의미없는 일은 효율성 따질 필요없어 ... 리더는 직원 목표 달성 돕는 자

사람들이 키 포인트를 잊지 않도록 하는데는 간단명료한 표현이 훨씬 효과적이라고 나는 오랫동안 믿어 왔다. 효과적인 관리자 및 리더의 필수요건인 「비즈니스 스마트에 관한 10가지 제언」을 간단명료하게 소개하겠다.1. 더 열심히 일하기보다는 더 스마트하게 일하라이 말은 상식적이지만 실제 통용되는 관례나 행동은 아니다. 사람들은 보통 자기 자신이 하는 일의 양과 성공이 비례한다고 생각한다. 즉 투자한 시간만큼 성공한다는 믿음이다. 성공하는 사람들은 열심히 일을 하긴 하지만 행동하기 전에 우선 생각한다. 대응적이 아니라 주도적이라는 얘기다. 일을 시작하기 전에 치밀하게 생각하고 전략을 짜며 일의 우선 순위를 매기는데 시간을 할애하지 않는다면 일을 스마트하게 할 수 없다. 결과적으로 훨씬 더 많은 시간과 노력을 투자해야 할 것이다.2. 의미없는 일에 대해 효율성을 따질 필요는 없다「Monkey-on-the-back」 개념의 창시자인 윌리엄 온켄 주니어는 이점에 대해 늘 피력했다. 지난 수년간 시간 관리 전문가들은 일의 효율성을 중요시했다. 그러다가 온켄씨를 비롯한 몇몇 사람들이 아예 하지 말아야 할 일을 하면서 효율성을 논한다는 것은 의미가 없다는 것을 지적하기 시작했다.사람들은 종종 매우 긴급해 보이지만 실제로는 그렇지 않은 일들을 하느라고 바쁘다. 직원이나 고객의 소리에 귀를 기울이기보다는 문서를 옮기는데 더 많은 시간을 보낸다. 효과적인 리더는 한 발 물러서서 큰 그림을 보고 중요한 일들이 순간순간의 긴급한 일에 밀려나지 않도록 한다.직원과 고객이 중요하다면 리더는 자신의 하루 일과 일부 시간을 그들이 정말 그렇게 느낄 수 있도록 보내야 한다.3. 아무리 중요한 일이라도 처음부터 완벽을 기대하지 마라관리자들은 자신은 물론 직원들에게도 훌륭한 업무성과가 목적이 아니라 과정임을 인식시켜야 한다. 누구나 일하면서 배운다. 소기의 목적을 달성하는데는 적절한 시간과 연습이 필요하다.예를 들어 보자. 내가 교육하는 연수프로그램에 참석했던 관리자들은 연수과정 중 배운 개념에 대해 처음에는 매우 흥분한다. 그러나 회사로 돌아가서 그 개념과 방법을 적용하다 기대만큼 다른 사람들이 반응을 보이지 않으면 실망해서 곧 포기하고 만다. 또한 그 방법도 효과가 없다고 생각한다.일순간의 완벽을 기대하지 마라. 자기반성은 건전하지만 그것이 지나쳐 자기파괴가 되어서는 안된다. 새로운 일을 시도하면서 자기에게 냉혹하게 구는 것은 불공평하다. 마찬가지로 다른 사람에게 비현실적인 기대를 하는 것도 불공평한 것이다.4. 직원들의 업무성과가 좋지 않은 이유를 알고 싶다면 거울을 보라리더십 이론의 역사를 통해 최악의 개념이라고 할 수 있는 「피터의 원리」에 따르면 각종 조직의 구성원들은 경쟁을 하지 않는 자리까지 올라가는 경향이 있다. 즉 조직의 구성원들은 결국 실패자가 될 때까지 진급하는 것이다. 이 개념 때문에 관리자들은 곤궁에서 벗어난다.훌륭한 리더는 사람들이 승리하도록 열정적으로 도운다. 그들이 실패를 했을 때는 리더가 책임진다. 당신을 위해 일하는 직원을 해고한다든가 그를 숨길만한 자리를 찾는다면 우선 거울 앞에 서서 자신을 돌아 보라. 대개의 경우 문제의 최대 원인은 당신을 바라보고 있는 당신 자신이다.리더의 중요한 역할은 직원들이 그 자신의 목표를 달성할 수 있도록 돕는 것이다. 그리고 그들이 목표를 달성하고 승리했을 때, 당신과 직원 모두 승리하는 것이다.5. 인기있는 관리자보다는 존경받는 관리자가 되라부모님이나 선생님, 코치 혹은 직장 상사 등 당신의 능력을 발휘하게 해준 리더를 생각해 보라. 대개는 터프하면서도 나이스한 리더였을 것이다. 당신이 중도에 포기하지 않도록 끊임없이 채찍질한다는 것을 알 것이다.직원들이 조직에 부가가치를 창출하기를 기대한다면 리더인 당신은 진실을 얘기하고 작업 기준을 높여야만 그것을 달성할 수 있다. 이것은 때로 올바른 일을 하다 보면 인기는 희생돼야 함을 의미한다.직원들이 최고의 능력을 발휘하도록 현재의 안이한 상태를 박차고 나오게 할 추진력이 있는가. 그들은 당신이 요구하는 것을 우선은 좋아하지 않을지 모르지만 훗날 당신을 존경했던 리더로 기억할 것이다.6. 완벽을 추구하지 않으면 절대 최고가 될 수 없다어떤 사람에 대한 기대치는 그가 달성한 결과에 많은 영향을 미친다. 돈슐라가 이끄는 미식 축구 팀, 마이애미 돌핀스에 대한 그의 비전은 모든 게임에서 이기는 것이었다. 그것은 가능한가. 물론 아니지만 마이애미 돌핀스는 1972년 한 시즌에서 전승했다. 슐라의 철학은 타깃을 쏘려면 과녁의 중심을 겨냥해야지 그것을 놓치면 오히려 당신이 타깃이 될 확률이 커진다는 것이다. 슐라가 게임에서 단지 패보다는 승이 많기를 목표로 삼았다면 과연 기록적인 전승 기록을 달성해서 NFL 역사상 최고의 감독이 될 수 있었을까.7. 게임 결과는 연습한대로 나타난다돈 슐라는 「연습 완벽주의」의 신봉자였다. 그는 『한 게임에서 가장 실수를 적게 하는 팀이 일반적으로 승리한다』고 종종 얘기했다. 나는 그동안 여러 조직들을 관찰할 기회가 많았는데 이러한 「연습 완벽주의」를 강조하는 조직은 별로 없다. 기업들은 대개 유능한 인력을 채용해서 바로 일을 시키고 그들 스스로 해나가도록 내버려둔다.어떤 개인이나 팀도 「연습 완벽주의」를 홀로 추진할 수는 없다. 이를 위해서는 지독한 집중과 끊임없는 개선을 위한 굴하지 않는 실천의지가 필요하다. 매일매일의 코칭이 필요하다. 즉 명확하게 목표 설정을 해서 사람들이 일을 수행하도록 하고 그 과정을 관찰해서 발전하면 칭찬도 하고 잘못된 부분은 방향을 재조정해주어야 한다. 대부분의 관리자들은 지시는 하되 중간에 바로 잡아준다거나 잘 하는 부분을 포착하려는 노력을 하지 않는다.8. 당신이 하는 일은 심각하게 받아들이되 당신 자신은 가볍게 받아들이라엄격하고 심각한 분위기는 조직을 숨막히게 하고 창의성을 제한한다. 이런 분위기는 아무도 즐거워하지 않는 회사를 방문하면 금방 알 수 있다. 이런 회사의 직원들은 마치 너무 꽉 끼이는 속옷을 입은 것 같이 보인다. 그들은 밝은 분위기를 원하지만 그것이 허용되지 않는 것이다. 나는 리더나 관리자들을 위한 연수프로그램을 유머있게 진행한다. 이것은 그들이 이미 내면에 갖고 있는 유머감각을 일깨워주기 위한 것이다. 어떤 상황에 대해 유머있는 감각으로 볼 수 있는 능력을 자연스럽게 키워주면 사람들과의 관계가 훨씬 효과적으로 개선될 것이다.오늘날의 리더들은 웃음의 가치에 대해 새롭게 배워야 한다. 그래서 아랫사람들이 일터에서 진정한 즐거움을 발견하는 능력을 키워주어야 한다.9. 크게 생각하라! 크게 행동하라! 큰 사람이 되라!「긍정적 사고방식」의 교주, 노만 필은 90세 생일 파티에서 언젠가 자신이 비행기에서 만난 사람에 관한 이야기를 했다. 그 남자는 잔뜩 근심스런 표정이었다. 노만은 『무슨 일이 있습니까』하고 물었다. 그 남자는 자신이 최근에 진급을 했는데 그 업무를 잘 할 수 있을지 걱정이라고 털어놓았다.필 박사는 『물론 당신은 잘 할겁니다』라고 말했다. 그 남자는 『당신이 어떻게 아시죠』하고 물었다. 노만은 『당신이 잘 할 것이라 생각하면 잘 할 겁니다』고 말하고 『크게 생각하자! 크게 행동하자! 큰 사람이 되자!』고 매일 소리내어 제창하면서 하루를 시작하라고 권했다. 비행기가 착륙할 때 그 사람은 전혀 다른 심리상태가 돼 있었다. 자신의 가장 좋은 친구가 되고 자신을 믿어라. 누군가 그것을 대신 해주기를 기다리지 말라. 자신을 흥이 나게 하라. 스스로 용기를 주는 말을 적어 보라.10. 리더십은 당신이 사람들에게 뭔가 하는 것이 아니다당신의 리더십 전략을 직원들과 공유할 때 그들은 당신의 의도를 이해할 뿐만 아니라 당신에게도 도움이 되는 피드백도 줄 것이다. 충실한 리더는 사람들과의 교류가 효과적이고 도움이 되는지 알고 싶어하기 때문에 피드백을 원한다. 그래서 리더십은 사람들에게 행하는 것이 아니라 사람들과 같이 하는 것이어야 한다.켄 블랜차드(Ken Blanchard)는 <일분 관리자 시리즈 designtimesp=18622>의 저자로 블랜차드 연수개발사의 회장이다. 이 글은 그의 신간 에서 발췌한 글이다.