시장규모 폭발적 증가 ... 5년내 2배성장 예상

아웃소싱은 말 그대로 내부 수행업무를 외부 전문 기관에 위탁해서 운영하는 것을 말한다. 앞으로 아웃소싱시장에서 고성장을 할 것으로 예상되는 분야로는 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO;Business Process Outsourcing)을 들 수 있다. 이는 기업의 업무 중 비핵심 부문을 외부의 서비스 제공업자에게 장기계약을 통해 제공받는 형태다. 가장 많이 적용되는 프로세스로는 구매, 인력관리, 콜센터, 재무회계 등을 들 수 있다.CRM(customer relationship management)과 SCM(supply chain management)등도 유망한 시장으로 향후 등장할 것으로 예상된다. 아웃소싱은 대상업무 범위에 따라 전 부문을 다 외부기관에 위촉하는 토털 아웃소싱과 부분적으로 외부기관에 위촉하는 선별 아웃소싱(selective Outsourcing)으로 분류할 수 있다. 선별 아웃소싱의 대상 분야로는 데이터센터, 헬프데스크, 데스크톱컴퓨터(구입, 교육, 업그레이드포함), 네트워크 등을 들 수 있다. 아웃소싱의 채택이 보편화돼 있고 토털 아웃소싱을 채택하는 경우도 많은 외국에 비해서 국내의 경우는 아직은 초기 단계다. 현재까지 도입이 확정된 주요기관으로는 대한항공, 한국산업은행 정도가 있다. 그러나 최근 은행권을 포함한 금융기관에서의 관심도가 급증하고 있기 때문에 앞으로 아웃소싱 시장은 폭발적으로 성장할 전망이다. 다만 서비스 제공업체가 제한되어 있다는 점을 고려하면 시장이 급성장할 경우 서비스의 질적인 저하를 가져올 수 있다는 관점에서 아웃소싱 도입시 세밀한 타당성분석이 필요하다.최근 한 아웃소싱 연구 전문기관이 미국의 주요 대기업의 경영층을 대상으로 한 설문조사 결과에 의하면 97%의 응답자가 아웃소싱 예산이 1999년에는 1998년에 비해서 25%이상 증가할 것으로 본다고 응답했다. 또한 60% 정도가 아웃소싱 결과에 만족하다고 대답했다. 42% 정도는 재정적인 혜택이 도입 주요 요인이라고 했다. 특히 BPO의 가치를 매우 높게 평가한 응답자가 78%나 될 정도로 이에 대한 관심도가 높은 것으로 나타나고 있다.또한 컨설팅업체인 프라이스워터하우스쿠퍼스가 BPO시장에 관련해서 최근 발표한 연구결과에 의하면 아웃소싱 시장의 규모는 1998년에 8백억달러에서 향후 5년 후에는 2배이상 늘어난 2천억달러로 고성장할 전망이다. 아웃소싱을 채택하는 주요 요인으로는 회사의 경쟁상의 우위를 유지하기 위한 비용 절감, 수익성 향상, 내부 부서 운영의 효율성 향상 등으로 구성되어 있다.한 IT시장 전문 조사기관의 최근 발표에 의하면 데스크톱컴퓨터 및 네트워크부문의 아웃소싱시장도 향후 5년간 2배 이상 성장할 것으로 보인다. 주요 동기로는 △급속도로 하락하는 PC의 가격으로 인한 종업원의 인터넷 활용의 폭발적인 증가, △노트북컴퓨터 및 PDA같은 장비의 활용의 급증 △기술자의 확보 및 채용상의 어려움 △많은 서버를 활용하기 때문에 발생하는 시스템 관리상의 어려움 등을 들고 있다.시장 규모 측면에서는 1998년의 경우 미국 시장이 전세계 시장의 거의 50% 정도를 차지하고 있고 은행산업이 이 시장을 주도하는 것으로 알려져 있다. 이는 조직의 효율성 향상에 특히 관심이 많은 국내 금융산업계에 시사하는 바가 크다. 최근에는 해외에서 IT교육훈련 분야까지 아웃소싱에 의존하는 경우가 확산되고 있는 점을 보면 국내에서도 아웃소싱 도입범위가 확대될 여지가 매우 높다고 할 수 있다.향후 시장 전망은 최근의 아웃소싱 컨퍼런스에서 도출된 가트너 그룹의 분석을 제시함으로써 요약하고자 한다. 주요 향후 전망은 2가지로 요약할 수 있다. 1) 2002년까지 기간시설 아웃소싱(예: 데스크톱컴퓨터, 네트워크, 데이터센터) 시장은 연간 약 13%로 성장하고 응용프로그램 관리 아웃소싱은 약 18%로 성장할 것으로 보인다.(0.6 확률) 2)BPO시장은 많은 서비스업체가 난립하고 있으며 2002년 경에는 통합이 시작될 것으로 예상된다.(0.8 확률)세부적인 향후 전망은 아래에 기술된 8가지로 요약할 수 있다.1) 아웃소싱 시장은 계속 성장할 것이다. 가장 높은 성장률이 예상되는 산업으로는 금융서비스, 통신, 의료, 제조 및 보험 등을 들 수 있다. 특히 정부기관과 공공산업에서의 관심도가 점차 증가할 것으로 예상된다.2) 1998년의 경우 Y2K문제로 아웃소싱시장이 다소 위축된 것은 사실이지만 2000년 이후에는 다시 정상적인 속도로 성장할 것으로 예상된다.3) 과거보다 기업들이 아웃소싱 의사결정에 신중하다. 따라서 아웃소싱 도입을 위한 소요시간이 길어진 것으로 보인다.4) 1998년의 경우 미국에서의 총계약 규모가 10억달러 이상 되는 소위 풀서비스 메가딜(full-service mega-deal)이 성립된 경우가 없다. 대부분의 풀서비스 메가딜은 고객이 Y2K문제에 대한 확신이 설 때까지 지연될 것으로 보인다.5) 최근에는 선별적인 아웃소싱이 시장을 주도하고 있다. 또한 계약의 규모가 커졌다는 특성을 가지고 있다. 5천~1만대의 대량의 PC를 관리하는 데스크톱컴퓨터 아웃소싱계약이 크게 증가한 것으로 보인다.6) 유럽 및 호주 시장이 급성장하고 있으며, 아시아·태평양지역은 경제위기를 극복하는 하나의 방편으로 적극적으로 추진할 것으로 예상된다.7) 전반적으로 시장은 성숙기에 들어갔으며, 특히 기간설비 아웃소싱이 성숙기에 진입한 대표적인 시장이다. 새로운 시장으로는 BPO, ERP 아웃소싱 등을 들 수 있다.8) 비즈니스 프로세스 아웃소싱 시장의 폭발적인 성장이 예상되나 계약규모가 상대적으로 작다는 특성과 많은 서비스 업체들이 난립하고 있다.아웃소싱의 추진형태로는1)하나의 서비스업체에 의뢰한 경우2)의뢰업체가 여러 개의 서비스업체를 거느리고 수행하는 경우3)하나의 서비스 업체가 여러 서비스업체를 거느리고 수행하는 경우4)의뢰업체와 서비스업체가 합작법인을 만들어서 수행하는 방법 등을 들 수 있다.1)이 가장 관리가 용이하기는 하나 실패할 경우 위험도가 매우 높다는 단점이 있다. 2)는 분야에 따라서 능력 있는 업체를 선정한다는 측면에서는 강점이 있으나 문제 발생시 책임소재가 불분명할 수 있다는 측면에서 위험요소가 된다. 4)의 채택이 최근 비교적 활발한 편이라고 할 수 있다. 4)의 가장 큰 장점은 자사전산인력의 동요를 최소화할 수 있다는 점등을 들 수 있다. 그러나 가트너 그룹의 분석결과에 의하면 실제 추진 효과는 기대보다 미흡한 것으로 나타나고 있다.