[비즈니스 포커스]
-이동우 사장, 2015년 하이마트 맡아 실적 성장 이끌어
-요트존·캠핑존 등 체험형 점포 전략으로 온라인 맞대응
-성과 인정받아 롯데지주 사장에…후임에는 황영근 대표
[한경비즈니스=최은석 기자] 10년 전만 해도 ‘전자제품 살 때는 하이마트’가 진리였다. 특히 예비부부들에게 하이마트는 필수 방문지로 꼽혔다. 가까운 매장에 들러 여러 브랜드의 TV·냉장고·세탁기 등을 한 번에 둘러보고 결제하면 원하는 날짜에 신혼집으로 제품을 배송·설치해 주는 편리함 때문이었다. 2000년 초 본격적으로 영업을 시작해 국내 가전 양판업계의 상징적 브랜드가 됐다가 2012년 롯데쇼핑에 인수된 뒤에도 상황은 나쁘지 않았다.
그런데 위기가 찾아왔다. e커머스(전자 상거래)의 성장은 가전 유통업에도 영향을 줬다. 전국 450여 개 점포를 직영 체제로 운영하는 롯데하이마트도 예외는 아니었다. 지난해 2분기 이후 실적이 줄곧 내림세를 보였다. 오프라인의 특성을 활용한 ‘결정적 한방’이 필요했다.
◆대규모 공간에 체험형 시설 갖춘 메가스토어
![그룹 구원투수 된 이동우 사장…‘덕후 놀이터’ 메가스토어 신화로 롯데 살릴까](https://img.hankyung.com/photo/202009/3953460ee6740aac8ce0d0d09e516486.jpg)
전략은 통했다. 롯데하이마트에 따르면 메가스토어 잠실점 매출은 정식 오픈일인 1월 9일부터 8월 23일 기준 전년 동기 대비 36.0% 증가했다. 롯데하이마트는 올 들어 실적 반등에도 성공했다. 1분기 영업이익이 전 분기 대비 증가한 데 이어 2분기에는 롯데 주요 계열사 중 유일하게 매출과 영업이익 모두 전년 동기 대비 뛰었다.
![그룹 구원투수 된 이동우 사장…‘덕후 놀이터’ 메가스토어 신화로 롯데 살릴까](https://img.hankyung.com/photo/202009/2748327aaa010d9f1995a2502ed94924.jpg)
1층은 체험형 매장 위주로 꾸몄다. 롯데백화점 잠실점과 롯데마트 잠실점 중간에 자리해 유동 인구가 많은 점을 고려했다. △스마트폰을 판매하는 모바일존 △뷰티 기기를 취급하는 뷰티존 △전기자전거 등을 전시한 스마트 모빌리티존 △컴퓨터존 △카메라존 △요트존 △캠핑존 등으로 구성했다.
이 중 가장 눈에 띄는 곳은 전국 롯데하이마트 유일의 공간인 요트존과 캠핑존이다. 캠핑을 즐기는 가족 단위 쇼핑객을 겨냥한 각종 용품을 전시했다. ‘가전 전문 매장의 공식’을 깼다는 평가를 받는다.
![그룹 구원투수 된 이동우 사장…‘덕후 놀이터’ 메가스토어 신화로 롯데 살릴까](https://img.hankyung.com/photo/202009/17f380190cfd1409286af8523efc078f.jpg)
![그룹 구원투수 된 이동우 사장…‘덕후 놀이터’ 메가스토어 신화로 롯데 살릴까](https://img.hankyung.com/photo/202009/b21afd28eacd2608ebc6b844d1078647.jpg)
유튜브 채널 등 1인 미디어를 준비하거나 운영하는 이들을 위한 1인 미디어 전문 코너도 자리해 있다. 마이크·카메라·오디오 인터페이스 등 1인 미디어 운영에 필요한 장비를 한자리에서 체험하고 구매할 수 있다. 프리미엄 오디오 청음실도 빼놓을 수 없다. 영국 ‘바워스앤드윌킨스’, 미국 ‘매킨토시’ 등의 하이엔드 스피커와 앰프를 경험할 수 있다.
![그룹 구원투수 된 이동우 사장…‘덕후 놀이터’ 메가스토어 신화로 롯데 살릴까](https://img.hankyung.com/photo/202009/408cf76340307930109eb6ed4e60b34b.jpg)
LG유플러스의 인터넷TV(IPTV)를 체험할 수 있는 유플러스 아이들나라 체험관은 ‘키즈 카페’로 활용되고 있다. 박종욱 롯데하이마트 홍보팀 사원은 “제주 서귀포 성산에서 시작한 카페로 소셜 네트워크 서비스(SNS) 핫 플레이스로 유명한 ‘도렐커피’의 육지 4호점을 입점시키는 등 매장 곳곳에 다양한 휴식 공간을 배치했다”고 말했다.
![그룹 구원투수 된 이동우 사장…‘덕후 놀이터’ 메가스토어 신화로 롯데 살릴까](https://img.hankyung.com/photo/202009/9fc5cebdf9b723daa126204c66a6fb92.jpg)
롯데하이마트는 체험형 메가스토어 매장을 순차적으로 확대한다. 5월 말 ‘메가스토어 수원점’을 연 데 이어 6월 ‘메가스토어 안산선부점’을 오픈했다. 8월 28일에는 울산에 메가스토어 4호점을 선보였다. 올해 안에 2개의 메가스토어 매장을 추가 오픈할 계획이다.
롯데하이마트가 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 사태와 e커머스 시장의 성장에도 메가스토어를 앞세워 존재감을 유지할 수 있었던 데는 이동우 롯데지주 전략·기획 총괄(대표이사 사장)의 공이 컸다.
![그룹 구원투수 된 이동우 사장…‘덕후 놀이터’ 메가스토어 신화로 롯데 살릴까](https://img.hankyung.com/photo/202009/e8d36096786148542038d9796fd1523b.jpg)
이 사장은 1960년생으로, 1986년 롯데백화점에 입사했다. 상품기획·영업·재무·기획 등을 두루 거쳤다. 2012년 롯데월드 대표(부사장)를 거쳐 2015년 롯데하이마트 대표(부사장)로 자리를 옮겼다.
이 사장은 대표 취임 이후 롯데하이마트가 e커머스의 공습에 맞설 수 있는 기초 체력을 갖출 수 있도록 지원을 아끼지 않았다. 2018년 1월 메가스토어의 전신 격인 ‘옴니스토어’를 선보인 게 대표적이다.
옴니스토어는 국내 가전 유통업계 최초로 온·오프라인의 장점을 결합한 매장으로 주목을 끌었다. 매장 안에 비치한 태블릿 PC를 통해 부피와 진열의 한계로 준비하지 못했던 25만여 개의 추가 상품을 살펴보고 구매할 수 있도록 했다. 2018년 말에는 롯데백화점 안산점 신관 4층에 매장 전체를 프리미엄 제품으로만 채운 ‘롯데하이마트프리미엄’을 선보이기도 했다.
메가스토어는 옴니스토어와 롯데하이마트프리미엄의 장점에 체험 콘텐츠를 가미한 이 사장의 야심작으로 꼽힌다.
신동빈 롯데그룹 회장은 메가스토어 잠실 1호점 오픈 기자간담회 직후인 1월 7일 오후 1시께 예고 없이 매장을 찾아 약 30분간 구석구석을 살핀 뒤 “수고했다”며 이 사장을 격려했다.
![그룹 구원투수 된 이동우 사장…‘덕후 놀이터’ 메가스토어 신화로 롯데 살릴까](https://img.hankyung.com/photo/202009/ea768e2738c05cd63daab0d27f9fe81d.jpg)
choies@hankyung.com
[본 기사는 한경비즈니스 제 1292호(2020.08.31 ~ 2020.09.06) 기사입니다.]
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