‘2023 한국소비자만족지수 1위’ 선정 기업이 발표됐다.
한경비즈니스, G밸리뉴스가 주최하고, 한국미디어마케팅그룹이 주관한 본 행사는 소비자만족과 소비자중심경영을 목표로 삼고 어려운 대내외에 경제 상황 속에서도 경제 활성화에 이바지하는 기업을 발굴, 시상하고자 제정됐다.
2023 한국소비자만족지수 1위에는 총 73개 업체가 선정됐다. 전문가가 중심이 된 사전 기초조사를 통한 후보 브랜드 선정 후, 최종심사까지 분야별 기업들의 우수성을 공정하게 평가해 최종 집계된 점수에 따라 결정됐다.
경희대 경영대학원 김홍유 교수는 “기업은 소비자 만족을 최우선의 목표로 삼고 소비자가 원하는 바를 심도 있게 파악해 변화하는 환경에서 새로운 혁신과 차별화된 가치를 지속적으로 창조하면서 성장을 실현하는데 주력해야 한다. 이번 수상을 통해 브랜드 신뢰도를 높이고, 소비자의 기대에 적극적으로 부응해 좋은 기업을 넘어 위대한 기업으로 도약하길 바란다”고 전했다.
프리드라이프는 2002년 설립 이후 차별화된 ‘장례 토탈 케어 시스템’과 고객 생애 전반을 케어하는 ‘토탈 라이프 케어 서비스’를 선보이며 올해 업계 최초로 자산총액과 선수금 모두 2조 원을 돌파한 업계 1위 리딩기업이다.
프리드라이프는 차별화된 장례 서비스뿐 아니라 웨딩과 크루즈 여행, 홈인테리어, 수연(회갑, 칠순 등), 장지 등 전환 서비스를 통해 생애주기별 서비스 포트폴리오를 확대하고 있으며, 직영 장례식장 체인 확대, 회원 멤버십 개발 등 서비스 경쟁력 강화도 집중하고 있다.
전국 150개 지점, 6천여 명의 LP(Life Partner) 등 전국 단위의 의전 조직을 갖추고 있으며, 전문 경영인 체제하에 투명하고 안정적 경영으로 상조산업 내 신뢰의 이미지를 제고하고 있다. 롯데하이마트, 하나카드 등 기업들과의 협업을 통해 추가 혜택을 탑재한 결합/제휴 상품을 선보이는 등 고객 편의를 위한 다양한 상품을 지속 출시하고 있다.
이외에도 최근에는 변화하는 트렌드와 디지털 서비스에 대한 니즈를 반영해 24시간 모바일 장례 접수 서비스, 고객 맞춤형 챗봇 상담 서비스, AI추모 서비스를 선보이고 있다. 고객 경험 개선과 대고객 서비스의 디지털 전환 가속화를 위해 업계 최초로 고객 데이터 플랫폼(CDP) 도입하기도 했다.
김만기 프리드라이프 대표이사는 “11년 연속 ‘한국소비자만족지수 1위’ 수상이 가능했던 것은 믿고 맡겨주신 고객 덕분”이라며 “앞으로도 업계 1위 기업으로서 차별화된 서비스를 통해 200만 고객에게 감동으로 보답하며 상조산업 선진화에 이바지할 것”이라고 말했다. 글로벌 향기 전문 브랜드, 코코도르
코코도르는 누구나 쉽게 좋은 품질의 매력적인 향기라이프를 즐길 수 있도록 믿을 수 있는 향기 제품을 제공하고자 론칭된 22년 전통 글로벌 향기 전문 브랜드다.
해당 브랜드는 전문 조향사가 엄선한 높은 등급의 향료 블랜딩과 검증된 기술력으로 프리미엄 향기 제품을 제공하며, 캐모마일, 녹차, 감잎, 로즈마리, 병풀 등 식물 유래 추출물과 곡물 발효 주정 베이스를 활용해 부드러운 발향을 선사하고 환경을 생각한 유리용기를 사용함에 따라 기업의 사회적 책임을 다하고자 힘쓰고 있다.
뿐만 아니라 상품개발, 제조, 유통, 판매 직영 그리고 6000평 규모의 스마트 팩토리 자동화 설비를 도입함으로써 우수한 품질의 제품을 세계 50여 개 국가의 소비자들에게 합리적인 가격으로 제공하고 있다.
이외에도 최근에는 섬유탈취제 룸&패브릭 퍼퓸향수 라인을 신규 출시하여, 주력 품목인 디퓨저, 캔들 이외에도 시장을 더 확대해 나아가고 있다.
코코도르 관계자는 “앞으로도 우수한 품질과 가격 경쟁력을 바탕으로 한 코코도르의 다양한 향기 제품을 합리적으로 제공하여, 누구나 부담없이 향기라이프를 즐길 수 있도록 최선을 다하겠다. 또한 아름다운 향기를 도움이 필요한 이웃과 함께 나누고 싶다”고 밝혔다. 반려동물 교육기관, 한국반려동물아카데미
한국반려동물아카데미는 반려동물 산업 분야 취·창업을 위한 자격증 취득 및 실습 교육을 전문적으로 배우는 교육기관이다.
애견미용, 펫푸드, 반려동물장례 등 반려동물 생애 전반에 필요한 기초 교육부터 펫패션디자이너, 펫유치원 교원, 펫입체케이크, 펫건조간식 등 특성화 교육까지 다양한 커리큘럼으로 차별화를 강화하고 있다.
반려동물 전문 교수진이 개발한 이론 수업의 경우, 온라인으로 수강할 수 있어 수강생 상황에 맞게 수업 일정을 관리할 수 있고, 아카데미가 직접 운영하는 실습장은 커리큘럼에 따라 평일, 주말 등 상황별 맞춤 선택이 가능하다.
특히 아카데미 수강생들이 직접 실습 수업에 참여해 실무 경험을 쌓을 수 있도록 다양한 실습 교육장을 직접 운영하고, 온오프라인 전문가 초청 특강을 상시 운영함으로써 고객만족도를 높이고 있다.
한국반려동물아카데미 관계자는 “아카데미를 통해 새로운 도전을 하는 수강생들이 제대로 된 교육을 받아 전문가로 성장할 수 있도록 양질의 콘텐츠를 지속적으로 제공하기 위해 끝없이 노력할 것”이라고 전했다. 입찰정보 전문사이트, 아이건설넷
아이건설넷은 입찰정보 전문사이트이다. 입찰의 경쟁력을 높이기 위해 특허받은 자동계산 솔루션과 다양한 분석 프로그램을 제공하고 있다. 전자입찰교육원의 전문강사를 통해 입찰교육도 전국적으로 꾸준히 진행되고 있으며, 공동인증서, 입찰내역서, 적격심사, 공동도급 등 입찰에 필수적인 다양한 부가 서비스도 함께 제공하고 있다.
또한, 아이건설넷은 지난해 4월 회원들의 의견을 토대로 사이트 개선방향을 정리해 새롭게 단장하여 리뉴얼 오픈을 진행했다. ‘다양한 발주처 정보를 신속·정확하게 제공하여 고객의 낙찰을 돕는다’라는 서비스의 핵심 가치를 위해 끝없는 연구‧개발을 진행하고 있으며, 리뉴얼을 통해 기존보다 더 강화된 보안으로 안정성과 편리성을 향상시켰다.
이외에도 넓어진 PC 화면을 제공하고, 노후화된 UI를 보완하여 정보의 직관성과 페이지의 가독성을 높였다. 업체에 맞는 공고 정보를 한눈에 모아보고 찾을 수 있도록 지역 다중 선택 기능을 추가하여 사용성을 더욱 개선한 것이 특징이다.
아이건설넷 관계자는 “회원님들의 낙찰이라는 목표를 위해 신속하고 정확한 정보를 제공해드리기 위해 힘쓰며 맞춤형 입찰 사이트가 될 수 있도록 끊임없이 연구개발 할 것”이라며 “’입찰에 희망을, 낙찰로 행복을’이라는 슬로건 아래 더욱 전문적이고 고도화되는 아이건설넷을 지켜봐 달라”라고 전했다. 리모델링 전문 인테리어 브랜드, 주식회사 예당인테리어그룹
예당은 25년 간 10만 세대 이상을 리모델링한 토탈 홈 인테리어 회사다. 현재 예당은 소비자들이 쉽게 찾아보도록 주택전시관을 인천 남동구 간석동과 인천 서구 가좌동에 각각 운영 중이다.
주택전시관은 1층 고객 라운지·2층 모델하우스·3층 주방전시관·4층 욕실전시관·5층 50평대 모델하우스·6층 3D 디자인실로 구성됐다.
또한 예당은 인테리어업계에서는 이례적으로 ‘무료 A/S 5년 보장’을 시행하고 있는데, A/S팀은 고객 편의를 위해 주말, 공휴일에도 운영하고 있다. 매년 여름 한 달간은 예당에서 시공하지 않은 고객들에게도 기술적으로 처리할 수 있는 AS를 무료로 시행하고 있다.
예당 관계자는 “예당은 디자인 상담부터 계약, 시공, A/S 등 모든 과정에서 고객들이 겪는 불편사항을 관리하기 위해 직영 전문가들로 구성된 ‘해피콜’ 제도를 통해 확인하고 있다”며 “살림집 리모델링을 하는 경우 고객의 편의를 위해 무상으로 오피스텔을 대여해준다”고 말했다. 다이어트 건강기능식품 브랜드, 워너랩
주식회사 밸런스웨이의 워너랩의 대표 제품 ‘워너버닝 다이어트 알파’는 자사몰 기준 재구매율 1위를 기록한 제품으로 녹차추출물을 주성분으로 체지방 감소 및 혈중 콜레스테롤 개선에 도움을 줄 수 있으며 락추로스파우더도 함유해 장 건강 개선에 도움을 줄 수 있다. 또한 다이어트를 위한 식이조절 시 결핍될 수 있는 비타민&미네랄 7종을 포함하고 있는 총 9중 기능성 건강기능식품이다.
워너버닝 다이어트 알파는 연구부터 제조까지 소비자 니즈에 맞춰 개발 한 상품으로 식품의약품안전처의 우수건강기능식품 GMP 인증을 보유한 제조시설에서 100% 국내 생산되어 소비자가 안심하고 섭취할 수 있다.
워너랩 관계자는 “많은 소비자들이 신뢰하고 사랑해주는 만큼 보답할 수 있도록 더욱 나은 서비스를 제공하는 것은 물론 올해 하반기부터 다이어트라인은 물론 기능별 영양제 라인을 추가해 밀크씨슬, 오메가3, 마그네슘 등 신제품을 출시 예정이다”라고 밝혔다. 생활용품 전문 브랜드, 일상공감
일상공감은 주식회사 이공구오의 생활용품 전문 브랜드로, 생활 속 아이디어 넘치는 제품들을 꾸준히 출시해 많은 사랑을 받고 있다.
세탁조, 세제 투입구, 배관 호스의 찌든 때를 세정해주는 ‘씻겨내수’는 뛰어난 살균 효과로 세균 걱정을 없애주며, 세탁물의 악취 걱정을 덜어주어 쾌적한 빨래가 가능하다. 이외에도 재료 손질부터 세척까지 한 번에 가능한 ‘똑순이 만능강판’, 발수 기능과 우수한 통기성으로 위생적인 사용이 가능한 ‘뽀송착 침대커버’ 등 다양한 제품들을 출시해 편의성을 높였다.
일상공감 관계자는 “3년 동안 한결같은 사랑을 보내주신 소비자들께 감사드린다. 앞으로도 트렌드에 뒤처지지 않는 제품력과 믿고 사용할 수 있는 품질력으로 보답하겠다”라고 소감을 밝혔다.
건강기능식품 브랜드, VAP
네츄럴라이프의 건강기능식품 브랜드 VAP가 개발한 ‘쾌변마스터 차전자피 식이섬유’ 제품이 국내 최대함량 차전자피 8,500mg 함유로 주목을 받고 있다. ‘쾌변마스터 차전자피 식이섬유’는 차전자피 식이섬유를 고함량 함유한 제품으로, 목넘김이 쉬운 환 제형과 개별포장된 스틱포가 특징이다.
특히 차전자피 식이섬유를 현재까지 최대함량 8,500mg으로 함유해 1일 2포 섭취로 충분한 효과를 느낄 수 있도록 설계했다. 차전자피는 물과 만나면 40배 팽창해, 변을 밀어내 원활한 배변 활동에 도움을 주는 성분이다.
VAP 관계자는 “100% 식물성 식이섬유인 차전자피를 사용했으며, 15곡 발효 효소 분말과 유산균 17종의 부원료까지 꼼꼼하게 고려한 제품”이라며, “특히 정제 탄수화물이나 육류 위주의 식사 등으로 1일 식이섬유 섭취 권장량을 채우지 못하는 현대인들에게 추천한다”고 전했다.
리튬전기지게차 판매·임대, 리튬코리아
리튬코리아는 기업이나 개인 등을 상대로 CATL 배터리를 사용하는 지게차 글로벌 10대 기업인 ‘항차(HANGCHA)’와 ‘헬리(HELI)’의 제품을 주력으로 판매 및 임대하며, 본사와 직접 계약하여 합리적인 가격으로 제공하고 있다.
리튬 배터리 지게차는 친환경적인 배터리를 사용해 충전 및 방전 시 유해가스 발생이 없고 내구성이 좋아 수명이 길며, 유지 보수 측면에서 소요되는 부분이 대폭 감소되어 작업 효율성이 높다는 것이 특징이다.
해당 업체는 현재 온·오프라인을 통해 제품을 판매 및 임대하고 있으며, 전국 각지에 본사 및 지점, 지사 등 판매와 더불어 A/S 중고 전동 지게차의 납산 배터리를 리튬 배터리로 교체하는 사업을 시행함과 동시에 지게차 부품을 직접 생산 가능한 시설을 보유해 다양한 제품을 직접 생산, 공급하고 있다.
리튬코리아 관계자는 “환경적인 문제와 기업의 업무 효율성 등을 고려해 리튬 지게차의 판매뿐 아니라 기존에 사용 중인 지게차의 배터리를 교체하는 등 다양한 서비스를 제공하며 계속해서 기술을 개발해 소비자가 선택의 폭을 넓게 가질 수 있도록 도울 것”이라며 “꾸준한 품질 개선과 노력으로 고객과 함께하는 회사가 될 것”이라고 밝혔다.
김정우 기자
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