정보시스템은 정보기술 프로세스의 효율성에 따라서 그 활용 정도가 좌우된다. 정보기술 프로세스란 정보기술을 계획하고 도입하며운영하는 제반 업무 전체를 뜻한다. 한 조직의 정보시스템이라고하는 것은 결국 그 조직이 수행하고 있는 제반 정보기술 프로세스가 결과로 나타나는 것을 의미한다고 할 수 있다. 즉 아무리 시스템을 잘 갖춰놓았다 할지라도 정보기술의 프로세스가 신통치 않으면 그 정보시스템은 제대로 기능을 하고 있다고 볼수 없다.일반적으로 기업의 상위수준 비즈니스 프로세스 수는 10개에서 20개 정도이다. 정보기술 프로세스는 이러한 여러 가지 비즈니스 프로세스 중의 하나이며, 다른 비즈니스 프로세스들을 지원하는 역할을 담당한다.정보기술 프로세스는 기업활동의 여러 방면에 영향을 미친다. 우선업무처리에 있어 정확도와 스피드는 정보기술 프로세스에 상당히의존한다. 구매부서에서 구매업무를 빨리 마감해 재고를 확인하고싶어도 전산시스템이 하루 단위 마감체제로 되어 있지 않다면 월기준으로 재고 수준을 파악할 수밖에 없다.마케팅 적중률을 향상시키기 위하여 타깃고객 목록을 필요로 하는경우에도 정보시스템의 관련 정보 분석 능력 및 스피드는매우 중요한 요소다.엔진이 부실하면 자동차의 속력과 안정감이 떨어질 수밖에 없는 것과 마찬가지로, 정보기술 프로세스 수준이 낮은 기업은 업무처리능력 또한 처질 수밖에 없다. 이런 이유로 인해 정보기술 프로세스의 효율이나 효과에 대해 측정·평가·개선하는 활동이 매우 중요하게 인식되고 있다.정보기술 프로세스에 대한 평가는 조직, 업무 절차, 예산 등의 관점에서 이루어져야 한다. 정보관리조직이 기능들을 제대로 수행하고 있는지, 각 정보관리조직에 권한 책임 전문성 실무 등은 적절하게 할당되어 있는지, 인력의 수준은 적정한지, 필요한 기술은 확보하고 있는지 등이 차질없이 평가되어야 한다.◆ 업무처리 정확도 스피드에 영향또한 일정한 기준으로 측정된 정보기술 프로세스는 그 결과를 피드백할 수 있어야 한다. 정보기술 프로세스가 이를 통해 지속적으로개선되기 때문이다. 이와 함께 예산, 기술 도입, 업무 구성 등을다른 기업들과 비교해 어떤 수준에 있는지 평가하는 작업도 병행되어야 한다.한 회사가 정보시스템을 구축·운영하는데 있어서는 지원능력이라든가 품질, 기술발전 추세에 대한 대응 등의 관점에서 바라보는 것이 절대 긴요하다. 정보시스템은 무엇보다 경영목표와 사업전략에필요한 정보요구를 제대로 지원할 수 있어야 한다. 기능적 품질과기술적 품질을 갖추고 있어야 함은 물론이다. 또한 도입되어 있는정보기술들은 기술 발전 추세에 비추어 적합해야 하고 기업의 업무수행구조와 조화를 이루고 있어야 한다.기업의 정보화 작업에서 또 한가지 중요한 사항은 정보기술 프로세스와 정보시스템에 대한 개선노력이 함께 이루어져야 한다는 점이다. 정보기술 프로세스가 향상되지 않고서는 정보시스템의 수준이제고될 수 없고 그 역도 마찬가지이기 때문이다.정보기술 프로세스 평가 프로젝트는 3개월에서 4개월 정도 소요된다. 평가작업을 위해서는 조사서 설문지 면담 벤치마킹 등의 기법을 적용할 수 있다. 최종 산출물로는 평가결과와 향후 개선과제 및수행방안 등이 있다.평가작업은 5단계로 진행할 수 있다. 우선 평가범위와 평가지표를정의하고, 각 선정된 평가지표에 대해서 기업의 현수준을 조사·평가한다. 이 과정을 통해 나온 개선방안이 바로 정보기술 프로세스에 대한 내용이다.