[HELLO AI=AI뉴스]

이번에 출시된 클로바 AI콜은 한국 최고 수준의 음성 인식과 합성·자연어 처리 등의 AI 기술이 적용돼 콜센터 등 다양한 고객 지원 업무에 활용할 수 있다. 네이버클라우드 측은 타사 대비 5% 이상 높은 한국어 인식 정확도와 3배 이상 빠른 인식 속도를 갖췄다고 설명했다.
실제 네이버 고객센터에도 적용된 클로바 AI콜은 상담사의 기본 업무를 지원하고 고객의 감정 분석, 문서 요약, 상담 내 키워드 추출 등의 기능도 함께 제공한다.
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[본 기사는 한경비즈니스 제 1305호(2020.11.30 ~ 2020.12.06) 기사입니다.]
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