[한경비즈니스=최은석 기자] LG유플러스는 인공지능 기반의 챗봇 상담서비스 'U봇'을 회사 공식 홈페이지를 통해 22일부터 선보인다고 21일 발표했다.


U봇은 자연어 인식이 가능한 LG CNS의 '단비' 솔루션에 LG유플러스의 유·무선 서비스 상담 시나리오를 접목한 대화형 인터페이스 챗봇이다.


U봇은 텍스트로만 구성된 채팅창이 아닌 감성 캐릭터(U봇, 나이 1살)를 활용해 고객 누구나 쉽고 친근하게 접근할 수 있도록 구성한 것이 특징이다.
LG유플러스, 홈페이지에 챗봇 상담서비스 'U봇' 선보여
고객은 별도의 서비스 메뉴 또는 상품 정보 탐색 절차 없이 LG유플러스 홈페이지 내 U봇 채팅창을 통해 요금 조회, 실시간 데이터 사용량, 제휴카드 혜택 등의 상담을 받을 수 있다. 일상대화도 실시간으로 가능하다.


예를 들어 '내 휴대폰 약정기간이 언제 끝나나요', '크리스마스 이벤트로는 무엇이 있나요' 등의 궁금증을 평소에 사용하는 문장 또는 단어로 빠르게 해결할 수 있다.


LG유플러스 관계자는 "고객이 U봇 채팅창에 남긴 문장의 의미는 물론 문장에 담긴 감정 상태까지 알아내도록 해 답변의 정확도를 높이는 등 기능을 업그레이드해나갈 계획"이라고 말했다.


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