“상상력이 e-비즈니스 성패 좌우”

『e-비즈니스에서 성공하는 회사들은 첫째, 고객에게 새로운 가치를 내놓을 수 있는 기업, 둘째는 산업의 가치사슬을 개혁하는 회사가 될 것입니다.』칼 스턴 보스턴컨설팅그룹(BCG) 회장(54)은 세계 여러 기업을 컨설팅한 결과 결국성공하는 기업들은 이같은 특징을 보여준다고 밝혔다. 한국지사 방문을 위해 한국에 온 스턴회장은 한국의 경제위기가 결과적으로 한국기업에 구조조정 등 기업가치를 높이기 위한 기회를 줬다고 지적했다.▶ 한국기업 컨설팅을 통해 파악한 한국기업과 경영자의 특징을 꼽는다면.한국 경영자들은 열심히 일하고 역동적이며 창업가정신도 갖고 있는 것 같다. 한국의 경제위기는 기업에 구조조정기회를 주고 우수한 기업들이 활력을 표출할 계기가됐다. 고객업체들에 권유한다면 한국기업에 투자하라고 말할 것이다.▶ 만나본 전세계 경영자 중 가장 훌륭한경영자라면.특정인물을 거론하기는 곤란하지만 최고의경영자들은 공통적으로 실수를 포함, 자신의 경험으로부터 배운다. 그리고 조직구성원이 창의력을 발휘할 수 있도록 지원하는특징을 갖고 있다.▶ 인터넷을 중심으로 한 벤처기업이 성공하기 위한 요소는.인터넷 기업에 관한 한 언어 이외에 국적은 의미가 없다. 한국기업들이 글로벌 경쟁을 하기 위해 국제적으로 통용되는 언어를 써야하기는 하지만 가장 중요한 것은상상력이다. 따라서 한국에서도 성공하는인터넷기업이 나올 수 있다고 생각한다.▶ 최근 전자상거래 등 e-비즈니스가 기업활동의 새 영역이 되고 있는데.대부분 기업이 인터넷을 새로운 사업채널로 보고 뛰어들고 있다. 인터넷이 섹스어필하고 있는 것 같다. 그러나 성공하는 기업은 일부분이다. 특히 e-비즈니스에서 성공하려면 고객에게 기존에 없던 새로운 가치를 제시하거나 가치사슬을 효율적으로개혁해야 할 것이다.▶ 산업의 가치사슬이 해체될 것이라는 전망과 달리 AOL과 타임워너의 합병처럼 대규모 통합이 빈번하다. 기업가치 증대를위해 사업해체가 효과적인가, 통합이 효과적인가.AOL과 타임워너의 합병이 기대한만큼의 시너지효과를 거둘지 잘 모르겠다. 훌륭한콘텐츠를 제공하는 기업들이 많고 이들은아웃소싱할 수 있는 것이다. 합병발표후 AOL 주가가 떨어진 것은 이 합병으로 기업가치가 높아질 것이라기보다 회의적으로보는 견해가 많다는 증거가 아니겠는가.반면 마이크로소프트의 경우 미국정부가반독점법에 따라 사업분할을 고려하고 있는데도 주가는 별로 떨어지지 않았다. 기업이 쪼개져도 개별사업단위는 여전히 효과적으로 가치를 창출할 것이라는 분석의반영이다. 개인적 견해로는 기업인수합병,즉 가치사슬 통합보다는 가치사슬 해체가기업가치를 높이는데 효과적이라고 생각한다.▶ 21세기 기업경영의 키워드라면.기술과 시장 혁신 그리고 사람을 꼽을 수있다. 정보기술로 인해 모든 산업의 경제성이 변화했다. 시장기능은 기존의 사업관계를 대체하고 있다. 이 변화를 토대로 새로운 아이디어나 가치를 제시할 수 있는것이 혁신이다. 창의력이 중요해지면서 사람의 중요성도 높아진다. 실리콘밸리에있는 많은 기업들이 「돈버는 것 보다 우수인력 확보가 더 어렵다」고 토로한다. 20세기 경영에서는 이들 요소가 구호수준이었지만 21세기 경영에서는 현실이 될 것이다.