도매업체·전력기업 적용, 합병후 시스템 통합·데이터 처리 재설정 가능

난제를해결하라 - “IT의 용도는 무엇인가”라는 질문에 대한 답을 얻는 과정에서 업무 전략과 IT 전략이 긴밀하게 연계되지 않으면 기업가치를 창출해내는 IT의 잠재력이 전혀 활용되지 못한다는 사실을 확인할 수 있었다.실제로 IT 조직이 기업의 사업전략에 맞지 않는 방향으로 일을 하게 되면 기업 조직에 지속적인 마찰이 빚어지고 이는 다시 장기적인 실수로 이어져, 이를 시정하기 위해 오랜 시간과 노력이 필요하게 된다.IT를 최대한 활용하려면 IT 가치관리 프로그램과 같은 종합적인 경영노력이 필요하다. 그 첫 단계로 비즈니스 관점에서 “IT에 대해 얼마정도를 투자해야 하며 이 투자는 무엇을 위한 것인가”라는 질문에 대한 답을 얻어야 한다.이를 위해서 최종 사용자와 IT 부서는 협력해 장기적인 전략 및 계획을 반영하는 동시에 단기 필요 요건을 충족시킬 수 있는 IT 구조를 구축해야 한다. IT 부서는 바로 이러한 협력관계와 노력을 가능하게 만들어주는 조직의 틀을 제공해야 한다.여기에는 비용 및 실적 체계 외에도 활동적이면서도 이해하기 쉬운 응용프로그램 개발 프로세스를 제시하고 각 부서별로 담당 IT 창구를 지정하는 것도 포함된다. 마지막으로 올바른 관리 원칙을 활용해 프로젝트를 실행하는 것도 중요하다. 프로젝트가 진행되는 동안 프로젝트의 진척 상황을 쉽고 정확하게 확인할 수 있어야 한다.IT 가치관리는 지속적으로 수행돼야하는 과제이다. IT와 전략 - 이 두 가지의 점진적인 발전은 단순히 기술적인 문제를 넘어서는 것이다. 이것은 관리자와 IT 전문가 모두에게 풀기 어려운 해결과제이기도 하다. 이제 과거의 사고를 전환하고 새로운 IT 가치관리 체계를 수립할 때가 됐다.◆ 도매업체 사례 : 합병 후 시스템 통합● 초기상황 및 목표유럽지역의 두 도매업체는 합병을 통해 지속 가능한 전략적 경쟁우위를 달성하고자 했다. 목표는 각각의 지역 유통 네트워크를 통합함으로써 시장 점유율과 시장 지배력을 월등히 향상시키는 것이었다. 이와 함께 처리기능을 통합하는 효과와 함께 구매물량을 늘림으로써 효율성을 대폭 높일 수 있을 것으로 기대하였다.여기서 목표의 핵심은 합병된 회사의 관리 및 운영 IT 시스템을 통합하여 단일 시스템을 형성하는 것이다. 이 두 회사는 서로 다른 IT 철학을 바탕으로 두 개의 시스템을 구축했었다.즉 한 회사는 분산식 시스템을 갖고 있었고 또 다른 업체는 중앙 집중식 시스템을 갖고 있었다. 시스템의 환경도 달라서 분산식 시스템을 가진 회사는 독자적 응용 시스템을 갖춘 분산된 중간단계(midrange) 컴퓨터를 갖고 있었고 중앙 집중식 시스템을 가진 회사는 표준 소프트웨어를 갖춘 중앙 집중적 메인프레임 솔루션을 갖고 있었다. 통합과정은 서로 다른 두개의 시스템을 통합하는 작업을 중심으로 이루어졌다.● 프로젝트 접근 방식합병으로 탄생된 기업의 중점 영역을 체계적으로 새롭게 설정하기 위하여, 전략적 목표를 토대로 해서 업무 프로세스 및 구조를 최적화하는 작업이 이뤄졌다. 사업부 중심의 조직 구조를 도입하여 시장 및 고객 지향 노력을 강조했다.이렇게 기본적인 업무방향을 설정한 후 기존 IT 시스템 활용과 새로운 시스템으로의 전환 등 최적의 IT 전략을 선택했다. 대상 솔루션으로의 변경에 수반되는 위험 부담, 시간, 비용, 효율 및 향후 타당성 여부 등의 업무기준을 고려하여 두 가지안을 체계적으로 평가한 결과, 기존 시스템을 선택하기로 결정했다.● 프로젝트 결과목표 IT 시스템의 전략적 방향 재설정 및 선택 과정을 4개월 내에 완료시켰다. 새로운 시스템으로의 전환을 위해 상세하고 신중하게 일정을 수립한 결과, 합병 기업은 4년 내에 예정대로 시스템을 가동시킬 수 있었다. 합병으로 연간 2백만 마르크의 IT 비용이 절감되었다. (표1 참조)◆ 전력기업 사례 : 데이터 처리 방향 재설정● 초기 상황 및 목표유럽의 한 대형 전력업체는 기업 전체 조직개편 작업의 일환으로 IT 부서를 새롭게 정비하고자 하였다. 주요 목표는 한계에 도달한 전산 센터(computer center) 및 네트워크 인프라 문제를 해결하고 낙후된 청구서 발송 시스템을 개선하며 상이한 응용 체제의 삭제·최소화 및 비효율적 IT 조직의 합리화 등이었다. 또 부수적인 목표로 통신 및 컴퓨터 센터 서비스를 위한 외부의 마케팅 대안에 대해 평가하는 것도 있었다.● 프로젝트 접근 방식불필요한 부분, 응용프로그램 장애(break) 및 비호환성 여부를 파악하기 위해, 각 부서의 핵심 업무 프로세스별로 응용 체제 및 시스템 환경을 철저히 분석했다.동시에 컴퓨터 센터 인프라와 청구서 발송 시스템의 문제점을 분석하여, 외부 조달 등 가능한 해결책을 검토했다. 이와 함께 전략 및 운영 기준을 활용하여 통신 서비스 시장에 진출하는 기회를 모색, 분석했다.(표2 참조).마지막으로, IT 조직의 구조를 근본적으로 변화시켰다. 비효율적이었던 조직을 합리화하면서 상승효과와 유연성간의 균형을 이루게 됐고 조직의 역량 및 자원이 중앙 및 개별 IT 부문에 분산되도록 하였다.● 프로젝트 결과본 프로젝트 결과 자회사가 탄생했다. 이 회사는 규모의 경제 활용과 전산 센터 및 청구서 발송 서비스의 시장화라는 두 가지 목표를 지니고 있었다. 이로 인하여 모회사는 해마다 5백만달러 이상을 절약할 수 있었다.또한, 미래형 클라이언트·서버 청구서 발송 시스템을 선택하여 향후 다른 시스템으로 발전할 수 있는 여지를 마련했다.