네이버클라우드, AI 서비스 라인업 강화

[HELLO AI=AI뉴스]

[한경비즈니스=이현주 기자] 네이버클라우드가 클라우드 기반의 인공지능(AI) 콜센터를 구축할 수 있는 ‘클로바 AI콜(CLOVA AiCall)’과 길고 복잡한 문장도 정확히 인식하는 ‘클로바 스피치(CLOVA Speech)’ 상품을 출시했다고 11월 26일 밝혔다.


이번에 출시된 클로바 AI콜은 한국 최고 수준의 음성 인식과 합성·자연어 처리 등의 AI 기술이 적용돼 콜센터 등 다양한 고객 지원 업무에 활용할 수 있다. 네이버클라우드 측은 타사 대비 5% 이상 높은 한국어 인식 정확도와 3배 이상 빠른 인식 속도를 갖췄다고 설명했다.


실제 네이버 고객센터에도 적용된 클로바 AI콜은 상담사의 기본 업무를 지원하고 고객의 감정 분석, 문서 요약, 상담 내 키워드 추출 등의 기능도 함께 제공한다.


charis@hankyung.com

[본 기사는 한경비즈니스 제 1305호(2020.11.30 ~ 2020.12.06) 기사입니다.]