◆ 고객 서비스시각의 지평을 늘리라고객 서비스 직원들이 훌륭한 서비스를 못하는 것은 너무 조급하게 이익을 챙기려는데 있다. 훌륭한 마음 가짐은 시각을 멀리 보는 것이다.시야를 멀리 보면 미래의 기회를 결정할 오늘 날의 고객들을 어떻게 응대할 것인가를 자연히 알게 된다. 비록 오늘은 작은 주문이지만 내일은 커다란 주문이 될 가능성이 크다. 하나의 작은 주문이 귀하를 실험 하는 고객의 하나의 방법일 수도 있다.- Tom Reilly, author of Value-Added Customer Service◆ 팀너무 많은 일치는 사고를 뜻한다한 팀의 구성원들 사이에 너무 많은 합의를 피하라. 이것은 나쁜 결론을 이끌어 낼 수 있다. 그룹 내의 모든 사람들이 자동적으로 제안을 해야 한다면, 그 대안이 제시되지 않는다면, 혹 다른 의견들을 빠르고 간단하게 처리해 버린다면 비평적인 정보들은 아마 쉽게 나오지 않을 것이다. 이런 상황은 매니저가 참석했거나 구성원을 위협하는 거만한 전문가가 그 팀에 포함되었거나 다른 팀 구성원들이 그들의 전문 분야에 대해 의논을 방해할 때 일어난다- Nation’s Business◆ 커뮤니케이션팩스로 브레인스토밍여러 곳에 있는 동료들과 하나의 아이디어를 브레인스토밍하고 싶다. 하지만 스케줄이 달라 텔레컨퍼런스는 비현실적이고, 참석자들 중 e-mail이 없는 사람이 있을 수도 있고 또 여행은 경비가 많이 들어간다. 그래서 그 해답은 의견을 듣고 싶은 사람들을 리스트로 만들어 아이디어를 팩스로 회람시키는 것이다. 각기 제안이나 의견을 추가하여 리스트의 다음 참석자에게 팩스로 보낸다. 24시간 안에 「round-robin」 팩스는 원래 시작한 사람에게 돌아올 것이다.- Industry Week◆ 정보기술WWW 퍼즐어떤 웹사이트는 그 주소 앞에 「www」를 갖고 있고, 어떤 사이트는 없다. 또 다른 사이트는 둘 모두 적용되기도 한다.www.사이트 이름.com 은 초기 웹 게임에서 이 웹 서버를 모두에게 기증한다는 것을 나타내는 것이었으며, 예를 들어 gopher.사이트 이름.com은 그 반대를 뜻하는 것이다. 똑똑한 시스템 관리자가 World Wide Web server의 이름을 「www」로 아주 현명하게 지었다.「www」는 필요없기도 하지만 또한 필요하기도 하다. 사람들은 주소가 www.사이트 이름.com이기를 기대한다. 주소가 www.사이트 이름.com이거나 사이트 이름.com이거나 비용이 없으므로(웹 제공자가 이용자에게 청구하지 않는 한) 반복되어도 된다.- Matt Carmichael. A columnist at NetMarketing (http://netb2b.com)◆ 세일즈 관리‘가격 인상’ 쇼크를 막으려면가격 인상에 대해 납득시키기란 어려운 일이다. 예컨대 적절한 말미도 없이 가격 인상을 밀고 나가는 업체들은 고객과의 관계를 퇴색시켜 결국에는 세일즈에 실패할 수 있다.「가격 인상」 쇼크를 막기 위해 Sales & Marketing Management에서 제공하는 다음과 같은 요령들을 살펴보자.ㆍ바이어의 사업과 가격 인상이 그에게 미치는 영향을 이해하도록 한다.ㆍ고객에게 메모로 통지하지 않는다.ㆍ최소한 한달 전에 통지한다.ㆍ자재비용 상승과 같은 사실들을 활용하여 인상 이유를 설명한다.ㆍ엔지니어 및 기타 관련 직원을 세일즈 방문시 대동하여 가격 인상이 필요한 이유를 설명해 주도록 한다.- SALES MANAGEMENT◆ 우연한 상황을 최대한 이용한다이웃의 바비큐 파티나 수영 파티 같은 사회적 모임들은 사업상의 교제에 절호의 기회이다. 그러나 잠재 고객에게 곧바로 명함을 건네거나 구매 권유를 하는 일은 삼가야 한다.『이것은 친목의 자리이므로 사교에 힘써야 한다는 점을 명심하자. 대화로 관계를 맺고, 대화의 출발점으로서 서로의 공통점을 찾아보도록 하라』고 How to Work a Room과 The Secrets of Savvy Networking의 저자인 로앤씨는 말한다. 그녀가 조언하는 제일 원칙은 사람들을 사업의 대상으로서가 아니라 사람 자체로서 대해야 한다는 것이다.- Susan RoAne In Idea Cafe (http://www.ideacafe/com)◆ 경력배수의 진은 금물배수의 진을 치는 일이 없도록 주의하자. 과거에 했던 일이 어떤 식으로 당신을 괴롭히게 될지 모르는 일이다.끔찍하게 여겨지던 직장을 그만두게 되어 사람들에게 전직장이나 전직장의 동료들에 대해 악담을 하고 싶을 때가 있다. 하지만 누군가에게 속시원하게 떠벌려서 얻게 되는 찰나적인 즐거움이 그로 인해 입을 수 있는 장기적인 손실만한 가치가 있는가. 좋은 신원 보증이 필요해질 경우 어떻게 하겠는가. 자기 사업을 시작했는데 전직장의 연줄이 필요하게 된다면 어쩌겠는가. 평판과 신상 내력에 대한 소문은 퍼지게 마련이다.- Bruce Hyland and Merle Yost in Reflections for Managers◆ 징계가 필요한 때징계는 고용인이 이미 어떤 직무를 수행할 수 있는 능력을 보인 후에 어떤 이유로 그것을 하지 않을 때에만 적합하다. 그럴 경우 경영자는 다음과 같이 말할 수 있다. 『자네의 컴퓨터 업무 오류가 늘어나고 있네. 자네는 지난 몇달간 잘 해왔었는데 실망스럽네. 문제가 뭔지 말해 주겠나?』- Smart Business Supersite