하찮은 것도 귀하게 여겨야 아이디어 만발 … 실력있는 후임자 육성해야
◆ 기업가 정신○ 제때 수금하라당신이 외상 매출금을 받는데 60~90일 정도 걸린다면 수금 시스템에아주 큰 문제가 있다는 것이다. 뉴욕에 사무실을 둔 컨설턴트 토머스 그래버(Thomas Greber)씨는 Entreprenuer지에 수금을 하면서 겪은 본인의 실수를 스스로 극복하는 방법을 나열했다.·수금 전화를 미루었다 : 미수금된 계좌에 대해 다섯번씩 독촉 편지를 보내는 대신, 대금 결제일이 1~2주일이 지난 후에 전화를 한다.·소극적인 자세 : 문제의 핵심을 잡지 못하고 언저리를 맴돌지 마라. 특정 날짜에 특정 금액이 입금이 되도록 요구 할 때에는 강건하게 하지만 프로페셔널 하게 요구한다.·필사적으로 들렸다 : 요구하는 것에 대해 절대로 사과하거나 변명하지 말라. 대금이 미수되었으므로 요구하는 것이기 때문이다.·거칠게 얘기했다 : 무례하게 굴어서 당신의 수준을 낮추지 말라.수금을 받는 과정에서 고객을 잃거나 멀어지지 않게 하는 것이 중요하다.·고객의 문제점을 알아내려고 했다 : 고객의 문제를 이해하려고 하면 일은 더 복잡해진다. 미수금을 받는 일에만 충실하라.◆ 창의력○ 아이디어의 흐름을 유지하라기발한 아이디어를 개발하는 시스템을 유지하기 위해 Nation’s Business지에 나온 힌트를 따라 해보자.회의할 때 아이디어에 불을 댕겨라. 회의를 제대로 진행한다면 생산적인 생각에 점화가 될 수 있다. 참석자들에게 최소한 두개의 아이디어를 가지고 오라고 한다.어떤 아이디어들을 수용할지를 결정하라. 건의된 아이디어들에 신속하게 반응(승인 또는 반대하거나 더 자세한 것을 물어 보는 것)하는것이 모든 아이디어들을 수용할 것인가 말 것인가 또는 어떻게 이행할 것인가를 결정하는 것 보다 훨씬 중요하다.금전으로 상을 주는 것을 조심하라. 이런 상은 경쟁이나 비밀을 유발시킬 수도 있다. 회사에 미치는 영향을 측정하고 그 가치만큼 대가를 주는 것도 어려운 일이다.아이디어가 보잘 것 없다고 해 만만하게 생각하지 말라. 후에 유용하게 쓰일 아이디어를 제공할 수 있는 사람을 미리 낙담시킬 수도있기 때문이다. 만약 가치있는 아이디어가 있다면 크거나 작거나 즉각 수용하라.또 익명의 아이디어도 허용하거나 지지하라.○ 충격적인 언행을 쓰지 말라우리는 매일 같이 충격적인 언행으로부터 괴롭힘을 당한다. 그런 언행들은 우리의 아이디어와 창의적인 생각을 억누르고 혁신적인 생각의 관념을 자른다. 더 심한 경우는 우리의 희망과 꿈을 잃게 만든다는 것이다. 모티베이션 스피커(Motivation Speaker)인 찰스 톰슨(Charles Thompson)은 비즈니스를 하면서 흔히 듣게 되는 7가지의 충격적인 언행을 나열하고 있다.·대이변 (Catastrophizing) : 『그 일이 초래하게 될 서류 작업에대해 생각해 보았습니까』, 『사람들이 어떻게 생각하겠습니까』·비교하는 생각 (Comparative thinking) : 『시기적으로 너무 빠릅니다』, 『 내게 더 좋은 생각이 있습니다』·지나치게 개괄적 (Overgeneralization) : 『절대로 성공하지 못합니다』, 『사람들은 변화를 원치 않습니다』·거절/무시(Put-downs): 『안됩니다』, 『터무니 없는 얘기하지 마십시오』·선택적인 편집(Selective editing):『좋은 생각이지만 우리에게맞지 않습니다』, 『예산에 없습니다』·회피(Stalls) : 『공문으로 써서 주십시오』, 『나중에 제가 알려드리겠습니다』·무결점(Zero defects): 『분위기를 흩뜨리지 마십시오』, 『내가악령의 대변인이 되겠습니다』◆ 인력관리○ 당신이 그들을 불안하게 만드는가『만약 당신이 친절한 매니저이거나 그들의 가족에 대한 안부를 묻거나 악의없는 농담을 잘 하는 사람이라면 다양한 방법의 친절과 표현으로 부하 직원들에게 편안함을 줄 수 있도록 잘 조절해야 한다』고 The Levinson Letter에서는 말한다. 당신이 상대방을 불안하게만든다는 사실을 모를 수도 있다. 당신이 부하 직원들에게 어떻게보이는지 스스로에게 물어 보라:·특정한 부하 직원이 당신이 상사라는 것 때문에 당신의 호의에 반응을 보이는가. 혹시 그들이 미소를 짓거나 불안해 보이지는 않는가.·당신의 상사중에 당신과 같이 행동한 사람이 있었는가. 그때의 느낌은 어떠했는가.·부하직원들은 서로에게 어떠한 방식으로 호의를 보이는가. 당신에게는 어떻게 하는가.·같은 성끼리는 괜찮아도 이성일 때 허락이 되는 행동이나 말은 무엇이 있는가.◆ 고객 서비스○ 포커스 그룹 만들기포커스 그룹(Focus Group)에 대한 정의를 Forbes지는 다음과 같이제안한다. 「여섯명이 상에 둘러 앉아 피자를 먹는 것은 파티다. 여섯명이 상에 둘러 앉아 피자를 먹는 것에 대해 얘기를 하는 것이 포커스 그룹이다」. 과연 상에 둘러 앉아 당신의 비즈니스에 대해 얘기할 여섯명의 사람은 어떻게 찾을 것인가.당신이 어떤 사람들을 지목하거나 지원자를 받는 것보다 최근에 은퇴한 몇몇 사람들에게 그룹을 만들어 달라고 하는 것이 제일 좋은전략이다. 그러면 그들은 각자 아는 사람을 초대하게 되고 초대받은사람도 각각 아는 사람을 초대하게 된다. 그렇게 여섯명이 되며 대회 의장을 더하면 이상적인 포커스 그룹이 이루어지는 것이다. 가능하면 전문적인 대회 의장을 고용하라.◆ 세일즈○ 비수기를 잘 이용하라마지막으로 세일즈를 마무리한 것이 한달이나 되었다. 누구에게나일어날 수 있는 일이다. 비즈니스가 더디게 진행된다. 전화도 더 이상 울리지 않는다. 갑자기 시간이 남아 돈다. Selling지의 티제이배커(T.J. Becker)는 대부분의 세일즈맨들은 이런 계절적인 비수기를 휴가를 즐기며 쉴 수 있는 기회로 본다. 어떤 이들은 겁에 질리거나 더 빨리 뛰기도 한다. 둘다 최고의 반응은 아니다.대신 비수기를 이용해서 당신의 전략을 계획하라. 고속 기어로 일하는 세일즈맨들은 심사숙고할 기회가 몇번 안된다. 비수기일 때에는고객에게 전달된 제품이나 서비스에 대한 평가를 되새겨보게 되는필수적인 시간을 제공한다.◆ 사무실 관리○ 화초를 놓아두라사무실의 인테리어를 고려할 때 많은 것들이 있겠지만 화초를 놓아두면 정신적 육체적 건강을 위하는 것이라고 Entrepreneur지에서 말한다.편안한 환경을 만들어 준다는 것 이외에도 화초는 담배 연기, 청소용 세제에서 나오는 가스, 복사기의 오존, 건물 자재나 가구 또는카펫에서 나오는 벤젠 가스나 포름알데히드와 같은 오염된 공기를효과적으로 흡수한다는 것이 증명되었다.화초를 단순히 공간을 메우기 위한 것으로 생각하지 말고 디자인의일부라고 생각하라고 「인테리어스케이프(interioscape)」의 전문가리처드 부초(Richard Butchko)는 Entrepreneur지에서 제안한다. 건강한 화초는 환경을 향상시키지만 갈색으로 퇴색된 화초는 그 반대의 효과를 나타낸다.◆ 매니지먼트 개발○ 후임자 교육을 시키라아마도 당신의 미래에 대해 심각하게 생각해본 일이 있을 것이다.예를 들어 일년 뒤에 직장을 옮기거나 해외 발령의 기회를 엿보거나40세에 퇴직을 한다는 생각. 그러나 지금 당장 당신의 뒤를 이을 사람을 찾아볼 생각을 해본 일이 있는가.마이크로소프트사의 라이프 스타일 유닛츠(Lifestyles Business Unit)의 매니저인 척 오리어리(Chuck O’Leary)씨는 본인이 지속적으로자유롭게 승진을 하기 위해서는 실력있는 후임자를 잘 선택해야 한다는 것을 잘 알고 있다. 오리어리씨는 그의 CD롬 개발부서에서 흡사한 방식을 이용하며, 그는 그의 커리어를 발전시키는 동시에 후임자를 잘 교육시켜 기업도 함께 커나갈 수 있는 운영 시스템을 이용한다.첫번째로는 『다른 사람들의 가치를 향상시키는 것을 좋아하는 사람을 찾는 것』이라며 오리어리씨는 일단 가능성이 있는 후보자들을찾게 되면 그는 그들에게 일의 우선이 무엇인지 가르치고 다른 직원들에게 일을 할당해 주는 책임을 맡게 한다.시간이 지날수록 오리어리씨는 가장 유력한 후보자들로 하여금 그의책임을 서서히 전해받도록 한다. 예를 들면 본인 대신 회의에 참석을 하도록 해 다른 이들에게서 『잘 했다』 또는 『너무 소극적』이라는 후보자들에 대한 평가를 받아 그 결과에 따라 교육을 시킨다.만약 진전이 있다면 후보자들에게 책임을 맡기고 휴가를 즐길 때가온 것이다.만약 그들이 업무를 잘 처리하지 못해도 괜찮다. 실수를 받아들일준비가 되어 있어야 하며 어떻게 하든 그들이 일을 잘 마무리할 수있도록 도와 준다.<자료 designtimesp=19509> ASIAN SOURCES리더를 위한 경영단편© 매거진한경, 무단전재 및 재배포 금지