전략적 도구 선택보다 더 중요... 인재양성 관심가져야

현명한 전략적 목표를 정하고, 적절하게 자원을 배분하면서도 여전히 성장 목표를 달성하지 못하는 기업들이 종종 있다. 이런 기업들이 능숙하게 추진계획을 세우고 시장에 대해 정확히 파악하고 있으면서도 실패의 늪에서 헤어나지 못한다는데서 안타까움은 더욱 크다.성장은 단순히 방법론이나 분석의 차원을 벗어나 조직이나 문화와도밀접한 관계가 있다. 우위를 점하고 있는 핵심사업을 바탕으로 관련산업으로의 사업확장, 분산 전략 등을 갖춰도 성장에 맞춰진 조직이없이는 우수한 성과를 창출할 수가 없다. 「성장주도 조직」에 대한이해를 도모하기 위해서는 성장을 저해하는 요인으로 최고 경영자들이 가장 자주 언급하는 것들에 대해 살펴보는 것이 유용하다.◆ 우리 회사는 조직 구조가 고객 지향적이지 않기 때문에 성장하지않는다.이런 일반적인 문제들에 대해서는 다음과 같은 처방안이 제시된다.세그먼테이션에 근거한 수평 조직체계로의 조직 재구축, 현업 지원서비스에 초점을 맞춘 간접 기능 배치, 고객들을 직접 상대하는 종업원들의 의사 결정권 강화 등이 바로 그것이다.성장 측면에서는 주로 다음의 두 가지 조직 모델이 제시된다.첫번째 모델의 경우에는 현장이 성장의 밑거름이 된다. 고도로 분산된 조직은 가능성이 있다고 생각되는 성장 기회를 개척하기를 즐긴다.이러한 상향식(Bottom up) 접근방식은 대부분 확실하고 실질적인 시장 지식에 근거해 현실적인 추진력을 제공하게 된다. 반면 이러한접근방식은 전사차원의 성과를 좌우할 만큼 영향이 크다. 따라서 최고 경영진의 주목을 끌만한 가능성이 희박한 「소규모 배팅」만을양산하게 되는 경향이 있다. 이러한 모델은 지역 내 시장 점유율이주요 성공 요인인 소매유통, 식품, 공공 부문 서비스에서 주로 사용된다.두번째 모델에서 성장은 위로부터 계획된 것이다. 이런 하향식(Topdown) 접근방식에 따르면 해당기업 전사차원의 전략 기획팀에서 실시한 깊이 있는 분석에 근거한 「대규모 배팅」을 실시하게 된다.따라서 사업 전체를 재편성할 수 있는 가능성이 있는 선별된 기회에대해 대량의 자원이 투입된다. 그러나 예상 수익과 시너지 효과가사업 계획서만큼 달성되지 못하는 경우도 많다. 대규모 통신 업체인AT&T가 미국 컴퓨터 제조업체인 NCR을 인수하려 했던 경우가 이런케이스에 해당하는 사례이다.아마도 이 두가지 접근방식의 장점이 성공적으로 결합되면 최상의시스템을 완성할 수 있을 것이다. 제너럴 일렉트릭사는 우수한 지원인력과 현장에서의 강한 사업가 정신을 통해 대규모 조직 내에서 위의 두 요소를 통합한 「상향·하향」 기업 문화를 창출한 대표적인사례로 언급된다.◆ 우리 회사에는 진정한 사업가 정신이 없다.사업가들은 대부분 근본적으로 호기심이 많으며 개방적이고 창의적이다. 뿐만 아니라 유연하고 위험을 감수하고 실패를 쉽게 극복하는특성도 가지고 있다.그러나 한 기업이 높은 시장 점유율과 안정적인 시장 환경을 지속적으로 누리게 되면, 경영진은 대체로 적극적이고 창의적으로 사업을개발하기보다는 전통적으로 대변되는 가치에 안주하게 된다. 이를극복하기 위해서는 차세대 사업가 기질을 가진 인재들을 고용하고,유지하고, 훈련시키는 일에 지속적인 관심을 기울여야 한다. 스포츠용품 제조업체인 나이키나 마이크로 프로세서 제조업체인 인텔의 경우 이러한 접근방법을 사용하고 있다.◆ 우리 회사에서는 성장이 우선순위가 아니며 이에 대한 보상도 없다.실제로 메릴린치와 베인이 공동으로 실시한 설문조사에 의하면 인터뷰 대상 기업의 82%가 연간 손익을 최고 경영진의 성과 평가 기준으로 사용하고 있다. 단지 25%의 기업만이 매출 성장을 기준으로 사용하고 있다. 시장 확장, 시장 점유율, 주주 이익과 관련된 성과 지표는 거의 사용되지 않는다. 1백% 완벽한 측정 시스템은 존재하지 않는다 하더라도 다음의 몇가지 가이드라인은 유용하게 사용될 수 있다.1. 통계분석에 의하면 장기적으로는 주식시장 역시 기업가치(주가)를 결정하는 요인이다. 기업의 매출성장을 수익 성장 이상으로 간주하므로 매출 성장에 근거해 기업 목표를 설정하는 것은 전적으로 타당하다.2. 연간 8% 이상의 고도 매출 성장을 10년 이상 유지할 수 있는 기업은 1백개중에 한개에 지나지 않는다. 그러므로 장기적인 다년 성장 목표를 유지하는 편이 현명할 것이다.3. 지속적인 성장을 유지하는 기업들은 결과보다는 성장의 근본 원인에 초점을 맞춘 지표를 선호하는 경향이 있다. 시장 점유율보다고객 유지율에 초점을 맞추는 것이 그 예이다.4. 지속적인 성장을 유지하는 기업들은 성장에 따라 임직원의 보너스를 결정하는 경향이 농후하다. 고성장기업의 80%가 성장률과 연계된 보너스를 지급하는 반면 일반 기업들의 경우 22%만이 성장 보너스를 지급하는 것은 이를 단적으로 나타낸다.우리 사주 보유가 보편화돼 모든 직원들이 전사나 사업부의 성장에따라 일정액의 보상을 받을 수 있는 새로운 인센티브 시스템이 등장하고 있다는 것도 중요한 사실이다.이런 시스템은 이미 미국, 특히 하이테크 산업, 정보통신 및 소매업부문에서 일반적으로 실시되고 있으며 5천명 이상의 종업원을 가진미국 기업의 45%가 전직원에게 스톡옵션을 제공하고 있다. 3년 전에이 수치는 겨우 10% 정도였다.◆ 지속적인 성장을 유지하는 기업들의 주요 원칙은 다음과 같이 정리된다.- 지속적인 매출 성장을 유지하는 것은 드문 일이며 경영진의 의사결정에 의해 많이 좌우된다.- 적절히 정의된 핵심 사업을 보유하지 않고 지속적인 성장을 유지한다는 것은 불가능한 일이다.- 핵심사업에서의 리더십은 관련 산업으로의 체계적인 사업 확장 및산업 분산을 통한 기타 성장 기회의 발판이 된다.- 조직이나 문화에 잠재된 요소가 조직의 성장 능력을 저해하는 경우가 자주 발생한다. 이런 잠재 요소를 제거하는 것이 적절한 전략적 도구를 선택하는 것보다 더 중요하다.이제 당신의 기업이 위의 네 가지 원칙을 얼마나 존중하고 있는가를살펴봐야 할 것이다.