구매최공결정 여성 증가 추세ㆍㆍ직원 실수는 'NG'처리, 자신감 불어넣어줘야

◆ 고객 서비스ㅇ 기업가들을 위한 교훈백만개중 하나의 불량품은 큰 일이 아니지만 홍콩의 두유 생산 업체인 바이타 쏘이(Vitasoy International)사에는 엄청난 일이 었다.1996년 이 회사는 그들이 주제품에서 신맛이 난다는 불평을 보고 받았으며 곧장 4천 3백만개를 제거했다고 〈아시아 타임즈〉는 보고했다. 이 사건으로 인해 치명적인 피해는 없었다고 한다. 유비에스(UBS)의 분석가인 엘리자벳 고우(Elizabeth Gouw)에 의하면, 홍콩의 주민들은 이러한 조치 이후에 바이타쏘이를 세계적인 청량음료 회사 보다 높게 평가했다고 한다.홍콩 폴리텍크 대학의 메리 리(Mary Lee)부교수는 이를 "고객에 대한 책임감과 생산 라인에 대한 세심한 주의와 정성이 필요하다는 것"의 한 예라고 했다."상사는 오직 하나 고객이다. 또한 그는 단순히 다른 곳에서 돈을 씀으로써 그 기업의 회장부터 말단 직원까지 모두 해고할 수 있다"라고 Wal Mart 설립자 샘 월튼(Sam Walton)은 말했다.◆ 인력관리ㅇ 실수를 NG로 처리하라직원에게 권한을 부여할 때, 그들에게 자신감을 넣어주는 것이 아주 중요하다. 방법의 하나로서 실수를 'NG'로 처리하는 것이라고 커뮤니케이셔션 브리핑스(Communication Briefings)에서 충고한다. 영화를 찍을때 감독들은 NG가 났을 때 단순히 다시 찍자고 한다. 그들은 책임을 돌리지 않고 방법을 바꾼다. 이러한 접근법을 직원들 교육에 사용한다. 그리고 이런 'NG'들은 대부분 목표를 잘못 인식하고 있거나 교육을 잘 받지 못한 경우에 생긴다는 것을 이해해야 한다.ㅇ 변화를 원한다면비즈니스 전략이며 작가인 게리 하멜(Gary Hamel)에 의하면 '경험이 아닌 무형의 계급 조직'이 바로 정보 시대에 기업이 성공하는 요소라고 한다.그는 새롭게 입사한 젊은 직원들에게 임원들과 똑같은 발언권을 주는 것이 '적극적인 변화'의 환경을 만드는 길이라고 한다. "이런 사람들은 성공적인 기업 문화에서 독단적인 행동을 보일가능성이 적으며 새로운 변화에 관한 신선한 아이디어가 나올 가능성이 많다"고 하멜은〈인터널 오디터(Internal Auditor〉지에서 말했다.◆ 관리능력ㅇ 현명하게 협상하는 방법〈Secrets of Power Negotiationg and Negotiating for Your Life〉지의 저자 로저 도슨(Roger Dawson)과 니콜 세피로(Nicole Schapiro)는 효율적인 협상 기술은 미래의 성공 열쇠가 될 수 있다고 한다. 도슨과 세피로는 당신이 협상을 이끌 수 있는 위치에 있을 수 있도록 다음과 같은 팁을 제시한다.준비하라. 당신이 무엇을 원하는지 어떠한 상황에서 무엇을 포기할 수 있는지 고려 한다. 어떠한 협상ㅇ서도 사람들은 다음의 네가지를 찾는다. 통제, 안정성, 존경 그리고 포함하는 것. 이것들을 전부 만족 시켜준다면 어떠한 협상도 마무리를 지을 수 있을 것이다. 최대한 빨리 상대방과 가까워지라. 협상을 할 때 '우리'라는 명칭을 사용해 신뢰를 쌓고 같은 목표를 향해 일을 추진하고있다는 인식을 심어준다. 기대 보다 많은 것을 요청하라. 결국 얻을 수도 있다.◆ 세일즈ㅇ 여성에게 성공적으로 세일즈하는 방법세일즈 직원들은 비즈니스에서 중요한 구매 결정을 내리는 여성들이 늘어나고 있다는 것을 인식하고 있어야 한다. 그리고 세일즈 방식을 여성의 구매 형태에 맞추어야 한다.ㆍ얘기 도중에 있는 여성을 방해하지 말라. 상대방에 대한 정중함과 겸손이 부족하거나 얘기를 듣고싶어 하지 않는 것처럼 보인다.ㆍ자기 자랑을 삼가라. 세일즈를 할 때 '최고'를 너무 강조한다면 어떤 여성을 본인의 판단 능력을 무시한다고 해석 할 수도 있다.ㆍ반대 의견을 도전이라고 여기지 말라. 여성은 반대 의견을 냄으로써 논의할 주제를 제시하고감정을 표현하는 것이다.ㆍ강압적인 세일즈는 금물, 여성은 대개 지나치게 적극적이면 사후 관리에 관심이 없는 듯 보일 수도 있다.ㅇ 정보기술 할 것인가 말 것인가만약 정보기술(Information Technology)분야에서 아웃소싱을 고려하고 있다면 영국 딥럽튼브룸해드의 정보 기술과 통신의 담당자인 데이비드 배랫(David Barrett)의 다음과 같은 팁을 고려해 보라.확인한다. 아웃소싱에 관련해 법적인 문제가-사원 혜택, 기구의 소유권, 상호-있는지를 사전에 확인한다. 결정한다. 아웃소싱을 할 때 IT에 의존하는 회계부서와 별도로 해야하는지 결정해야 한다. 찾는다. 복잡하고 시간이 많이 걸리는 아웃소싱을 어떻게 하는지 전문가의 도움을 받는다. 주의한다. 서비스의 볼륨과 가격의 패턴 변화에 주의한다. 아웃소싱 관계는 정지ㅇ해 있지 않다. 생각한다. 지속적인 관계 유지를 생각한다. 아웃소싱은 결과를 결정짓는 지속적인 관계 유지를 구축하는 것이다. 피한다. 한 공급자나 비즈니스 솔루션에 고립되지 않도록 한다. 경쟁력에 뒤질 수도 있다. 정확히 한다. 양쪽의 의무, 서비스, 서비스 수준 그리고 비용 청구 방법을 정확히 해둔다.◆ 마케팅ㅇ 포장색은 콜라에서 힌트를 얻어라제품의 포장색을 두고 고민하고 있는가. 골라에서 힌트를 얻으라. 코카콜라의 전통색인 빨간색을 뺀다면 가게 선반에 있는 여느 청량음료와 다를바 없다."빨간색은 따뜻합니다. 음식에 잘 어울리는 색이다"라고 프록터 앤드 갬블(Procter & Gamble), 페리에(Perrier)와 크라프트(Kraft)의 포장을 디자인한 립슨-알포트-글라스 앤드 어소시에이트의 하워드 알포트(Howard Alport)는 (Entreprenuer)에서 말한다. 그는 빨간색이 다른 색보다 더 시각적이므로 구매 시점에서 유리하다고 더한다. 알포트는 설득력이쓴ㄴ 색이라고 너무 지나치게 사용하는 것을 삼가라고 충고한다. 만약 경쟁사가 빨간색을 이용하여 성공을 했기 때문에 같은 색을 이용한다면 결국 당신의 제품은 다른 제품과 똑같은 것밖에 되지 못한다. 대신 빨간색과 함께 다른색을 같이 사용하여 제품에 구별을 두라고 알포트는 제안한다.◆ 기업가 정신ㅇ 프리젠테이션 기술비즈니스 만찬에 빨간 베레모를 쓰거나 네트워크 이벤트에 희한한 넥타이를 매고 갈때 당신은 미래의 고객에게 아주 인상적으로 남을 수도 있고 전혀 그렇지 않을 수도 있다. 마케팅 컨설턴트 회사인 모멘타(Momenta Inc.)의 대표인 팸 런드(Pam Lund) 에 의하면 대부분의 경영인들은 프리젠테이션 기술에 충분한 교육을 받지 못한다고 한다."그들이 제공하는 정보가 좋을지는 몰라도 그들은 좋은 인상을 남기는데 3~5초밖엔 없다는 것을 이해하지 못한다"고 그녀는〈Entrepreneur〉에서 말한다.만약 당신을 알아보는 이가 아무도 없는 곳에 간다면 "그들과 친해지기 위해 노력해야 한다"고 그녀는 말한다. 첫인상을 좋게 남기려면 인상적인 차림으로 가라. 지워지지 않는 인상을 남기는 가장 좋은 아이디어는 색다른 넥타이나 값비싼 신발 그ㄱ리고 맞춤옷을 착용하는 것이라고 런드는 말한다.(02)3473-9200 www.globalsources.com