일반적으로 보험사의 고객서비스센터는 회사와 관련된 모든 업무를 상담하고 처리하며 안내해주는 곳이다. 가장 일반적인 업무는 자동차보험 중도해지, 장기보험 만기, 중도환급, 해지 등으로 인한 각종 환급금 관련 서비스.이 밖에도 손해보험사들은 고객서비스센터가 보험사와 고객이 만나는 유일한 창구라는 점을 감안해 다양한 서비스를 제공하는 등 차별화를 적극 꾀하고 있다. 삼성화재 또한 양면모니터 설치, 전 창구직원 증명서 발급, VIP창구 설치 등의 서비스로 고객들의 편리한 이용을 돕고 있다. 삼성화재 고객서비스센터의 주요 서비스를 소개한다.▲양면 모니터를 설치해 고객과 같은 화면을 보면서 보험을 설계할 수 있도록 했다. 기존에는 회사담당자가 전산화면을 보며 계약자에게 질문하는 방식을 취했다. 자연 고객은 수동적인 입장에서 대답을 하는 방식으로 상담을 해야 했다.지금은 계약자와 같은 화면을 보며 의견을 즉시 반영하는 등 고객이 능동적으로 참여할 수 있다. 계약할 때의 투명성을 한 단계 높였다는 것이 센터측의 설명이다.▲증명서 발급을 위해 줄을 서서 기다리지 않아도 된다. 특정 담당자가 아닌 전 창구직원으로부터 각종 증명서를 발급받도록 했기 때문이다.물론 방문하지 않고 업무를 처리할 수 있는 시스템도 갖춰져 있다. 고객콜센터(1588-5114)에 전화로 요청하면 즉시 팩스나 우편으로 서류를 전달받을 수 있다.▲무료로 세무와 법률상담도 실시한다. 법률상담은 월,수,금요일 오후에 방문하거나 전화로 변호사와 상담할 수 있다. 이 서비스는 삼성화재 고객이 아니더라도 이용이 가능하다. 세무상담은 금요일 오후 2시간 동안 이뤄진다.또 ▲전문적인 지식이 필요한 자동차보험과 장기보험 보상 관련 업무를 위해 별도의 창구를 운영하고 있다.이 밖에 ▲VIP고객은 별도의 기다리는 시간 없이 바로 VIP 전용 창구에서 모든 창구업무에 대한 서비스를 받을 수 있다.<자료제공:삼성화재 고객서비스센터 designtimesp=22638>