하기 싫은 일ㆍ시급한 일부터 처리 ... 컴퓨터 침입자는 내부소행 가능성 크다

◆ 현찰은 절대 금물만약 기업 안전 대책 프로그램에 인센티브가 현찰로 지급된다면 사원들은 인센티브를 받기 위해 - 대형 사고가 아닌 이상 - 사고를 보고하지 않을 것이다. 또한 현찰로 보상을 받으려는 사원들이 사고보고를 하려는 사람들을 강압하는 문제가 생길 수도 있다. 메인에있는 포트랜드 글라스의 데일 말콤 안전부 이사는 두가지의 해결책을 Inc지에 제시했다. 안전 대책 프로그램에서 현찰을 제외 시켜라. 대신 안전 수칙에 대한 교육을 시켜 안전 위주의 문화를 만들어라.◆ 컴퓨터 침입자를 주의하라어떤 회사들은 그들의 소프트웨어나 데이터를 단순히 재미삼아 파괴하는 해커들로부터 습격을 당하고 있다. Quick Takes 의 소식지에따르면 80%의 사기 (허위 구좌를 만들거나 기존의 구좌를 삭제하거나 자산의 명의를 변경하거나 개인 용도로 자산을 구입하거나 하는사기)는 내부인의 소행이라고 한다. 구조조정, 재정감축 또는 인원감축에 불만을 가진 사람들을 특히 조심해야 한다. 이들이 바로 컴퓨터 범죄를 저지를 경향이 높다.◆ 영업과 감각만약 당신의 영업 사원들이 회사의 재정적인 부분을 이해하지 못하고 있기 때문에 수익이 나지 않는 영업을 하고 있는지도 모른다. 『영업 사원들은 총수익의 손실을 보충하기 위해 얼마나 더 많은 물량을 추가적으로 판매해야 할지를 미처알아 차리지도 못하면서 할인을해줌으로써 영업을 망치는 경우가 있다』고 Entrepreneur지에서 충고한다.해결책은 과연 없는가. 영업부서와 경리부서 사이가 친하게 될 기회를 만들어주라. 영업회의 때에 경리부서의 직원을 초대해 원가 계산과 같은 수적인 개념을 강의토록 해 세일즈맨들의 이해를 돕도록 한다. 영업 사원들에게 수익이 나는 영업을 하는 것이 단순한 영업을하는 것보다 중요하다는 것을 깨닫게 한다.◆ 이솝의 교훈성공하는 사람들은 큰 문제를 작게 나누어 해결하는 방법을 안다.이 교훈은 이솝 우화에 잘 나타나 있다.한 농부가 아들들에게 나뭇가지를 한아름 모아오라고 한다. 이 농부는 그것들을 단단한 끈으로묶어 그것을 부러뜨려 보라고 하지만 모두 실패한다. 그러자 농부는그 끈을 풀어 따로따로 부러뜨리라고 하자 손쉽게 부러뜨릴 수가 있었다고 한다.◆ 급한 것과 중요한 것어느 일을 먼저 처리할 것인가를 두고 고민하고 있다면 다음을 참고해보자. 하기 싫은 일부터 먼저 해치워라. 복잡한 일이라면 매일조금씩 하라. 만약 다른 일과에 시달리다가 중요한 일을 못하게 된다면 스스로에게 하고 싶은 일을 하기 위해선 시급한 일부터 처리해야 한다고 상기시켜라. 마지막 조언은 중요한 것과 급한 것의 차이점을 알아야 한다. 그리고 중요한 것에 집중해야 한다.◆ 작은 정성, 큰 감동물건을 구입하는 고객에게 작은 정성을 표시해 큰 감동을 전하라.기대보다 큰 결과를 보게 될 뿐만 아니라 단골을 끄는 최고의 방법이다. Direct Marketing지에 실린 한 기사를 보자. 한 가구점은 고객이 가구를 한점 구입할 때마다 작은 성의 표시를 한다.예를 들어, 식탁에 올려놓을 꽃을 준비하거나 새로 산 소파 옆에 놓을 잡지 꽂이를 함께 보낸다고 한다. 또 어떤 제과점에서는 주문 배달 시에 케이크 조각 또는 과일 하나를 더 넣어준다. 이런 작은 정성에 감동을 받은 고객은 그들의 친구에게까지 전달을 하게 되고 결국 새로운 고객을 불러 모으게 되는 결과를 낳게 된다.◆ 대명사 테스트기업이 사원들에게 어떠한 의미를 부여하고 있는지 정확하게 알고싶다면 그들로 하여금 「대명사 테스트」를 보게 하라. 그들에게 회사에 대한 일반적인 질문을 먼저 해본다. 만약 대답에 『우리는 …』 혹은 『우리가 …』를 자주 쓴다면 그들에게 회사는 특별한 의미를 지닌다고 볼 수 있다. 그러나 반대로 『그들은 …』 혹은 『그들이 …』라는 대명사를 써서 대답을 한다면 다른 종류의 의미를 지닌다고 생각하면 될 것이다.- Bits & Pieces◆ 홍보용 아이템홍보용 아이템을 고를 때 본인의 선호도에 따라 정한다면 위험 부담이 있을 수도 있다. 대신 아이템을 받는 입장을 고려한다면 다음과같은 실수는 피할 수 있을 것이다.* 주제와 어긋나는 아이템. 고객의 부탁으로 하는 것이라면 싸구려나 신기한 물건은 피하는 것이 좋다.* 빈도수의 오산. 선전의 시기를 잘 계산해서 귀찮게 하지 않을 범위 내에서 전달하고자 하는 목적을 전달한다.* 연결성. 홍보용 아이템이 전달하고자 하는 주제와 일치해야 한다.* 로고의 사용. 로고는 우수한 브랜드 역할을 한다. 고객에게 전달하는 선물 등에 로고를 넣어 기억하도록 한다.◆ 대사관 찾기어느 곳으로 출장을 가든지 항상 자국의 대사관 위치를 알아두는 것이 좋을 것이다. 전세계 대사관의 위치를 찾는데 도움을 줄 사이트를 소개한다.* The Embassy Page (www. embpage.org/): 전세계 대사관 안내 및무역 수출 웹사이트에 링크되는 기능도 함께 소개하고 있다.* Embassies Worldwide (www. xs4all.nl/~airen/index.html): 전세계의 대사관 주소, 전화 번호가 나열돼 있다.