[업종별 영어 면접 모범 답안]‘예’를 들어 설명하라 안 되면 외워라!

① 서비스 업종

산 넘어 산이란 말인가. 서류 면접을 통과해 인적성 검사까지 치렀다. 이제 면접만을 앞두고 있는데, 영어로 질문을 한다.

해외 업무가 증가함에 따라 영어로 말할 수 있는 인재가 필요하다는 이유다. 매일 사용하는 한국어로 말을 해도 떨리는 장소가 면접장이다. 그런데 영어로 말을 해야 한다니, 가슴이 답답해지고 숨이 턱턱 막히는 당신. 그 심정 십분 이해한다. 그래서 준비했다. 업종별로 자주 묻는 질문과 영어 전문가가 대답한 답변! 첫 번째로 서비스 업종 편이다. 물론 스스로 알아서 어떤 질문에도 답할 수

있는 이는 패스해도 좋다. 하지만 제시된 질문 앞에 머릿속이 백지가 되는 사람이라면 모범 답안이라도 외워 가자.

영어 면접에서 중요한 건, 우선 ‘입을 떼는 것’이다.

항공, 호텔, 외식, 관광 등 서비스 업종 영어 면접에 대비할 때 명심해야 할 점은 무엇일까.

우선 ‘고객을 상대하는 일’을 한다는 것을 기억할 필요가 있다. 고객과 대화를 해야 하고, 고객이 외국인이라면 외국어로 말해야 한다. 따라서 영어 면접에서 주로 확인하는 것은 질문을 제대로 알아들을 수 있는지, 나아가 커뮤니케이션 능력이 있는지이다. 서비스업의 대표 격인 항공사의 경우 국내 항공사에서는 주로 ‘자신감’을 본다.

영어에 대한 두려움 없이 고객을 대할 수 있는지를 보는 것이다. 질문을 알아듣고 한 문장이라도 외워서 입을 떼면 승산이 있다. 국외 항공사의 경우는 대다수 고객이 외국인인 만큼 대화가 가능해야 한다. 이는 항공사뿐 아니라 모든 서비스업에서 마찬가지다. 또 하나 명심해야 할 것, 바로 ‘태도’이다. 고객 응대의 기본은 친절.

“영어 면접에서 똑똑한지를 보는 게 아니라 태도를 보려는 곳이 많다”는 것이 면접 전문가들의 조언이다. 긴장되는 영어 면접 상황에서도 눈빛, 표정, 자세 등에서 ‘서비스맨’의 이미지가 풍기도록 노력해야 하는 이유다. 답변을 할 때는 빠르게 말하는 것보다 아이나 할머니가 알아들을 수 있는 수준으로 또박또박 말하는 것이 좋다. 또한 ‘미소’는 친절의 적극적인 표현임을 잊지 말자.



자주 묻는 질문과 답변

서비스 업종에서 자주 묻는 질문은 ‘과거의 경험’이다. 아르바이트, 인턴십 등을 통해 직접 고객을 상대했던 경험, 그곳에서 느낀 점 등을 질문한다.

따라서 답변할 때 ‘에피소드’를 넣어서 설명하는 것이 효과적이다. 고객을 상대하며 어려웠던 경험, 보람 등을 말하는 것이다. 도입 부문에 재미있는 표현, 사례 등을 넣어 먼저 시선을 끌자. 당시의 상황 설명, 느낀 감정, 교훈까지 언급하는 ‘스토리텔링’이 가능하다면 합격은 따 놓은 당상. 특히 갈등 상황을 묻는 질문에서는 ‘해결 능력’을 보려는 의도가 다분하므로 ‘대처 방법’을 언급하고 커뮤니케이션 능력이 있다는 점을 강조하는 것이 좋다. ‘팀워크 정신’도 중요한 사항이다. 답변은 간단명료하게, 5~6 문장으로 구성하는 게 효과적이다.

도움말신디 YBM어학원 강사
‘Cindy’s 승무원 영어 면접 대비반’



1. 업무 관련 경험에 대해 말해보세요.

I had many experiences working at a restaurant as a server. There were many co-workers I worked with. It was really great time to learn how to harmonize with people who have different backgrounds from me. Moreover, I learned how to offer great service to customers and deal with demanding customers as well. It was a really great opportunity to realize how much I love to work in the service field.

*키포인트 간단하게 자신의 경력과 역할을 정리하고 경험을 통해 배운 점을 언급하는 것이 좋다.
- 응용하면 좋은 표현

fulfill customers’ needs : 고객만족을 실천하다
deal with demanding customers : 까다로운 손님을 다루다
understand what customers want : 손님이 원하는 것을 이해하다
cooperate with my co-workers : 동료들과 협동하다


2. 당신의 전공에 대해 설명해보세요.

I majored in English literature, and had a l

ot of opportunities to read novels and dramas. I learned not only lessons from diverse literatures, but also how to look at all the different characters in the books. Actually, it allowed me to understand other better, even those from different cultures. I am sure what I learned through my major will be helpful to offer great service to customers by being able to understand their cultures and ideas.

*키포인트 전공을 통해 배운 점과 서비스 분야에 어떻게 적용될 수 있는지 언급하는 것이 좋다. 전공이 서비스 직업과 연관이 없다고 생각되는 경우에는 참여했던 팀 프로젝트를 언급하며 팀워크 정신과 연관시킬 것.

-응용하면 좋은 표현
I majored in _____________________. : 내 전공은 ______ 이다.
I studied about ______________________. : 내 전공은 ______ 이다.
It allowed me to understand ____________________. : 내가 ______을 이해하도록 했다.


3. 승무원으로 일하는 데 있어서 당신은 어떤 자질을 갖추었나요?

I have worked in several service fields such as working in a bar and restaurant since I was a high school student. I improved my team work skills and service skills through many valuable experiences. By dealing with many foreign customers, it motivated me to improve my English skills. I believe that my valuable working experiences in the service fields and English skills would be great qualifications to become a flight attendant.

*키포인트 자격 요건을 묻는 문제는 개인의 강점을 묻는 것이다. 경험, 전공 등을 통해 자신만의 강점을 잘 살릴 수 있는 답을 만들어야 한다. 서비스 분야에서 일했음을 강조할 때는 정확한 회사 이름과 본인의 위치까지 구체적으로 언급하는 것이 좋다.

-응용하면 좋은 표현
improved team work skills/service skills : 팀워크/서비스 기술을 향상시켰다
become a flight attendant : 승무원이 되다

4. 왜 승무원이 되고 싶은가요?

Being a cabin crew has been my dream since I was a high school student. Working as cabin crew would give me the best opportunities to use all of my knowledge I gained through work experience, volunteer work and studying abroad. Also, I am sure that all of my experiences will enable me to be the best cabin crew in your company. Therefore, I really would like to become cabin crew in your company.

*키포인트 승무원이 되고 싶은 이유를 묻는 질문에는 솔직함이 묻어나는 답을 만들어보는 것도 중요하다. 어려서부터의 꿈과 향후 포부를 나타낸다. 수상 경력, 서비스 경험, 비전 등을 바탕으로 누구보다 일을 잘할 수 있음을 강조하자. 특정 서비스를 이용해본 후 직원들의 프로페셔널한 모습에 감동을 받아 지원했다는 답안도 좋다.



5. 기내에서 흡연하는 승객을 어떻게 대처하겠습니까?

I will quickly stop him. I will tell him that smoking is not allowed on board. I will also explain the safety rules on board politely and assertively. It would be another way to explain how smoking is dangerous on board. Moreover, during the flight, I will keep my eyes on him and tell this situation to my co-workers to make sure that he would not smoke again on board for my passenger’s safe flight.

*키포인트 승무원의 경우 롤 플레이 유형의 문제가 나오는 경우가 있다. 상황대처 능력과 질문에 대한 순발력을 보고자 하는 문제이기 때문에 침착하게 의견을 풀어나가면 된다. 기내에서 담배를 피우는 손님에게 안전상의 이유로 담배를 피우는 것이 금지돼 있음을 설명하고 과자나 초콜릿 서비스를 통해 비행시간 동안 금연할 수 있도록 도와준다는 내용, 나아가 간혹 화장실에서 담배를 피우는 손님까지 고려해 화장실 체크를 자주 할 것이라는 구체적인 답변을 제시하면 좋다.

-응용하면 좋은 표현

explain safety rules : 안전 규칙을 설명하다
keep an eye on : 대상을 주시하다, 지켜보다
assertively : 단정적으로


6. 개인과 팀으로 일하는 것 중 어느 쪽을 더 선호하나요?

I prefer working in teams because I believe that it would help me finish my work effectively and perfectly. Even though one of member is tired, other team members can team up to accomplish a task. Although a team is in a difficult situation, they could over come it by sharing ideas and supporting each other. I am sure that it would make good synergy and offer great results beyond expectation.

*키포인트 서비스직의 경우 팀워크를 강조하는 경우가 많다. 팀원들과 같이 일을 공유함으로써 공동의 목표를 효율적으로 실현해나갈 수 있음을 언급해준다. 팀으로 일해본 경험을 꼭 정리해보고 서로 도와가며 좋은 결과를 만들었던 예시를 함께 언급하는 것도 좋다. 팀 안에서 동료들과의 갈등 문제를 물어보는 경우도 많다.

- 응용하면 좋은 표현

accomplish a task : 업무를 마치다
cooperate each other/with : 서로서로 돕다/~와 돕다
make a great result : 좋은 결과를 만들다
beyond expectation : 기대를 넘어
n글 이현주 기자 charis@hankyung.com