젊을수록 ‘팁’에 인색···알바생들 "팁 받으면 갑질 손님 늘어날 것"

‘팁 문화’ 관련 알바생 1,116명 조사…55% 긍정, 근무 중 성취 느껴…’우리 정서와 문화에 맞지 않다’ 반대 의견도 팽팽
성인남녀 10명 중 7명, ‘팁 문화’ 부정적…연령대 낮을수록 반대 의견↑, 팁 강요 부담 느껴

최근 카카오모빌리티의 감사팁 도입이 논란이 된 가운데 알바생들은 팁에 대해 어떻게 생각할까. 알바생 55%는 팁 문화를 긍정적으로 바라봤지만 반대 의견 역시 팽팽했다.

알바천국이 현재 근무 중인 알바생 1,116명 및 일반 성인남녀 1,152명 총 2,268명을 대상으로 ‘팁 문화’ 관련 조사를 진행한 결과 이같이 나타났다.

팁 문화를 긍정적으로 바라본다고 답한 알바생들은 ‘근무 중 더 큰 보람과 성취를 느낄 수 있음(51.1%, 복수응답)’을 가장 큰 이유로 답했다. 이어 ▲정해진 임금 외 추가 소득이 생겨서(46.9%) ▲좀 더 친절한 서비스를 제공할 수 있을 것 같아서(33.8%) ▲팁을 전하고 싶어하는 손님들이 있어서(17.8%) 등의 답변도 이어졌다.

적당한 팁의 수준으로는 대다수가 ‘제품·서비스 금액의 10% 이하’를 선택했다. 제공하는 제품, 서비스 금액의 ‘5% 수준’과 ‘10% 수준’이 각각 43.0%, 40.8%의 응답률로 1,2위를 차지했다.

반면, 부정적으로 바라보는 이들은 ‘팁 문화가 아직 우리 정서와 문화에는 적합하지 않다(65.3%, 복수응답)’는 의견이었다. 여기에 ‘오히려 반감을 가지는 손님들의 갑질 증가(43.6%)’ 및 ‘팁 문화 도입으로 인한 최저임금 하락(42.0%)’ 등을 우려했고, ‘팁을 받을 만큼 좋은 서비스를 제공하기 어렵다(12.4%)’는 의견도 있었다.

아르바이트 근무를 하지 않는 일반 성인남녀 대상 조사에서는 팁 문화에 대해 부정적이라는 의견이 68.8%로 과반 이상을 차지했다. 연령별로는 ▲20대 75.2% ▲30대 65.1% ▲40대 60.5% ▲50대 이상 43.3% 등 연령대가 낮을수록 부정 의견에 대한 응답률이 높았다.

팁 문화에 부정적인 이유로는 ‘자율적인 팁이 아닌 강요당하는 기분으로 부담감을 느낀다(66.8%, 복수응답)’는 의견이 지배적이었다. 이와 함께 ▲상품 가격에 이미 서비스 비용이 포함됐기 때문에 불합리하다고 느껴서(60.4%) ▲관례로 자리 잡아 전반적인 물가 상승으로 이어질까봐(45.3%) ▲팁을 제공할 만큼 좋은 서비스를 받기 어려워서(36.4%) ▲키오스크, 서빙 로봇 등이 도입된 매장이 많아 대면 서비스를 받기 어렵기 때문에(25.0%) 등의 응답도 확인됐다.

반대로 긍정적이라 답한 이들은 ‘감사의 마음을 표현할 수 있어서(66.1%, 복수응답)’를 가장 큰 이유로 말했으며, ▲제공받는 서비스의 질이 높아질 것 같아서(38.1%) ▲서비스 불만 시 노팁 혹은 적은 금액으로 표현해 피드백할 수 있어서(14.4%) 순으로 나타났다.

적당하다고 생각하는 팁의 수준으로는 절반가량이 ‘제품·서비스 금액의 5% 수준(48.9%)’을 꼽았다.

한편, 알바생 10명 중 4명(39.3%)는 근무 중 팁을 받아본 경험이 있으며 팁을 받은 이유로는 ‘특별히 친절한 서비스를 제공했기 때문(48.5%)’을 가장 많이 꼽았다.

강홍민 기자 khm@hankyung.com