비용 대비 효과 톡톡 …‘사이버 구애’ 각광

‘퍼미션(Permission) 받아 인터넷으로 쏜다’. 인터넷 시대 타깃 마케팅 툴(도구)로 각광받고 있는 e메일을 두고 하는 말이다. 퍼미션은 고객이 e메일을 받아보겠다고 승인한 것을 말한다. 때문에 확실한 타깃마케팅이 가능하다는 점에서 e메일 마케팅을 도입, 활용하는 기업들이 늘어나고 있다.e메일 마케팅은 쉽게 말해 e메일을 통해 기업의 상품 서비스 등 제공하고 매출로 연결시키기 위한 활동이다. 넓은 의미로 데이터베이스(DB) 마케팅의 일종이다. 즉, 고객의 상세 정보를 바탕으로 필요한 프로모션 이벤트 홍보 활동을 펼치는 것이다.업계 전문가들은 e메일 마케팅은 퍼미션된 DB마케팅에 기반을 두고 때문에 제품 서비스 별로 고객을 세분화 해 접근할 수 있어 마케팅 효과가 뛰어나다고 말한다. e메일마케팅 대행 전문업체인 SMC애드넷 최수목 사장은 “e메일은 개인화된 속성을 갖고 있어 타깃마케팅의 수단으로 가장 적합하다”며 “고객으로부터 퍼미션, 즉 허락을 받고 진행하기 때문에 다른 어떤 마케팅툴보다 효과가 큰 것이 특징”이라고 말했다.e메일 마케팅의 장점은 오프라인 마케팅 툴보다 인지율이 높고 운용비용이 적게 든다는 것. 즉 DM 등 오프라인 마케팅 툴과 달리 e메일은 연령 성별 지역 등 세분화해 여러 번 보낼 수 있고 e메일을 열어보는 비율도 50~60%에 달해 오프라인 마케팅 툴보다 인지율이 높다. 또 기존 오프라인 마케팅보다 비용도 훨씬 저렴하게 든다. DM은 한통 보내는 평균 발송비용이 2백70원이 들어가는 반면 e메일은 통당 1백원이면 충분해 절반 정도 절감할 수 있다.국내에서 주로 이용되는 e메일 마케팅 방법은 크게 3가지 형태로 구분된다. 먼저 e메일 마케팅 솔루션을 자체적으로 구축해 운영하는 곳이다. 현재 동원증권 삼성화재 한빛은행 동부화재 기업은행 iMBC 벅스뮤직 등 자체 고객DB가 많은 기업들이다. 두번째는 자체 보유 고객DB를 e메일 마케팅 대행 전문업체에 맡기는 곳으로 BMG코리아 워너홈비디오코리아 두산오토 한국HP교육센터 등 주로 외국계 기업이 많다. 나머지는 e메일 마케팅을 하긴 해야 하는데 자체 보유 고객이 없는 경우로 e메일 마케팅 대행업체에 모든 것을 맡긴다.e메일 마케팅에 대한 관심과 활용이 늘어나자 e메일 마케팅 솔루션 공급업체와 e메일 마케팅 대행 전문업체들 움직임도 빨라지고 있다. 이에 에이메일 아이마스 네오캐스트 인포웹 등 e메일 마케팅 솔루션 공급업체와 SMC애드넷과 메시지라인등 e메일 마케팅 대행전문업체간 고객 유치경쟁도 치열해지고 있다.고객확보 비용절감 매출신장 등 효과 톡톡e메일 마케팅 대행업체가 보유하고 있는 DB를 이용해 타깃 마케팅을 펼치는 곳 가운데 대표적인 곳이 영어학습지 업체 CES다. 이 회사는 e메일 마케팅 전문업체인 SMC애드넷이 보유하고 있는 퍼미션 e메일 고객 7백80만명 가운데 대학생과 직장인을 대상으로 마케팅을 펼치고 있다. SMC애드넷 최수목 사장은 “대학생 직장인을 대상으로 매월 10만통의 e메일 발송하고 있다”며 “지난해부터 계약을 맺고 진행중인데 CES측에서 효과에 만족하고 있다”고 말했다.자체 보유 고객DB를 대행업체에 맡기고 타깃 마케팅을 진행하고 있는 한국HP 교육센터도 효과를 톡톡히 보고 있는 케이스. 한국HP 교육센터는 현재 8천명의 고객DB를 e메일 마케팅 전문업체인 메시지라인에 넘겨주고 대행 서비스를 받고 있다. 그 동안 회원들에게 발송되던 뉴스레터를 온라인 e메일로 바꾼 것.한국HP교육센터 한미정씨는 “한 달에 한번 발송하던 뉴스레터를 한 달에 두번 이상 보낼 수 있어 홍보효과가 있다”며 “무엇보다 한번 발송하는데 5백만원씩 들어가는 비용을 절감할 수 있었다”고 말했다. 실제로 한국HP교육센터는 8천부의 뉴스레터를 한번 발송하는데 들어가는 비용 5백만원을 월 1백만원으로 줄일 수 있었다.DVD타이틀을 공급하고 있는 워너홈비디오코리아도 e메일 마케팅으로 솔솔한 재미를 보고 있다. 워너홈비디오코리아는 SMC에드넷에 자체 고객DB를 넘겨주고 e메일 마케팅을 펼치고 있다.워너홈비디오코리아 마케팅 김영미 대리는 “3만명의 고객DB를 주고 대행서비스를 받고 있다”며 “고객의 성향에 따른 타깃마케팅이 가능해 효과가 있다”고 말했다. 대표적인 DVD 타이틀이 ‘닥터지바고’다. DVD로 제작된 이 타이틀은 e메일 마케팅을 통해 2만장 이상 팔리는 히트를 기록했다. 김대리는 “DVD 특성상 마니아를 겨냥한 마케팅이 가능하고 차기 제품에 대한 인지도 조사도 효과적”이라고 덧붙였다.워너홈비디오코리아는 초등학생 1~2학년 자녀를 두고 있는 부모 고객을 대상으로 10개의 가족영화가 담긴 ‘해피패밀리세트’를 12월 출시할 예정이다. 이 세트는 e메일 마케팅을 통해 추출된 고객을 대상으로 프로모션 한다.마니아 겨냥한 e메일 발송기업의 규모가 큰 곳에선 e메일 마케팅 솔루션을 자체적으로 구축하고 운용하는 곳도 늘어나고 있다. 대표적인 곳이 삼성화재와 한솔CS클럽이다. 한곳은 오프라인 고객을 대상으로 하고 다른 한곳은 온라인 고객을 타깃하고 있다.삼성화재는 기존 고객에 대한 캠페인용으로 e메일 마케팅을 적극 활용하고 있다. 올 8월 솔루션을 구축하기 시작해 10월 완료한 삼성화재는 자사 고객 4백50만명 가운데 e메일 계정을 갖고 있는 1백만명을 대상으로 e메일을 이용한 마케팅을 실시하고 있다. 삼성화재 인터넷사업팀 남진현 대리는 “기존 고객에 대한 상세정보를 추출할 수 있어 캠페인을 위한 정보를 수집할 수 있다”며 “e메일고객을 포함해 가용고객 1백만명 등 고객 2백만명까지 e메일 마케팅을 이용할 수 있을 것으로 예상한다”고 말했다.온라인 쇼핑몰인 한솔CS클럽은 99년말 e메일 마케팅 솔루션을 구축하고 매출 상승에 효과를 톡톡히 보고 있다. 한솔CS클럽은 4백10만 전체 고객 가운데 퍼미션된 2백60만명의 고객에게 e메일을 발송하고 있다. 도서상품 공동구매 일반상품 등 정보를 주 3회 보내고 있는 한솔CS클럽 문국필 대리는 “e메일 마케팅을 통한 전체 매출 분석을 통해 타깃 고객을 선별할 수 있었다”며 “e메일 마케팅을 통해 일일 매출이 e메일을 발송하지 않았을 때보다 30~50% 정도 올라갔다”고 말했다. 한솔CS클럽은 e메일 마케팅으로 전년대비 3백% 이상 올라가는 매출신장 효과 봤다고 밝혔다.성공사례 분석OK캐쉬백 마일리지 서비스 ‘인기 캡’대표적인 마일리지 마케팅의 성공사례는 OK캐쉬백(OKcashbag) 서비스다. 97년 1월 멤버십 카드인 엔크린 보너스 카드에 도입한 것이 시초다. 도입 4년만에 8백50만명의 회원을 확보하면서 국내 최대 주유 마일리지 카드로 자리잡았다. 이후 OK캐쉬백 카드는 001리더스클럽 카드, TTL카드 등으로 확대됐다.캐쉬백 서비스는 가맹점에서 물건을 살때 현금 카드 등의 결제수단에 상관없이 캐쉬백카드를 보여주면 일정 %를 포인트로 적립해 5천점 이상이면 현금처럼 사용할 수 있고 5만점 이상이면 고객에게 현금으로 되돌려주는 제도다. SK OK캐쉬백 사업부 관계자는 “하루 평균 5천2백명이 구매후 자신의 포인트를 사용하고 있고 하루에 75만명 이상이 캐쉬백 포인트를 적립하고 있다”고 말했다.OK캐쉬백 서비스는 올해 들어 온라인에서도 인기가 높아지고 있다. 지난 2월 온라인에서의 포인트 사용 제한(오프라인의 경우 5천점 이상이 돼야 포인트 사용 가능)이 없어지면서 포인트 사용액이 비약적으로 성장하고 있다. 지난 1월의 경우 온라인에서 7천여 만원 수준의 사용수준이 3월에는 2억원, 8월에는 4억원, 지난 9월에는 8억원을 넘기는 등 지난 1월 대비 1천1백%를 넘는 성장률을 보이고 있다.OK캐쉬백은 자사 상품 서비스외에도 타사 제품에 마일리지 제휴를 늘려가고 있다. 지난 9월 서울우유 유한킴벌리 삼양식품 등 5개사 16개 제품을 대상으로 OK캐쉬백 쿠폰 서비스를 시작한 OK캐쉬백은 주간 쿠폰 회수율이 20만매를 상회하는 등 호조를 보이고 있다.마일리지 마케팅이 적절하게 사용되는 곳이 백화점이다. 대표적인 곳이 CRM(고객관계관리)을 구축해 마일리지 마케팅을 펼친 롯데 마그넷이다. 마그넷은 이미 지난해 연말 사업시작 2년8개월만에 연간 매출액이 1조원을 돌파해 까르푸를 제치고 2위로 올라섰다. 업계 전문가들은 마그넷의 성장에는 확실한 유통 인프라와 마일리지 마케팅이 한몫 했다고 분석하고 있다.