로버트 벤파리(Robert Benfari) 지음/렉싱톤(Lexington)출판/ 1995년/ 253쪽/ $23

사람은 누구나 자신이 지닌 장단점에 따라 독특한 경영스타일을 구사하게 된다. 자신의 경영스타일에 문제가 있을 경우 그 경영스타일에 바탕이 되는 심리학적 기본을 이해하면 건설적 방향으로 바꿀수가 있다. 하버드대 심리학교수인 저자가 이 책을 통해 주장하는요지다. 그는 경영스타일이 직장내 스트레스의 성격에 따라 크게변할 수 있다며 직장에서의 스트레스를 심층적으로 다루고 있다.스트레스는 전문용어로 「범적응증후군(General AdaptationSyndrome)」이다. 육체적으로 권태를 느낄 때와 같은 가벼운 스트레스, 적응력의 한계를 초과할 때와 같은 과도한 스트레스, 힘은들지만 성취감을 느끼는 상쾌한 스트레스 그리고 불쾌감을 느끼게하는 스트레스 등 4가지로 나뉜다. 직장에서의 스트레스는 직책 역할 대인관계 경력 미래 그리고 소속된 조직체의 구조, 사생활과의갈등 등에서 나온다. 이런 스트레스를 제공하는 것은 물론 사람이다. 저자는 스트레스를 제공하는 사람의 유형을 9가지로 분류하고대처방안도 제시한다.1.탱크-탱크와 같이 공격적인 사람. 이런 사람에게 후퇴는 금물이다. 조용히 시간을 주어 진정시키되 탱크의 눈동자에서 눈을 떼지말고 따지거나 반격을 피하되 단호하게 다룬다. 2. 저격병-저격병은 직접 공격을 피하면서 저격기회를 기다리든지등 뒤에서 일을 저지른다.저격병은 교활하기 때문에 정면충돌은 피하되 숨어서 저격했다는여러사람의 증언을 확보한 다음 직접대면을 통해서 문제를 표출시켜라.3.불평객-이 사람은 무력해서 자신의 불만스러운 입장을 딴 것에전가시키려는 사람이다. 불평에서 문제해결 자세로 바꾸도록 도와주어야 한다는 것을 염두에 두고 불평을 들어주라. 어느 정도 불평을 들어주면서 불평의 정당성 여부를 분석·토의하라.4.조개-말이나 반응이 없는 사람. 참으면서 자신을 밝힐 시간적 여유를 주라. 가부만을 표시할 수 있는 질문은 피하고 마음과 입의문을 열게 하라.5.아첨꾼-어디엔가 문제가 있는 사람. 믿었다가는 낭패를 본다. 문제점을 찾으라.6.부정론자-만사를 무조건 부정적으로 보는 사람. 의식·무의식적으로 딴 사람에게 영향을 미칠 가능성이 제일 많은 스트레스꾼이다.부정론자가 제시하는 것보다 더 비관적인 시나리오를 만들어 토의를 해보라. 문제의 뿌리는 자신의 무기력이니 문제해결의 현실적방법을 의논하면서 권한을 부여해보라.이밖에도 7.만물박사 8.풍선, 9.복지부동유형을 다루고 있다.