케이블TV 홈쇼핑 시장에서 지난 98년 이후 1위를 고수하고 있는 LG홈쇼핑은 작년 업계 최초로 매출 1조원을 돌파하며 홈쇼핑 붐을 주도한 업체.LG홈쇼핑이 TV홈쇼핑방송을 개국한 것은 지난 95년. 다음 해 카탈로그 통신판매를 병행했고, 지난 98년에는 인터넷 쇼핑몰(LG-e숍) 사업을 앞서 시작하는 등 국내 무점포 유통의 핵심 매체를 모두 소유하며 연 평균 200% 이상 고속 성장했다.회사측은 지난해 말 기준으로 국내 홈쇼핑 시장의 60%를 점유하고 있고 매출 규모에서도 미국의 QVC, HSN에 이어 세계 3위에 올라섰다고 밝혔다.최영재 사장은 기회가 있을 때마다 “불량고객의 터무니없는 요구에도 감동할만한 친절서비스로 보답해 우량고객으로 만들어야 한다”고 강조한다. 최 사장이 자신의 사무실에 고객직통 팩스를 설치, 고객들의 불만 사례를 하나하나 직접 챙기는 것도 이런 이유에서다.국내 최초로 24시간 고객상담, 30일 이내 교환·반품·환불 보증, 선환불 서비스, 실명제 서비스, 지정일·휴일배송 서비스, 해피콜 서비스, 리콜 서비스 등을 제도화해 한국서비스품질지수(ks-SQI) 1위 기업(2001년12월·한국서비스경영원) , 한국서비스대상 최우수상 기업(2001년5월·표준협회)으로 선정되는 등 고객 불만이 가장 적은 홈쇼핑 회사로도 정평이 높다.LG홈쇼핑은 올해 고품질의 상품을 고품격 서비스와 함께 제공, 국내 홈쇼핑 선도기업으로서의 위치를 더욱 탄탄하게 만들겠다는 각오다.이를 위해 고객들에게 최고 품질의 상품을 소개하기 위해 각 상품군별로 시장점유율 1~3위 이내의 상품만을 엄선, 품질관리를 대폭 강화하는 것은 물론 상품선정위원회를 통해 고객에게 꼭 필요한 상품을 가장 합리적인 가격으로 제공토록 할 방침이다.아울러 CRM에 집중 투자해 최적의 홈쇼핑 마케팅을 실시하는 한편 올 3월 개국한 위성방송과 올해 신규로 허가받은 4차 SO에도 적극 참여해 향후 뉴미디어 홈쇼핑에서도 선도적인 입지를 마련할 계획이다.또 국내시장에서 얻은 노하우를 기반으로 중국 등 해외진출에도 적극 나설 계획이다. 현재 중국 현지의 우수한 제휴파트너를 물색중이다.LG홈쇼핑은 2005년에는 세계홈쇼핑 매출 2위인 SHN을 추월하고 2010년에는 세계정상을 정복한다는 야심찬 계획을 갖고 있다.