코카콜라식 '6팩'

1923년에 코카콜라 6개를 하나의 세트(식스 팩)로 시장에 내놓자 업계에 혁명이 왔다. 한번에 하나씩만을 팔던 코카콜라여섯개를 한꺼번에 팔면서 회사의 잠재 가능성을 완전히 바꾸어 놓은 것이다. 오늘날의 비즈니스에 혁신적 변혁을 가져올전략적 식스 팩은 다음과 같다.◆ 브랜드코카콜라에는 Coke, Diet Coke, Fanta, Coke light, Sprite등 인지도가 높은 브랜드가 있다. Coke 브랜드는 시장에서 고밀도, 대량 그리고 파워를 가져왔다. 그러나 그보다 중요한것은 1백60가지의 브랜드를 갖고 있는 점이다. 1923년 식스팩이 소개됐을 때만 해도 우리는 브랜드가 하나 뿐이었다. 그한개의 브랜드가 오늘날은 1백60개의 브랜드로 발전했고4천5백가지의 다양한 형태로 시장에 선보이고 있다. 우리는다른 어떤 기업보다도 브랜드에 중점을 두고 있다.◆ 바틀링(Bottling)시스템코카콜라사는 타의 추종을 불허하는 바틀링시스템을 계속 진보시킬 것이다. 10년 전에는 혁명적으로 여겨졌던 조처가 오늘날에는 일반적인 것으로 여겨진다. 현재 우리의 바틀링 시스템은 효율적이지만 오늘날의 시스템이 내일의 시스템이 될수 없다는 것을 알고 계속적으로 시스템을 진화, 발전시킬 것이다.◆ 고객1923년에 식스 팩이 소개됐을 때 코카콜라 고객은 25만5천명이었다. 현재는 1백40억의 고객을 확보하고 있다. 우리는 그들의 요구에 초점을 맞추고 그들의 비즈니스를 이해하려고 노력한다. 선진국에서는 코카콜라의 서비스가 고객 서비스 분야에 있어 벤치마크의 대상이다. 개발도상국의 상점 주인들은코카콜라에서 제공하는 서비스로 만족감을 경험한다. 우리는현재 1백40억 인구의 고객에게 가까이 있으며 앞으로는 2백억인구의 고객에게 다른 어떤 기업보다도 그들 각자의 비즈니스발전에 도움을 줄 것이다.◆ 정보현재 코카콜라사는 회사의 요구를 충족시켜줄 정보 시스템을현대화하는데 10억달러를 투자하고 있다. 그리고 앞으로는 애틀란타에 있건 호주에 있건 코카콜라맨들이 비즈니스를 세우는데 필요한 정보를 제공하기 위한 정보 시스템에 투자를 한다.◆ 인력어떤 회사나 훌륭한 직원들이 있다고 말하는 것을 안다. 그러나 이 비즈니스에 몸담고 있는 사람들의 역사는 3백50년 이상의 경험이 있으며 그들이 날마다 취하는 행동과 퍼포먼스가바로 미래에도 우리의 비즈니스를 성장 발전하게 해줄 그들의열정과 의지의 증거이다.◆ 마인드마인드 세트는 여섯가지중 가장 중요한 요소이다. 일등이 나아갈 길은. 그에 대한 대답은 앞선 자리를 보수하려는 것 이상으로 일등이 되겠다는 의지, 장기적으로 초점을 맞춘 변화에 대한 유연성 등의 마인드 세트이다.이상의 브랜드 바틀링 고객 서비스 정보 인력 마인드 세트가현대의 식스 팩이다. 1923년에 소개된 식스 팩은 한 손에 잡기도 쉬웠고 들고 다니기도 편했으며 더욱 더 많은 코카콜라를 이동시켰다. 오늘날의 식스 팩도 마찬가지 현상을 일으키고 있다. 미래에서 우리를 기다리고 있는 새로운 황금의 기회를 사람들이 포착해 실행에 옮기기 쉽게 하고 있다.독 아이베스터(Doug Ivester)는 미국 애틀란타에 있는 코카콜라사의 대표이사이다.99년1월호www.infomine.co.kr