스위셔 인터내셔널은 과학적인 화장실 청소기법으로 연간 1억달러 이상의 매출을 올리고 있다.모든 사람들이 하기를 꺼리지만, 깨끗한 사회를 위해서는 누군가 화장실 청소를 하지 않으면 안된다.최근 미국에서는 3D업종의 표본이라 할 수 있는 화장실 청소업으로 연간 1억달러 이상의 매출을 올리는 회사가 등장해 화제가 되고 있다. 화제의 기업은 노스 캐롤라이나주 샤로테에 본사를 두고 있는 ‘스위셔 인터내셔널(www.swisheronline.com)’.이 회사는 과학적인 화장실 청소기법과 효율적인 프랜차이즈 전략을 성공적으로 결합함으로써 미국은 물론 세계 19개국에서 1백80개의 가맹점을 운영하고 있다. 독자적으로 개척한 틈새시장을 사실상 독점하면서 세계 최대의 화장실 청소업체로 성장한 것이다. 이 회사의 가맹점들은 4만 곳 이상의 호텔, 레스토랑, 소매점 등과 계약을 맺고 전문적으로 화장실 청소를 해주고 있다.창업을 결심할 무렵 창업자 패트릭 스위셔 사장은 두가지 사업 아이템을 놓고 심각하게 고민했다고 한다. 하나는 휴대폰 판매업이었고 다른 하나가 화장실 청소업이었다. 젊은 사업가에게는 휴대폰 판매업이 좋아 보였지만 최종선택은 다른 사람들이 기피하는 화장실 청소업이었다. 경쟁자가 거의 없고 청소가 필요한 상업시설의 화장실은 얼마든지 있다는 점에 주목한 것이다.그의 판단은 주효했다. 고객들에게 청결한 화장실을 제공함으로써 회사의 이미지를 제고시키려는 기업이 의외로 많았다. 특히 맥도널드 피자헛 KFC 버거킹 웬디즈 등 거대 체인망을 가진 외식업체들이 적극적이었다. 뿐만 아니라 대형 할인점 골프장 유료 양로원 병원 학교 공항 전시장 등 이 회사의 고객 범위는 거의 무한대다. 고객사들이 이 회사에 화장실 청소를 의뢰하는 것은 화장실을 청결하게 유지함으로써 회사나 시설의 이미지를 높이는데 도움이 된다고 믿기 때문이다.◆ 본사·가맹점 핫라인 통해 인건비 절약이 회사는 가맹점의 운영비를 최소화하는 독특한 프랜차이즈전략을 구사하면서 성장의 기틀을 마련했다. 본사와 가맹점이 상호의존하는 가운데 동시에 성장할 수 있는 전략을 편 것이다.그 핵심적인 내용은 가맹점의 상주직원을 없애고 모든 체인점 영업관리를 본사가 대행하는 것이다. 본사가 착신 전화와 음성메일을 통해 화장실 청소 접수 및 작업 지시를 하는 방식이다. 이를 통해 가맹점은 인건비를 줄이고 본사는 현장상황을 즉시 파악할 수 있어 일석이조의 효과를 거두는 것이다. 이밖에도 본사는 가맹점의 회계처리와 물품구입 등을 지원함으로써 잡무부담에서 벗어나 화장실 청소에만 전념할 수 있게 해주고 있다.이 회사는 화장실 청소업에서 거둔 성공을 발판으로 신규사업 진출에도 적극적이다. 최근 설립한 가정청소업체인 ‘스위셔 메이드’사는 35개의 가맹점을, 표면광택처리업체인 ‘서피스 닥터’사는 80개의 점포를 확보하면서 빠르게 성장하고 있다. (02) 501-2001