손익 고려, IT 투자 우선순위 정해야 … 성공적 프로젝트 수행에 적합한 환경설정

IT를 수익성있게 활용하기 위해서는 IT를 둘러싼 여러가지 환경요인을 검토해야 한다. BCG가 개발한 「IT가치관리」의 신개념에 의하면반복적인 접근 방식이 효과가 있으며, 핵심 요소는 다음과 같다.(표1 참조)ㅇ 비즈니스로부터 접근한다 - 구체적인 사업 필요성에 따라 일관성있게 추진한다.ㅇ 틀(framework)을 만든다 - IT 역량이 가장 생산적인 환경에서 발휘될 수 있도록 한다.ㅇ 프로젝트를 적절하게 운영한다 - 엄격하고 체계적인 프로젝트 관리 체계를 갖춘다.(시리즈 ？ 참조)◆ 비즈니스로부터 접근한다ㅇ 사업 전략을 명확히 규정한다기업이 단기적 목표만을 염두에 두고 전술적으로 경영될 경우 IT가핵심 사업을 실질적으로 지원할 수 없게 된다. 또 IT 부서를 포함한모든 지원 부서가 타깃업무에 필요한 틀을 상실하게 된다.ㅇ 사업적 필요성에 맞춰 IT 구조를 설계한다IT구조는 변화하는 사업적 필요성에 맞출 수 있는 유연성과 기술 발전에 대한 적응력을 함께 갖고 있다. 그런데도 IT구조에 사업적 필요성이 제대로 반영되지 않는 경우가 많다. 또 사업적 필요성이 각기 다른 기능을 담당하는 부서간의 협력을 장려하는 경영 관행으로이어지지 않는 경우도 있다. 이렇게 되면 여러 인터페이스를 가진이질적인 시스템 환경이 설정되고 인터페이스간의 복잡한 상호 관계추적 및 통제가 어렵게 된다.ㅇ IT 및 사업 계획을 통합한다IT 계획이 사업 전략의 기본 목표를 고려하지 않고 설정되면 갑작스런 업무 요구와 우선 순위 사이에 마찰이 생기며 의견 조율도 안된다.IT 가치관리 프로그램은 명확한 사업 전략을 전제로 IT 전략 수립에중점을 두고 있다. 이것은 「공통의 논리」 「공통의 초점」이라는두가지 원칙을 통해 앞서 언급한 목표를 달성할 수 있다. 여기서 공통의 논리란 사업논리에 기초한 IT구조의 설계를 의미한다. 공통의초점은 IT 자원을 최대의 사업가치를 창출하는 영역에 배치하는 것을 의미한다.▶ 공통의 논리 : IT 구조IT 구조는 부서별 요구사항과 개별 시스템을 연결하는 중요한 고리인 동시에 모든 IT 활동에 대한 구속력있는 틀의 역할을 한다. 집을지을 때 방을 하나만 만들고 여기에 방을 추가로 짓지는 않는다. 대신 필요한 공간, 공간의 활용, 집의 위치와 건설 비용 등을 설정해이에 맞게 설계하도록 건축가에게 요청한다IT 구조의 개발도 이와 유사하다. <표2 designtimesp=19483>에는 한 대형 은행이 IT 가치관리 프로젝트의 일환으로 IT 구조를 설계한 예를 보여 준다. 이프로젝트는 사업 전략을 토대로 하여 업무 프로세스 및 필요조건을분석한다. 이러한 분석을 통해 얻어진 정보와 지식을 활용해 적절한IT 조건을 설정하고 실행을 위한 종합 계획을 수립한다.따라서 기술적 시각이 아닌 비즈니스의 시각에서 기업의 경영 모델을 창출하는 것이 IT 구조의 확고한 바탕을 마련하는 유일한 방법이다.최종 사용자 부서와 IT 조직이 협력하지 않고는 IT 구조를 성공적으로 개발할 수 없다. 최종 사용자 부서의 주요 역할은 IT 구조의 틀로 활용될 수 있는 요소,즉 데이터, 기능, 프로세스를 파악하고 설명하는 것이다. IT 부서는 이 정보를 가지고 사용자 인터페이스, 응용 모듈, 데이터 베이스, 시스템 소프트웨어, 하드웨어 및 네트워크등의 기술적인 세부사항을 정비한다.▶ 공통의 초점 : 자원 계획 수립손익을 고려해 IT 투자의 우선순위를 정해야 한다. IT 가치관리 모델의 원칙에 따르면 IT 프로젝트가 기업의 전략 목표 달성에 도움이되는 정도를 기준으로 IT 프로젝트 우선 순위를 정해야 한다. 순위를 결정하고 나면 가장 기여도가 높은 부서에 대한 직접 지원이 가능하다.부가가치 창출, 필요 자원의 가용성 및 배분, 시간 및 비용 등을 고려해 IT 투자 우선 순위를 정하면 IT 가치관리 프로그램의 1단계가완료된다. 다음 단계는 효과적이고 효율적인 프로젝트 실행을 위한틀을 마련하는 것이다.◆ 틀(framework)을 만든다프로젝트를 성공적으로 실행하려면 이에 적합한 환경이 설정되어야한다. 여러 기업에서 반복적으로 발생하는 문제는 다음과 같다.ㅇ IT 비용의 투명성 결여 - 사용자 측은 IT 비용 산정 방식에 대하여 자주 불만을 표시한다. 사용자 부서나 IT 부서 모두 전체 IT 비용의 규모를 모르기 때문에 경쟁업체 혹은 외부 공급업체와의 비용비교가 불가능하다. IT계획은 비용 배분 방식을 명확하고 논리적으로 설명하고 부서 담당자들이 신뢰할 수 있는 예산 및 비용 프로그램 수립 도구가 돼야 한다.ㅇ 최적의 가치사슬 구성 결여 - 표준 소프트웨어 사용 및 외주 가능성 등과 관련된 문제들이 체계적인 업무 분석에 근거해 해결되지 않으며, 대안이 불확실한데다 정치적인 고려까지 작용해 해결책을 만들기 어려워진다.ㅇ IT 조직의 지원업무 조율 결여 -- 사용자 부서가 IT 부서의 여러담당자와 접촉을 해야 하는 경우가 많아 기능이 중복된다. 이 경우문제 해결 과정이 더 복잡해지고 시간도 더 걸린다. 때로 IT 조직들은 협력 관계에 근거한 서비스 및 지원을 제공하는 것이 본연의 의무라는 사실을 인정하지 못한다. 그 결과 각 부서에 힘을 실어주려는 노력의 일환으로 분산되어 있는 IT 자원을 확보하려는 경향이 더심화돼 업무가 중복되고 내부 갈등이 발생한다.ㅇ 직원의 자질 문제 - 다른 분야와 마찬가지로 직원의 자질은 IT 세계에서 결정적인 성공 요소이다. 그러나 하루가 다르게 기술이 변화, 필요한 전문 지식을 지닌 인력을 채용하고 유지하는 것이 다른어떤 분야보다 더 어려워졌다. IT 인력과 운영진에 대한 꾸준한 교육은 결코 사치가 아니라 필수다. 이들이 기술 발전에 뒤처지게 내버려 두어서는 안되며, 일반적인 업무상의 문제 및 프로젝트 관리역량을 교육해야한다.위의 문제점을 해결할 수 있는 방법은 여러가지가 있지만 다음 3가지 원칙에 초점을 맞추는 것이 바람직하다.ㅇ 투명성 - IT 비용 및 성과를 부서가 이해할 수 있도록 설명한다ㅇ 내부에서 확보하고 외부에서 조달한다 - 외부 전문 서비스를 활용하고 이를 보완할 수 있는 전문 지식을 갖춘 내부 인력을 확보한다.ㅇ 고객 지향 - 내부 고객의 요구사항에 맞추어 IT 구조 및 프로세스의 방향을 설정한다.