이재근 KB국민은행장, 고객 접점 확대로 ‘KB의 대전환’ 이끈다 [2024 파워 금융인 30]

[2024 파워 금융인 30]

이재근 KB국민은행장 약력 : 1966년생. 서울고. 서강대 수학과. 서강대 대학원 경제학과. 카이스트 대학원 금융공학 MBA. 2013년 KB국민은행 판교테크노밸리 지점장. 2017년 KB금융지주 재무기획 담당 상무. 2018년 KB국민은행 경영기획그룹 대표(전무). 2020년 KB국민은행 영업그룹 대표(부행장). 2022년 KB국민은행 은행장(현). 사진=KB국민은행

이재근 KB국민은행장은 첫 임기 2년간 코로나 사태, 글로벌 경기침체 등 비우호적 경영 환경에도 우수한 경영 성과를 보여 2023년 말 연임에 성공했다.

이 행장이 이끈 KB국민은행은 지난해 국가고객만족도(NSCI) 조사 시중은행 부문 1위에 오르며 은행권 최초로 총 17회, 연속 9회 1위라는 기록을 달성했다. 이 행장은 “고객과 항상 함께하고 시장에서 가장 신뢰받는 ‘넘버원 금융플랫폼’을 위해 대면 채널과 비대면 채널이 유기적으로 연결되는 ‘옴니 채널’을 완성해 고객과의 접점을 더욱 확대해 나갈 것”이라고 소감을 밝혔다.

이 행장은 ‘고객, 현장, 비대면 중심으로의 대전환’을 올해 KB국민은행 경영의 핵심 방향으로 설정했다. KB국민은행은 ‘고객 중심’ 가치를 기반으로 대면과 비대면 모든 채널에서 혁신을 추진해 고객 접근성 강화에 집중하고 있다. 저녁 6시까지 영업하는 ‘여섯시 은행(KB 9To6 뱅크)’이 대표적이다.

또한 비대면 채널에서 1500만 MAU 앱 ‘KB스타뱅킹’의 지속적인 서비스 강화와 함께 고객센터 혁신도 추진하고 있다. ‘모바일 화상상담 서비스’를 고도화해 고객이 별도 프로그램 설치 없이 대면 채널 수준의 상담을 받고 상품 가입도 가능하게 했다.

지난 1월 개점한 KB국민은행 인천국제공항지점은 24시간 연중무휴 환전서비스를 제공한다. KB국민은행은 영업점과 KB스타뱅킹, 고객센터 각 채널을 더욱 고도화하는 동시에 3개의 채널을 유기적으로 연결한 ‘옴니 채널’을 완성해 24시간 365일 ‘끊김 없는(Seamless) 서비스’를 제공해 나갈 계획이다.

신흥국을 중심으로 글로벌 시장 확대에도 속도를 내고 있다. 지난 2월 통합 상업은행인 ‘KB프라삭은행’을 출범했다. KB국민은행 싱가포르지점은 진출 2년 만에 흑자전환에 성공, 국내 금융회사의 해외 진출 모범 사례로 꼽힌다.

안옥희 기자 ahnoh05@hankyung.com