어 등의 과대 선전을 멀리하라.△ 사실에 초점을 두고 다른 사람 의견을 인용할 때는 그 사람 이름을 밝혀야 한다.△ 각각의 보도자료는 한 메시지를 집중적으로 다루어야 한다. 만약 할 이야기가 많다면 각각을 위한 시리즈를 작성하라.△ 보도 자료는 구체적이어야 한다. 보다 많은 정보를 원하는 미디어의 구미에 맞을 수 있게끔 할 수 있는 한 자세한 세부사항을 첨부하라.- The Virtual Office Survival Handbook◆ 경영기법신뢰하지 못하는 사람들과 함께 일하는 것멀지 않아 당신이 신뢰할 수 없는 누군가와 일해야 하는 상황에 직면하게 될 것이다. 그 사람이 자신의 힘을 과시하려는 동료이건 혹은 중요한 과업을 다루는 능력에 의심이 가는 당신의 고용인이건 부딪치는 문제는 같다. 당신과 당신 조직을 방어하는 방법을 발견할 수 있는 다음 세가지를 추천한다.△ 당신에게 중요한 것이 무엇인지 분명히 하라. 당신이 신뢰하지 않는 사람이 부서에 해가 되는지 혹은 도움이 될수 있는지에 대해 결정하라.△ 일관성을 유지하라. 때때로 사람들이 믿을 수 없는 사람인 것처럼 보이는 것은 그 사람에게 문제가 있는 것이 아니라 당신 자신의 일관성 결여로 그들이 당신을 이해하지 못했기 때문일 수 있다.△ 친절한 사람이 되고자 모든 일에 동의하지 말라. 누군가 당신을 잘못 이끌고 있다고 생각되면 저항하라. 그 사람이 그러한 행동을 하는 이유를 분명하게 묻고 서로에게 바람직한 목표를 설정하라. 그리고 나서 그 목표 달성을 위한 절차에 관해 협의하라.- Hard@Work그리고 당신을 화나게 하는 것들고용인이 당신을 괴롭히는 어떤 일을 할 때 그것을 폭발시키는 대신 심호흡을 깊이 하라. 자신의 감정을 통제하라. 만약 당신이 자신의 감정을 통제하는데 실패하면 함께 일하는 사람들은 정보제공을 꺼리게 될 것이다. 그들은 당신이 좋은 기분일 때에만 제안을 하게 될 것이다.- Bottom Line/Businessasian sourceswww.asiansources.com