스타일윈도팀은 온라인 상점 최초로 성수동 수제화 전문 숍을 열었다. 온라인에 밀려 영업의 어려움을 겪는 오프라인의 작은 사업자들을 도와주기 위해 만든 취지에 맞게 오프라인 매장에서만 살 수 있던 수제화를 온라인 플랫폼으로 들여왔다.
네이버 스타일윈도는 쇼핑 서비스를 총괄하는 이윤숙 Forest CIC 대표가 만들었다. 갈수록 치열해지는 광고시장에 대응하면서 온라인 성장으로 어려움을 겪는 오프라인 상점과 상생도 고려했다.
네이버쇼핑 관계자는 “쇼핑윈도가 수익 창출만 목표하는 게 아니라 나중에 검색 광고를 키우기 위한 것이기도 하다”며 “전체 검색에서 쇼핑 DB 비중이 30~40%라서 장기적으론 온라인 플랫폼 상권 활성화 측면에서도 긍정적인 효과가 기대된다”고 말했다.
기존 오프라인 매장 위주의 장사만 하던 수제화 장인들을 설득하는 과정은 쉽지 않았다. 김지훈 패션스타일링·키즈사업 리더는 “성수동 수제화 장인들을 찾아가 온라인 활로를 열어주고 콘텐츠 등록과 관련 교육을 무료로 지원해 준다고 하니 처음엔 아무도 믿지 않았다”며 “지방자치단체와 설명회를 열고 두세 달 동안 설득한 끝에 수제화 전문 카테고리를 열 수 있었다”고 말했다.
김 리더는 “네이버 입점하고 장사가 더 잘 된다고 입소문이 나면서 지금은 대기 인원까지 생겼을 정도”라며 “그동안 한정된 판로로 기성 구두에 밀리고 해외 스니커즈에 밀려 작아지던 수제화 시장이 역동적으로 변모하고 있다”고 설명했다.
특히 스타일윈도팀은 온라인이지만 수제화를 직접 매장에 가 맞추는 느낌이 들도록 사용자 경험을 강화한 상품 상세 페이지 제작에 공을 들였다. 특히 이용자가 정확하게 발 측정을 하고 구매하도록 사이즈 측정에 대해 상세하게 안내하고 있다. 재구매율을 높이고 단골을 형성하기 위한 김하나 팀원의 아이디어였다.
이 같은 노력으로 입점 업체는 점차 늘어 현재 약 35개로, 점포당 600만~700만원 정도 월 거래액이 나오고 있다. 네이버페이 결제도 된다. 기존 ‘스토어 찜’, ‘톡톡 친구 추가’ 등 단골 쇼핑몰을 등록하는 기능에 더해 ‘단골 판’을 추가해 즐겨찾는 쇼핑몰 정보와 판매자가 단골에게 혜택을 줄 수 있는 방법을 추가했다.
스타일윈도팀은 앞으로도 단골손님을 유치하기 위한 네이버만의 다양한 툴 제공으로 재구매율을 높일 계획이다. 김 리더는 “스타일윈도가 네이버와 중소상공인이 윈-윈하고 지속 가능한 채널이 되길 바란다”고 말했다.
ahnoh05@hakyung.com
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[본 기사는 한경비즈니스 제 1225호(2019.05.20 ~ 2019.05.26) 기사입니다.]
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