2006 대한민국경영품질대상

‘품질경쟁력은 기업경영 핵심가치’

삼성전자·현대모비스 등 모범기업 뽑혀… 혁신 통해 뛰어난 성과한국능률협회(회장 송인상)는 지난 9월12일 제8회 대한민국경영품질대상 수상기업을 선정, 발표했다. 경영품질대상은 기업경영의 핵심가치를 품질경쟁력 강화에 두고 경영자원의 효율적 운영을 통해 이를 실현한 우수기업에 주어지는 국내 최고 권위의 시상제도다.탁월한 경영품질 활동으로 두드러진 시장성과를 낸 기업에 주어지는 ‘종합대상’은 삼성전자 무선사업부와 현대모비스, 한국철도시설공단이 수상했다. 경영품질의 각 부문별 모범기업을 선정하는 ‘부문대상’은 르노삼성자동차, 서울특별시시설관리공단, 성진지오텍(이상 품질경영부문), 정보통신부 우정사업본부(6시그마경영부문), 한국렌탈(글로벌품질혁신부문) 등에 주어졌다.경영품질 지향적 사고를 통해 특정부문에서 경영품질 활동의 리더십을 발휘한 ‘경영품질리더십부문’ 수상기업으로 르노삼성자동차가 선정됐으며 황중연 정보통신부 우정사업본부장이 ‘최고경영자상’을 받았다. 또한 린나이 코리아 등 10개 기업이 ‘소비자가 선정한 품질 우수기업’으로 선정됐다.삼성전자 무선사업부 =삼성전자 무선사업부는 3년 연속 ‘종합대상’을 받았다. 삼성전자 무선사업부는 세상에 없는 새로운 제품을 가장 먼저 만든다는 ‘월드 퍼스트’ 전략과 이미 있는 제품이라면 가장 좋게 만든다는 ‘월드 베스트’ 전략으로 고객지향의 품질 최우선주의를 실천하며 세계 명품 휴대전화 시장을 리드하고 있다.이러한 ‘월드 퍼스트, 월드 베스트’ 전략은 지난 1988년 첫 국산 휴대전화 ‘SH-100’ 출시와 96년 세계 최초 부호분할다중접속(CDMA) 휴대전화 상용화 이후 꾸준히 이어져온 기술개발과 품질경영의 결실로 평가된다. 삼성전자 무선사업부는 이를 토대로 지난해 대당 판매가격 세계 1위(179 달러), 국내 시장 점유율 1위(49%)를 차지했으며, 휴대전화 연간 생산 1억대 돌파라는 경이적인 기록을 세우기도 했다. 현재 삼성전자의 브랜드 가치 150억달러(세계 20위) 중 72%에 해당하는 108억달러의 브랜드 가치가 휴대전화 부문에서 발생하고 있다.삼성전자 무선사업부는 세계 초일류 경쟁기업들을 물리치고 지속적인 성장과 경쟁력을 확보하기 위해 품질경쟁력 극대화에 몰두해 왔다. 완벽한 품질검증체제를 확립해 소비자의 실제 사용조건 및 가혹환경 조건에서 신뢰성 실험을 반복하고 있으며 카메라폰, MP3폰, DMB폰, 게임폰 등을 위한 멀티미디어 기능 전문실험실을 운영하고 있다. 또한 프리미엄 디자인 개발에도 주력해 2005년 국내외에서 40여차례에 걸쳐 디자인상을 수상했다.현대모비스 = 현대모비스도 지난해에 이어 2년 연속 ‘종합대상’을 수상했다. 현대모비스는 ‘2010년 종합 경쟁력 글로벌 톱10 자동차부품업체, 매출 15조원 달성’을 목표로 고객과 관련된 전 사업영역에서 혁신을 추구하고 있다.품질경영 측면에서는 에어백 분야에서 지난 2002년 국내기업 최초로 품질경영 시스템 국제인증을 받은 것을 시작으로 운전석 모듈, 섀시 모듈, 프론트엔드 모듈, ABS 분야에서 자동차산업 국제인증을 취득했다. 또한 선진 시스템에 맞는 인재를 육성하기 위해 국내외 임직원을 대상으로 ‘품질대학’(MOBIS Q-ACADEMY)을 개설했다. 2002년 문을 연 품질대학은 현재까지 본사 임직원, 국내 협력사, 해외 현지공장 인력 등 총 6,300여명을 품질전문가를 배출했다. 또한 현대모비스는 중국, 미국 등 해외 현지 모듈공장에 ‘전사적 자원관리 시스템’(ERP)을 도입해 업무, 생산, 관리 프로세스의 효율성을 높이고 투명한 업무처리로 투명경영을 실천하고 있다. 최근에는 전세계를 하나로 묶는 글로벌 ERP 구축도 추진 중이다. 이밖에도 지난 6월 국내 최대 물류센터인 아산물류센터를 준공해 고객에게 AS용 부품을 신속하게 공급할 수 있는 발판을 마련했다.이러한 노력의 결과 현대모비스는 2005년에 전년 대비 17.3% 증가한 7조5,480억원의 매출을 기록하는 등 사상 최대의 실적을 달성했으며, 미국 JD파워 초기품질지수(IQS) 조사에서 현대자동차가 도요타를 제치고 3위로 올라서는 데 크게 기여했다.한국철도시설공단 = 지난 2004년 철도산업구조개혁의 일환으로 철도시설 관련 업무를 전담하기 위해 한국고속철도건설공단과 철도청 건설부문이 통합해 탄생된 한국철도시설공단이 삼성전자 무선사업부, 현대모비스와 함께 ‘종합대상’ 수상업체로 선정됐다. 한국철도시설공단은 공단 출범 직후인 2004년 7월부터 전사적 경영혁신활동을 추진해 총 1,961억원의 혁신성과를 올렸으며, 지난해와 올해 중국 철도시장에 진출해 감리용역을 따내는 쾌거를 거두기도 했다.공단은 설립 초기부터 전사 차원의 경영혁신위원회와 실·본부 차원의 경영혁신실행위원회를 구성해 혁신 네트워크를 구축했고, 경영혁신업무처리지침과 6시그마 운영매뉴얼을 제작해 조기에 지속적인 혁신활동을 위한 기반을 마련했다. 전략부분에는 중장기경영전략, 균형성과표(BSC)의 주요성과지표(KPI), 성과평가결과를 인사관리시스템에 연계해 피드백 체계를 구축했으며, 전자조달시스템, 입출금처리자동화, 통합인사관리시스템을 도입했다. 또한 사업관리, 품질관리, 시설관리 등에 대한 현장정보의 실시간 모니터링체계 및 협력사간 정보공유체계를 구축하는 등 정보공유와 모니터링체계를 강화했다. 그 결과 계획, 계약, 설계, 시공 등 철도건설사업의 전체 단계의 통합관리가 가능해 업무처리 속도 및 정확성이 크게 개선됐다.르노삼성자동차 = 르노삼성자동차는 철저한 품질관리를 통해 리서치 전문업체인 ‘마케팅 인사이트’가 2002년부터 국내 자동차 소비자를 대상으로 매년 실시한 조사에서 차종별 초기품질, 내구품질, 품질 만족도, 소비자 체감만족도, AS만족율 등 거의 모든 부분에서 부동의 1위를 차지하고 있다.지난 2000년 출범한 르노삼성자동차는 ‘르노-닛산 얼라이언스’와의 긴밀한 협력을 바탕으로 한국 자동차시장에 성공적으로 안착했다는 평가를 받고 있다. 초기 SM5 단일모델로 출발해 그동안 SM3, SM7, 뉴SM5 등을 차례로 선보였다. 르노삼성자동차는 국내경기 침체에 따른 어려운 경영환경 속에서도 내실위주의 경영으로 2002년부터 4년 연속 흑자경영을 실현하는 저력을 발휘하기도 했다.르노삼성자동차는 지난 2003년 국내 완성차업체로는 최초로 품질경영의 국제기준인 ISO 9001:2000과 ISO 14001:1996 인증을 획득하는 등 선진적인 품질경영시스템을 체계적으로 도입해 시행하고 있다. ‘르노-닛산 얼라이언스’의 일원으로, 개발과 생산 단계에서 전세계 공장과 업체가 따라야 하는 공동 품질기준을 준수하고, 결함 발견 즉시 전 생산라인을 멈추고 조치하는 ‘라인 스톱제’, 5단계에 걸쳐 품질을 확인하는 ‘5중 품질 체크 시스템’을 가동하고 있다. 최근에는 해외수출 차량의 개발 및 시장정보 관리 시스템을 프랑스 르노사와 함께 공동 구축 중이다.성진지오텍 = 지난 82년 선박용 볼트와 너트를 제조, 판매하는 유영기공사를 모태로 탄생한 성진지오텍은 플랜트사업부, 발전사업부, 조선해양사업부, 볼트사업부 등 4개 사업부문에서 1,600여명의 직원이 일하는 중견 수출기업으로 성장했다. 현재 전체 매출의 80% 이상을 해외수출로 벌어들이고 있다. 올해 매출액은 전년 대비 50% 증가한 2,700여억원에 달할 것으로 예상된다.성진지오텍은 축적된 전문기술과 품질을 바탕으로 초기에는 주로 석유화학공장에 필요한 탑조류를 제작했으나 지금은 해양심해유전에서 생산된 석유를 정제, 정련하는 데 쓰이는 분리기를 비롯해 고온·고압의 열교환기, 티탄·인코넬·듀플렉스 등 특수재질 기자재까지 생산하고 있다. 2001년 중소형 풍력발전용 다각철탑 의장등록을 했으며, 2003년에는 원자력자격인증을 획득해 신뢰성을 인정받았다. 또한 2004년 중소기업진흥공단으로부터 ‘월드 클래스 추진기업’으로 선정되기도 했다.성진지오텍은 ERP와 웹서버를 이용해 고객의 품질요구사항 등을 전체 부서와 생산현장, 협력사가 공유하고 일일결산을 통해 점검한다. 또한 현장에서 블록별 품질책임제를 실시해 고객 불만이 지난해 상반기 20건에서 올 상반기에는 3건으로 85% 감소했으며, 비파괴 검사기준 용접 불량률이 지난해 2.7%에서 올해 1.9% 크게 개선되는 성과를 거뒀다.정보통신부 우정사업본부 = 우정사업본부는 2003년 8월 정부부처로는 처음 6시그마를 도입해 핵심적인 혁신문화로 정착시켰다. 우정사업본부는 첫 단계로 임전직을 대상으로 6시그마에 대한 이해와 혁신 마인드 고취를 위해 사이버교육, 기본교육 과정을 신설하고 현업 순회교육 등을 통해 6시그마 교육을 집중적으로 실시했다. 6시그마를 체계적으로 추진하고 CEO의 강력한 혁신 의지를 보이기 위해 정부부처로는 유일하게 6시그마팀을 정규조직으로 본부에 신설하기도 했다.우정사업본부는 그동안 401개 과제를 완료해 업무프로세스의 효율 개선과 낭비요인 제거를 통해 450억원의 재무성과를 달성했으며, 383명의 품질개선 전문가를 양성했다. 올해는 우정사업본부의 6개 산하단체에까지 6시그마를 확산해 우정서비스 향상을 위한 고객접점의 개선활동을 중점 추진하고 있다. 우정사업본부의 6시그마 성공사례는 다른 정부부처와 지자체는 물론 민간기업의 벤치마킹 대상이 되고 있다.우정사업본부는 ‘국민의 사랑 우정서비스’를 경영비전으로 정하고 보편적 우편·금융서비스의 지속 제공과 자립경영을 실현하기 위해 고객서비스 혁신, 사업모델 혁신, 프로세스 혁신 등 3대 혁신전략을 추진하고 있다. 6시그마는 업무의 비효율성 제거, 근무환경 개선, 생산성 향상 등 프로세스 혁신의 강력한 수단으로 효과를 발휘하고 있다.한국렌탈 = 한국렌탈은 국내 최초·최대의 계측기기, 정보기기 전문 렌털업체로 그동안 국내 렌털산업의 개척자 역할을 해왔다. 국내에서 사용되는 계측기기는 대부분 고가장비로 90% 이상을 해외에서 수입하고 있다. 한국렌탈은 이러한 계측기기의 렌털서비스를 통해 초기투자 부담을 경감시켜 기업경영과 수익구조 개선에 도움을 주고 있다. 또한 기업들간 중복투자를 방지함으로써 우리나라의 경제발전에도 기여하고 있다.한국렌탈은 고객만족을 극대화하기 위해 지속적으로 노력해 왔다. 고객업체의 보다 빠른 업무추진을 위해 계측기 자동화 프로그램을 개발, 50% 이상 업무시간을 단축함으로써 생산성을 향상시켰으며, 매년 고객만족도 조사를 통해 고객의 소리를 수렴한다. 빠른 렌털을 원하는 고객을 위해 온라인 견적 제공 및 실시간 오프라인 전화상담도 실시하고 있다. 한국렌탈은 측정의 정밀도 유지가 필수적인 계측기기 렌털서비스를 위해 품질향상과 연구개발에 매진해 지난 2002년 렌탈업체로는 유일하게 ISO의 인증을 받아 국제공인 교정기관을 운영하고 있다.한국렌탈의 국제공인 교정기관은 교정 관련 자동화 프로그램을 자체개발해 일반 작업시 3~6시간 소요되던 교정시간을 1시간 내로 단축시켰으며 측정자의 오류를 0%로 감소시키는 성과를 거뒀다. 또한 2005년 배송조회 시스템을 구축해 고객이 렌털 물건의 배달과정을 실시간 추적할 수 있는 서비스를 제공하고 있다.