AI 머신러닝 탑재한 워크데이 고객에 공격과 방어 전술로 위기 극복 제시 │ 매거진한경

전 세계 10,000여 고객사, 6000만명이 사용하는 워크데이…플랫폼 우선 접근과 지능형 데이터 코어로 직원 경험 개선

‘워크데이 엘리베이트 서울 2023’에서 워크데이 고객 모멘텀, 파트너 에코시스템 발표

“워크데이의 매출 75%가 미국에서 나오지만 앞으로는 글로벌 시장으로 확장을 목표로 하고 있습니다. 그 중 한국과 일본은 글로벌 시장을 선도하는 기업이 많아 매우 매력적인 시장입니다. 한국 기업에 많은 지원을 할 수 있을 뿐더러 많이 배울 수 있는 기회가 될 것입니다.”

1일 조선팰리스강남에서 열린 워크데이 엘리베이트 서울 2023(Workday Elevate Seoul 2023)에서 폴 헤니건(Paul Henaghan) 워크데이 아시아 태평양 및 일본 총괄사장은 이같이 말했다.

이번 행사를 위해 방한한 폴 헤니건 총괄사장은 전 세계 10,000여개의 워크데이 고객사가 코어에 인공지능(AI)과 머신러닝(ML)을 장착한 워크데이 플랫폼을 활용하면서 미래의 업무(future of work)에 적응하고 성장하고 있으며, 워크데이 또한 한국을 비롯한 아시아 태평양 지역에서 꾸준히 성장 기회를 포착하고 있음을 강조했다.

폴 헤니건 총괄사장은 “이 중요한 고객 마일스톤은 워크데이가 수년 간 고객과 공감하는 관계를 구축하면서 진심으로 경청하고 고객이 변화하는 세상에서 필요로 하는 혁신을 제공해 온 덕분”이라며 “이 성과는 혁신을 무(無)에서 이룰 수 없다는 워크데이의 근본적 믿음을 반영하고 있다. 우리의 고객은 워크데이 직원들, 그리고 신뢰받는 파트너 생태계와 서로 협력하는 강력한 커뮤니티의 일원으로서, 서로 혁신을 추진하면서 프로세스와 운영을 개선하도록 상호 보완하고 있다”고 평가했다.

이어 “지금처럼 불확실성의 시기에 워크데이는 클라이언트에 방어와 공격에 대한 전술을 모두 지원할 수 있다. 방어적 접근은 △침체에 대비 △생산성 개선 △대차대조표 관리 △운영비용 절감이고, 공격적 접근은 △침체가 끝날 때에 대비 △올바른 기능에 투자 △디지털 활용 △직원중심” 이라고 설명했다.

공동 혁신, 파트너십 그리고 커뮤니티에 중점을 둔 올해의 워크데이 엘리베이트는 국내 고객의 성과와 고객 성공사례를 집중 소개함과 동시에 워크데이 엔터프라이즈 매니지먼트 클라우드(Workday Enterprise Management Cloud)가 어떻게 AI와 ML을 활용해서 인사와 재무를 통일된 클라우드 기반 시스템에서 결합시키는지를 보여줬다. 소개된 국내 주요 고객사로는 대한항공, 한화솔루션, 무신사, HL만도 등이 있다.

장성현 대한항공 부사장은 “대한항공은 전 세계적으로 사랑받는 브랜드를 목표로 한 혁신의 여정에서 최고의 인재가 행복하게 일할 수 있는 업무 환경을 마련하는데 역점을 두고 있다”며 이러한 목표를 실현하기 위해 워크데이를 선택했다고 말했다.

그는 워크데이를 선택한 이유로 ▲직원의 정서와 행복에 관한 올바른 이해 ▲현명한 의사결정을 위한 확실하고 시의적절한 데이터 세트 ▲언제 어디서나 핵심 인재를 발굴하고 육성하는 시스템 ▲편리하게 이용하고 이수할 수 있는 유익한 교육 프로그램 등을 들었다. 한편 대한항공은 오는 7월부터 전직원이 활용할 수 있게 워크데이 도입을 준비 중이다.

폴 헤니건 총괄사장은 “기업이 경제적 불확실성을 헤쳐 나가면서 변화하는 비즈니스 요구에 적응하고 빠르고 효율적으로 가치를 실현하기 위해서는 디지털 혁신을 가속화할 수 있는 올바른 툴이 필요하다”며 “AI와 ML이 코어에 내장된 우리 플랫폼은 고객의 가장 중요한 자산인 인력과 자금을 관리하는, 고객을 위한 진정한 지능형 백본을 실현한다”고 설명했다.

AI와 ML로 실현하는 업무의 미래화
워크데이는 고객에게 거의 십 년 전부터 AI와 ML 역량을 제공해 왔으며 플랫폼 우선 접근으로 새로운 ML 역량을 애플리케이션에 신속하게 제공할 수 있었다. ML은 많이 사용할수록 점점 더 좋은 결과를 얻을 수 있기 때문에 수백만 사용자가 동일한 플랫폼에서 수십 개 애플리케이션을 지속적으로 사용하면 보다 빠른 속도로 개선된다.

워크데이의 통일된 데이터 코어는 엄청난 양의 고객 데이터를 깨끗하고 일관된 방식으로 관리하며 6천만 명 이상의 사용자가 매년 6천억 건 이상의 트랜잭션을 처리하고 있다. 데이터를 고유한 방식으로 저장하는 테넌트 모델을 이용해서 워크데이는 특정 지역이나 산업에 속한 고객에게 연합 학습(federated learning)을 통해 맞춤형 모델을 제공하는 한편 프라이버시 및 법적 규제를 준수할 수 있다.

워크데이 스킬 클라우드(Workday Skills Cloud)는 ML을 활용해서 스킬 기반 조직 전략을 수립하는 대표적 사례이다. 전 세계 워크데이 HCM(Workday Human Capital Management) 고객의 절반 이상이 스킬 클라우드를 활용해서 인재를 관리하고 스킬 개발을 지원하고 있다. 워크데이 스킬 클라우드는 5년 전 출시된 이래 50억 건 이상의 스킬 이용을 처리했으며, 기업이 대규모로 그리고 빠른 속도로 스킬을 적용함으로써 ML의 가치를 입증했다.

파트너 생태계를 기반으로 고객 성공 뒷받침
워크데이의 파트너 생태계에 대한 비전은 고객을 위한 가치 실현 기간을 단축하고 혁신 및 공동 마케팅 전략, 확장된 서비스 네트워크를 통해 기업의 비즈니스 요구를 충족하는데 집중하고 있다. 고객이 변화하는 일의 세계를 항해하기 위해 필요한 스킬과 전문성을 제공하는 일에는 워크데이 파트너들이 핵심적인 역할을 맡고 있다. 그 결과 워크데이의 공동 혁신, 공동 판매 역량이 가속화되고 파트너 경험을 간소화해서 고객의 가장 시급한 비즈니스 요구 사항을 해소할 수 있게 된다.

강홍민 기자 khm@hankyung.com